Die Spielerin aus den USA wartete vier Wochen auf die Bearbeitung ihres Rücktritts, bevor sie diese Beschwerde einreichte. Ein paar Tage später teilte uns der Casino-Vertreter mit, dass die Auszahlung des Spielers bearbeitet wurde. Nachdem die Spielerin den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt hatte, schlossen wir die Beschwerde als „Gelöst“.
Hi,
Ich habe eine Einzahlung mit einem Bitcoin-Bonus getätigt, der keine maximale Auszahlung, keine Lohnanforderung war. Ich erfüllte die Anforderungen, die sie hatten (mein Betrag war in der Auszahlungsspalte aufgeführt) und spielte weiter, bis ich bei 2734 war, glaube ich. Sie nahmen ihren Bonusteil weg, der nicht abhebbar war, was 2500,00 übrig ließ, was für die Abhebung am 25.10.22 genehmigt wurde. Seitdem musste ich meine Bitcoin-Adresse dreimal verifizieren, sie haben meine Auszahlung dreimal eskaliert, mir wurde gesagt, ich solle eine andere Einzahlungsmethode verwenden, dann wurde mir gesagt, dass kein Bitcoin verifiziert und bestätigt wurde und ich es jeden Tag erhalten sollte. 5Dies läuft seit Ende Oktober, Anfang November. Ich war per Chat und Telefon mit ihnen in Kontakt, und jetzt ist mein Transaktionsverlauf leer. Sie können sehen, dass meine Auszahlung auf dieser Seite genehmigt wurde, aber ich kann es nicht. Wieder einmal musste ich meine Bitcoin an einem Freitag, dem 25.11.22, verifizieren, und mir wurde gesagt, dass die Finanzen die Kontrolle darüber haben und dass sie nichts tun könnten oder ich tun könnte, sie würden mich nicht mit einem Vorgesetzten sprechen lassen oder wer auch immer dabei ist Verantwortung für Finanzen. Ich wurde verifiziert, das ist also nicht das Problem, ich habe keine Regeln für ungültig erklärt, nur wegen Verzögerungen davonlaufen. Ich habe 9 Mal mit Mason gesprochen und die anderen tausend Mal mit Raine und Javier. Javier ist derjenige, mit dem ich am meisten gesprochen habe, als er eskalierte und sagte, er habe mit dem Management über meinen Rückzug gesprochen, was mir dann jeden Tag mitgeteilt wurde. Naja, jetzt ist 4 Wochen her und immer noch nichts. Javier arbeitet normalerweise um 15 Uhr EST. Ich bin frustriert und hoffe, dass Sie helfen können.
Danke, Micella R*****-l****
Liebe Annabellolivia2019,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Wurden Ihre Gewinne aus einem Einzahlungsbonus oder aus einem Gratisbonus akkumuliert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Entschuldigung für die falsch geschriebenen Wörter in meiner vorherigen Nachricht.
Es war eine Bitcoin-Bonus-Einzahlung von 30 $, von der ich glaube, dass ich 50 von 60 eingezahlt habe. Es ist ein niedriges Durchspielen, normalerweise 1 oder 2 Wetten und keine maximale Auszahlung. 25.10.22, war das genehmigte Datum für den Rückzug. Meine Auszahlung wurde 7 bis 10 Tage zuvor beantragt. Sie sagen 7 bis 10 Werktage für die Genehmigung und dann 7 bis 10 Werktage für die Zahlung. Also, 10-25-22 war innerhalb der 7 bis 10 Werktage für die Genehmigung, aber dort bleibt es weiterhin. Sie sagten etwas über Probleme mit Bitcoin. Sie können mir nicht sagen, wann es wegen irgendetwas Dritter gemacht wird, ich erinnere mich nicht an den Namen. Aber 8 haben meine Bitcoin jetzt 4 Mal verifiziert, da sie sagten, dass nichts falsch daran sei. Sie schicken Chargen nach und mir wird gesagt, dass die nächste Charge um 8 Uhr morgens erfolgt. Das war vor 2 Wochen und immer noch nichts. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, bekomme ich die gleiche Antwort. Ihre Auszahlung wurde eskaliert, nein, ich kann Ihnen nicht sagen, wann usw. Als ich das erste Mal nachfragte, wurde mir der 8. November gesagt, weil das innerhalb des 7-10-Zeitrahmens war, aber ich habe nichts erhalten, und jetzt Ich bekomme nur die gleiche Geschichte. Ich bat darum, mit einem Manager oder Vorgesetzten zu sprechen, weil es lange genug her war und ich es leid war, immer wieder die gleiche Antwort zu bekommen, wenn ich das Geld nicht bekomme.
Vielen Dank, annabellolivia2019, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Annabellolivia2019,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino-Team kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte die Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Casino-Team,
Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanfrage von annabellolivia2019 angeben?
Grüße alle,
Ich bestätige nur, dass die Zahlung gestern (7. Dezember) über Bitcoin ausgeführt wurde, und ich habe den Zahlungseingang im Blockchain Explorer bestätigt.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Danke Nick für die Information. Wir freuen uns über die gute Nachricht.
Liebe Annabellolivia2019,
Könnten Sie bitte den Erhalt Ihrer Gewinne bestätigen? Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Vielen Dank, annabellolivia2019, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „Gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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