Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Il ritiro era ancora in uno stato "In sospeso". Due settimane dopo, il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo tramite Bitcoin, il che è stato confermato da entrambe le parti coinvolte. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto".
Vado avanti 35 giorni dopo l'approvazione e non sono stato pagato da Sunrise Slots. Prevedono altre settimane di ritardi senza alcuna spiegazione del perché. Presumo di non ricevere i miei soldi e vorrei che avvertissi tutti i tuoi membri di NON giocare in questo casinò che non pagano le loro richieste di prelievo.
Caro ZoolBear,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio prelievo è stato completamente approvato il 26/10. All'inizio il team di pagamento di Sunrise Casino affermava di non poter pagare in Bitcoin che il sistema era inattivo o qualcosa del genere. Eppure hanno ancora inviato e-mail affermando: "usa Bitcoin per pagamenti più veloci". Ho chiesto all'assistenza clienti perché stavano dicendo ai clienti di usare Bitcoin quando non stavano nemmeno pagando in Bitcoin. L'assistenza clienti mi diceva che i pagamenti in Bitcoin funzionano bene. Sono tornato a inviare un'e-mail al team di pagamento con le informazioni e mi hanno detto di no, non possiamo pagare in Bitcoin, devi usare un metodo alternativo. Quindi ho seguito la procedura del bonifico bancario e ancora niente. Quindi sono state scuse dopo scuse con Sunshine Casino sul motivo per cui sto ancora aspettando un pagamento completamente approvato dal 24/10. A peggiorare le cose ieri hanno detto di vedere ulteriori settimane di ritardo in futuro. Ho allegato l'ultima conversazione dell'assistenza clienti alla contestazione iniziale che ti ho inviato. Quindi, anche se pagano cosa che non sospetto, stanno dicendo che sto osservando un periodo di pagamento di 2-3 mesi rispetto al periodo di tempo di 14 giorni che dichiarano nei loro Termini e condizioni. Inoltre, affermano più velocemente di 14 giorni quando usi Bitcoin. Sunrise Casino sta mentendo, fuorviando e falsificando i tempi di pagamento a tutti i suoi clienti e dovrebbe essere ritenuto responsabile di ciò. Inoltre ci sono più parti coinvolte nel pagamento, quindi non puoi mai ottenere una risposta reale sul motivo per cui non ti pagano. Il servizio clienti ti dice questo, il team di pagamento ti dice che, il rappresentante del servizio telefonico (se sei abbastanza fortunato da farcela) ti dice un'altra cosa e poi ci sono i fornitori di pagamenti che assumono con cui non parlerai mai. Il mio pagamento è già stato aumentato di 3 volte. Ma per rispondere alla tua domanda, il mio pagamento è stato completamente approvato dal 26/10. È solo un casinò truffa di cui mi sono innamorato e voglio che tutti sappiano di stare alla larga e stare attenti. Grazie mille per la sua assistenza.
Grazie mille, ZoolBear, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille per il vostro aiuto. Spero di vederlo risolto anche io.
Caro ZoolBear,
Ho esaminato il tuo caso e gli screenshot che hai fornito. Capisco la tua frustrazione. Contatterò il team del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare i rappresentanti di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Quindi oggi è il 43° giorno dopo la piena approvazione del mio pagamento di $1123. Ancora niente soldi e ancora scuse sul motivo per cui i loro pagamenti sono ritardati. Affermano che nessuno è stato pagato, il che è abbastanza inquietante perché sono ancora un cliente e non c'è stata alcuna comunicazione ai clienti di questo enorme problema di pagamento e ritardo. Pertanto Sunrise Casino continua a prelevare depositi da giocatori che credono effettivamente che il tempo di pagamento sia di 14 giorni, cosa che ovviamente non è. Questa è frode e induce i clienti a credere che un tempo di pagamento sia di 14 giorni. Sicuramente no e stanno mentendo a tutti quelli che giocano lì.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e vedrò cosa posso fare per aiutare. Vedo che hai i dettagli del bonifico bancario in archivio oltre a Bitcoin. Andiamo con Bitcoin se possiamo ZoolBear, se puoi gentilmente confermare il tuo indirizzo Bitcoin sono certo che Andrej sarà così gentile da bloccare il messaggio da occhi indiscreti.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Ultima risposta e-mail
Ultima assistenza clienti
Grazie, Nick, ZoolBear, per le risposte.
Caro Nick,
Potresti indicare il periodo di tempo in cui ZoolBear può aspettarsi che il pagamento venga elaborato?
Sono stato pagato per intero oggi. Nick grazie per il tuo aiuto. Andrej Non credo che questo sarebbe stato possibile senza il tuo aiuto e il Team di Casino Guru. Sfortunatamente, a causa del grave ritardo nel pagamento, cancellerò il mio account con Sunrise Casino, 47 giorni sono troppo lunghi per me. Ancora una volta grazie a entrambi, considerate questo caso chiuso e un successo.
Saluti a tutti,
Felice di aiutare, anch'io posso confermare che il pagamento è stato consegnato tramite Bitcoin e confermato in Blockchain Explorer.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Grazie, Nick, per la tua collaborazione in questa faccenda.
E grazie, ZoolBear, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Capisco la tua frustrazione per il ritardo, ma alla fine sono contento che tu abbia ricevuto la tua vincita.
Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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