La giocatrice degli Stati Uniti ha atteso l'elaborazione del suo ritiro per quattro settimane prima di presentare questo reclamo. Pochi giorni dopo, il rappresentante del casinò ci ha informato che il prelievo del giocatore era stato elaborato. Una volta che il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite, abbiamo chiuso il reclamo come "Risolto".
Ciao,
Ho effettuato un deposito con un bonus in bitcoin, che era Nessun prelievo massimo, nessun requisito salariale. Ho soddisfatto i requisiti che avevano (il mio importo era elencato nella colonna dei prelievi) e ho continuato a giocare fino a quando non sono arrivato a 2734, credo. Hanno portato via la parte del bonus che non era prelevabile, che ha lasciato 2500,00, che è stato approvato per il prelievo 10-25-22. Da allora, ho dovuto verificare nuovamente il mio indirizzo Bitcoin 3 volte, hanno intensificato il mio prelievo 3 volte, mi è stato detto di utilizzare un metodo di deposito diverso, poi mi è stato detto che nessun Bitcoin è stato verificato e confermato e dovrei riceverlo da un giorno all'altro. 5questo va avanti dalla fine di ottobre, inizio novembre. Sono stato in contatto con loro tramite chat e telefono e ora la mia cronologia delle transazioni è vuota. Possono vedere il mio ritiro approvato da lì, ma io no. Ancora una volta, ho dovuto verificare il mio Bitcoin un venerdì 11-25-22, e mi è stato detto che la finanza ha il controllo su di esso e non c'era niente che potessero fare o che potessi fare non mi avrebbero permesso di parlare con un supervisore o chiunque fosse dentro responsabile delle finanze. Sono stato verificato, quindi non è questo il problema, non ho annullato alcuna regola, scappa solo dai ritardi. Ho parlato con Mason 9nce, e le altre migliaia di volte con Raine e Javier. Javier è quello con cui ho parlato di più, poiché ha intensificato la cosa e ha detto di aver parlato con la direzione del mio ritiro, cosa che mi è stata detta da un giorno all'altro. Bene, ogni giorno era 4 settimane fa e ancora niente. Javier di solito lavora alle 15:00 EST. Sono frustrato e spero che tu possa aiutare.
Grazie, Micella R*****-l****
Gentile annabellolivia2019,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? Le tue vincite sono state accumulate da un bonus sul deposito o da uno gratuito?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Scusa per le parole errate nel mio messaggio precedente.
Era un deposito di $ 30 di bonus Bitcoin, che credo di aver depositato 50 e 60. È un gioco basso, di solito 1 o 2 scommesse e nessun prelievo massimo. 25-10-22, era la data approvata per il ritiro. Il mio prelievo era stato richiesto da 7 a 10 giorni prima. Dicono da 7 a 10 giorni lavorativi per approvare e poi da 7 a 10 giorni lavorativi per pagare. Quindi, il 10-25-22 era entro i 7-10 giorni lavorativi per l'approvazione, ma è lì che continua a rimanere. Hanno detto qualcosa sui problemi di Bitcoin. Non possono dirmi la data in cui sarà fatto a causa di qualcosa di terzi, non ricordo il nome. Ma 8 hanno verificato il mio Bitcoin 4 volte ora, poiché hanno detto che non c'era niente di sbagliato in esso. Inviano lotti a e mi viene detto che sono le 8 del mattino nel lotto successivo. Bene, è stato 2 settimane fa e ancora niente. Ogni volta che parlo con loro, ottengo la stessa risposta. Il tuo prelievo è stato intensificato, no, non posso dirti quando, ecc. Mi è stato detto l'8 novembre la prima volta che l'ho chiesto, perché era entro un periodo di tempo compreso tra 7 e 10, ma non ho ricevuto nulla e ora Ho solo la stessa storia. Ho chiesto di parlare con un manager o un supervisore, perché è passato abbastanza tempo ed ero stanco delle stesse risposte, quando non ricevo i soldi.
Grazie mille, annabellolivia2019, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile annabellolivia2019,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il team del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare i rappresentanti di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò,
Potresti indicare lo stato attuale della richiesta di prelievo di annabellolivia2019?
Saluti a tutti,
Sto solo confermando che il pagamento è stato emesso ieri (7 dicembre) tramite Bitcoin e ho confermato la ricezione del pagamento in Blockchain Explorer.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Grazie Nick per l'informazione. Siamo lieti di apprendere la buona notizia.
Gentile annabellolivia2019,
Potresti confermare la ricezione delle tue vincite? Sto impostando il timer per 7 giorni.
Grazie, annabellolivia2019, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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