Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Meine Auszahlung wurde am 4.10. genehmigt, es heißt 7 Tage für die Zahlung, es ist fast ein Monat her.

Sie machen einen Drittanbieter für die Verzögerung verantwortlich. Bestehen Sie darauf, dass ich ein PRC-Konto erhalte, mit dem ich abheben, aber nur in diesem und anderen Schwestercasinos verwenden kann.

Liebe Al92102,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sie sagen mir, dass es der Fehler des Drittanbieters ist, ich denke, wer auch immer dort Auszahlungen macht.

Sie bestehen auch darauf, dass ich eine PRC PLAYER REWARDS CARD bekomme. Mit dieser Karte können Sie nur abheben und in anderen Schwestercasinos von Sunrise spielen.

Das passierte mir erst letzte Woche in ihrem Casino, es dauerte 5 Wochen. Ich glaubte, da sie mich gerade bezahlt hatten, würde es schneller gehen, ich hätte in derselben Woche zweimal gewonnen, aber sie haben die gleiche Ausrede wie die letzte. Vielen Dank für Ihre Hilfe, die wir sehr zu schätzen wissen.

Vielen Dank, Al92102, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Beschlossen

Liebe Al92102,

Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan