Der Spieler aus Kanada hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Es wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler hat den Erhalt der Zahlung bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe ein $1000-Turnier gewonnen, das am 26. Dezember 2022 mehrmals täglich auf der Website stattfindet. Ich habe versucht, am 27. Dezember 2022 abzuheben, und die Überweisung wurde abgelehnt. Nach vielen, vielen E-Mails hin und her haben sie endlich meine Konto- und Bankdaten genehmigt. Die Auszahlung wurde am 3. Januar 2023 genehmigt und an ihren „Drittanbieter" gesendet. Ich habe sie genervt, weil es schon eine lächerliche Zeit ist und sie mir immer wieder sagen, dass sie unterwegs ist, aber sie weigern sich, eine Bestätigungsnummer anzugeben oder Zeitrahmen. Es ist eine Überweisung. Es sind höchstens 2-5 Tage. Ich habe Screenshots und Kopien von buchstäblich allem (einschließlich aller Chat-Transkripte, alles), also fragen Sie bitte, was immer Sie brauchen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich denke, dass sie mich herumlaufen lassen, und gefragt, ob sie ehrlich mit dem Senden sind, warum senden Sie mir dann nicht die Transferinformationen. Sie ignorieren
Liebe NylaHush,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Schicke dir jetzt alles zu. Ich entschuldige mich im Voraus, lol, ich mache einen Screenshot von allem! Überschwemmen Ihre E-Mail😂
Gesendet. Ich habe dich gewarnt, lol, es gibt so viele …
Vielen Dank, NylaHush, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo NylaHush,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Danke Thomas! Ich schätze Ihre Hilfe! Alles hilft lol
Ich habe sie zu diesem Zeitpunkt viele Male kontaktiert, weil ein Vertreter mir ein paar Tage sagt, der nächste jeden Tag, der nächste eine Woche. Es ist sehr frustrierend. Sie sagen, dass sie es ab dem 9. Januar an ihren „Drittanbieter" gesendet haben. Es handelt sich um eine Überweisung, es kann auf keinen Fall 17 Tage (9. Januar bis 26. Januar) für eine Überweisung dauern. Sie geben keine Bestätigung, um den Status der Überweisung zu überprüfen oder sogar zu überprüfen, ob sie tatsächlich gesendet wurde oder so. Der Betrag ist seit dem 26. Dezember geschuldet und sie rühmen sich damit, „blitzschnelle Auszahlungen" zu haben, lol
Also, ich habe ein paar E-Mails erhalten, aber es ist wirklich dasselbe. Die Überweisung wurde gesendet und einfach weiter warten. Wieder bat ich um eine Art Bestätigungs-/Referenznummer für die Überweisung… Sie gaben mir eine Bestätigungsnummer, aber es ist die Bestätigungsnummer von ihrer Website, lol, die ich deutlich auf meinem Konto sehen kann, und sie bestätigt nur, dass sie bezahlt wurde, was technisch gesehen , hat es nicht, weil ich es nicht erhalten habe. Ich bin mir nicht sicher, ob wir irgendetwas mit ihnen erreichen werden, außer dass sie nur sagen: „Warte weiter, es wird verarbeitet."
Also, Update, ich habe gestern Abend mit jemandem gesprochen, der sagte, er könne nicht herausfinden, warum dies noch nicht ausgezahlt wurde und dass die Bearbeitung nur 36 Stunden dauern sollte. Also, sie lassen mich total herumlaufen, wie ich dachte, dass sie es waren und ihnen gesagt haben, dass sie es vom ersten Tag an waren, lol. Soweit ich weiß, gibt es keinen Drittanbieter, der sich die Zeit nimmt, lol zu versenden. Ich weiß nicht ... Ich habe ein Chat-Protokoll, wenn Sie möchten, dass ich es Ihnen per E-Mail zusende.
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und die Zahlung wurde tatsächlich am 10. Januar an unsere externen Zahlungsanbieter freigegeben. Im Allgemeinen rechnen wir mit 3-10 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Auszahlung durch das Casino, sodass wir definitiv über den Erwartungen liegen Lieferzeit an dieser Stelle. Derzeit sind keine Verzögerungen bei der Überweisung mit dem betreffenden Zahlungsanbieter bekannt, aber ich werde die zuständige Abteilung dies in Ihrem Namen NylaHush weiter untersuchen lassen.
Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich hier aktualisieren.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Und das ist dasselbe, was ich gehört habe, seit die Zahlung an ihren „Drittanbieter" gesendet wurde. Es ist inzwischen wahrscheinlich ein Dutzend Mal „eskaliert" worden (nach dem, was mir gesagt wurde) ….
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Immer noch nichts…. Ich glaube nicht, dass das Casino es sogar ausgezahlt hat, um ehrlich zu sein. Es gibt absolut keine Möglichkeit, dass es so lange dauern würde, und es ist ein bisschen lächerlich, dass sie erwarten, dass irgendjemand glaubt, dass eine Überweisung so lange dauert
Grüße alle,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, NylaHush, dass wir für alle Banküberweisungen, die von unseren Spielern kommen und gehen, ein Drittanbietersystem verwenden, das Casino die Gelder vollständig ausgezahlt hat und es in den Händen des Drittanbieters liegt, sie an Sie zu liefern. Ich habe von ihnen eine Zahlungsbestätigung angefordert und noch keine Antwort erhalten, daher verstehe und teile ich Ihre Frustration. Glücklicherweise ist diese Art von Situation selten, da es für uns sowohl zeitaufwändig als auch arbeitsintensiv sein kann, der Sache auf den Grund zu gehen.
In der Zwischenzeit habe ich Sie persönlich per E-Mail kontaktiert, es besteht möglicherweise eine kleine Chance auf eine andere Option, falls sich herausstellt, dass sie noch keine Gelder ausgegeben haben. Bitte antworten.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Hat dir eine E-Mail geschickt Tomas
Aktualisieren! Ich bin geschockt lol Zahlung endlich erhalten!
Liebe NylaHush,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
