Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Auszahlung befand sich noch im Status „Ausstehend“. Zwei Wochen später wurde die Auszahlung des Spielers erfolgreich über Bitcoin verarbeitet, was von beiden beteiligten Parteien bestätigt wurde. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen.
Ich mache 35 Tage nach der Genehmigung weiter und wurde nicht von Sunrise Slots bezahlt. Sie sehen weitere Wochen mit Verzögerungen ohne Erklärung für den Grund voraus. Ich nehme an, ich bekomme mein Geld nicht und möchte, dass Sie alle Ihre Mitglieder warnen, NICHT in diesem Casino zu spielen, sie zahlen ihre Auszahlungsanforderungen nicht.
Lieber ZoolBear,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine Auszahlung wurde am 26.10. vollständig genehmigt. Zuerst sagte das Auszahlungsteam von Sunrise Casino, dass sie nicht in Bitcoin auszahlen können, weil das System ausgefallen sei oder so. Trotzdem verschickten sie immer noch E-Mails mit der Behauptung: „Verwenden Sie Bitcoin für schnellere Auszahlungen". Der Kundendienst sagte mir, dass wir mit Bitcoin-Auszahlungen gut funktionieren. Ich ging zurück, um dem Auszahlungsteam diese Informationen per E-Mail zu senden, und sie sagten, nein, wir können nicht in Bitcoin auszahlen, Sie müssen eine alternative Methode verwenden. Also habe ich dann den Banküberweisungsprozess durchlaufen und immer noch nichts. Bei Sunshine Casino hat es also eine Entschuldigung nach der anderen gegeben, warum ich seit dem 24.10. immer noch auf eine vollständig genehmigte Auszahlung warte. Um die Sache noch schlimmer zu machen, sagten sie gestern, dass sie in der Zukunft weitere Wochen der Verzögerung sehen. Ich habe das letzte Kundensupport-Gespräch über den ursprünglichen Streitfall angehängt, den ich Ihnen geschickt habe. Selbst wenn sie zahlen, was ich nicht vermute, sagen sie, dass ich einen 2-3-monatigen Auszahlungszeitraum im Vergleich zu dem 14-tägigen Zeitrahmen ansehe, den sie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeben. Außerdem behaupten sie schneller als 14 Tage, wenn Sie Bitcoin verwenden. Sunrise Casino lügt, führt irre und verfälscht seinen Auszahlungszeitraum an alle seine Kunden und sollte dafür zur Verantwortung gezogen werden. Darüber hinaus sind mehrere Parteien an der Auszahlung beteiligt, sodass Sie nie eine echte Antwort darauf erhalten können, warum sie Sie nicht bezahlen. Der Kundendienst sagt Ihnen das, das Auszahlungsteam sagt Ihnen das, der Telefondienstmitarbeiter (wenn Sie das Glück haben, durchzukommen) sagt Ihnen etwas anderes, und dann gibt es die Auszahlungsanbieter, die sie beauftragen, mit denen Sie niemals sprechen werden. Meine Auszahlung wurde bereits dreimal eskaliert. Aber um Ihre Frage zu beantworten, meine Auszahlung wurde seit dem 26.10. vollständig genehmigt. Es ist nur ein Betrugs-Casino, auf das ich reingefallen bin und von dem ich möchte, dass alle wissen, dass sie sich fernhalten und aufpassen sollen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Vielen Dank, ZoolBear, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für deine Hilfe. Ich hoffe, dass es auch gelöst wird.
Lieber ZoolBear,
Ich habe mir Ihren Fall sowie die von Ihnen bereitgestellten Screenshots angesehen. Ich verstehe deinen Frust. Ich werde das Casino-Team kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte die Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Heute ist also der 43. Tag nach der vollständigen Genehmigung meiner Auszahlung von 1123 $. Immer noch kein Geld und immer noch Ausreden, warum sich ihre Auszahlungen verzögern. Sie behaupten, dass niemand ausgezahlt wurde, was ziemlich beunruhigend ist, da ich immer noch Kunde bin und es KEINE Mitteilung an die Kunden über dieses massive Auszahlungsproblem und die Verzögerung gegeben hat. Daher nimmt Sunrise Casino weiterhin Einzahlungen von Spielern entgegen, die tatsächlich glauben, dass die Auszahlungszeit 14 Tage beträgt, was offensichtlich nicht der Fall ist. Dies ist Betrug und führt Kunden in die Irre, indem sie glauben, dass eine Auszahlungsfrist 14 Tage beträgt. Das tut es sicherlich nicht und sie belügen jeden, der dort spielt.
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was ich tun kann, um zu helfen. Wie ich sehe, haben Sie sowohl Banküberweisungsdaten als auch Bitcoin hinterlegt. Lassen Sie uns mit Bitcoin gehen, wenn wir ZoolBear können, wenn Sie freundlicherweise Ihre Bitcoin-Adresse bestätigen könnten, bin ich sicher, dass Andrej so freundlich sein wird, die Nachricht vor neugierigen Blicken zu schützen.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
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Vielen Dank, Nick, ZoolBear, für die Antworten.
Liebe Nick,
Könnten Sie bitte den Zeitrahmen angeben, in dem ZoolBear mit der Bearbeitung der Zahlung rechnen kann?
Ich wurde heute komplett bezahlt. Nick danke für deine Hilfe. Andrej Ich glaube nicht, dass dies ohne Ihre Hilfe und das Team von Casino Guru möglich gewesen wäre. Leider werde ich aufgrund der starken Zahlungsverzögerung mein Konto bei Sunrise Casino kündigen, 47 Tage sind viel zu lang für mich. Nochmals vielen Dank an Sie beide, betrachten Sie diesen Fall als abgeschlossen und als Erfolg.
Grüße alle,
Ich helfe gerne und kann auch bestätigen, dass die Auszahlung über Bitcoin geliefert und im Blockchain Explorer bestätigt wurde.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Vielen Dank, Nick, für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.
Und vielen Dank, ZoolBear, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich verstehe Ihre Frustration über die Verzögerung, aber am Ende bin ich froh, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „Gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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