Il giocatore canadese ha richiesto un prelievo più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
Ho vinto un torneo da $ 1000 che si svolge più volte al giorno sul sito il 26/12/2022. Ho tentato di prelevare il 27/12/2022 e il bonifico è stato rifiutato. Dopo molte, molte e-mail avanti e indietro, hanno finalmente approvato il mio conto e i dettagli bancari. Il prelievo è stato approvato il 3 gennaio 2023 ed è stato inviato al loro "elaboratore di terze parti". Li ho infastiditi perché è già passato un periodo di tempo ridicolo e continuano a dirmi che sta arrivando ma si rifiutano di fornire qualsiasi numero di conferma o lasso di tempo. È un bonifico. Sono al massimo 2-5 giorni. Ho schermate e copie di letteralmente tutto (comprese tutte le trascrizioni delle chat, tutto) quindi qualunque cosa ti serva, per favore chiedi. Ho detto loro che penso che mi stiano prendendo in giro e ho chiesto, se sono onesti sull'invio, perché non inviarmi le informazioni sul trasferimento. Ignorano
Caro NylaHush,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ti mando tutto ora. Mi scuso in anticipo lol ho screenshot evvvverything! Sta per inondare la tua email😂
Spedito. Ti avevo avvertito lol ce ne sono così tanti...
Grazie mille, NylaHush, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao NylaHush,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Sunrise Slots,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Grazie Tomás! Apprezzo la tua assistenza! Qualsiasi cosa aiuta lol
Li ho contattati molte volte a questo punto perché un rappresentante mi dirà un paio di giorni, poi il successivo mi dirà un giorno qualsiasi, il successivo dirà una settimana. È molto frustrante. Dicono di averlo inviato al loro "elaboratore di terze parti" a partire dal 9 gennaio. È un bonifico bancario, non è possibile che siano necessari 17 giorni (dal 9 gennaio al 26 gennaio) per un bonifico bancario. Non forniranno alcun tipo di conferma per poter controllare lo stato del trasferimento o anche per verificare che sia stato effettivamente inviato o altro. L'importo è dovuto dal 26 dicembre e si vantano di avere "prelievi velocissimi" lol
Quindi, ho ricevuto un paio di e-mail, ma in realtà è la stessa cosa. Il trasferimento è stato inviato e continua ad aspettare. Ancora una volta ho chiesto una sorta di conferma/numero di riferimento per il trasferimento... Mi hanno dato un numero di conferma ma è il numero di conferma dal loro sito web lol che posso vedere chiaramente sul mio conto e sta solo confermando che è stato pagato, che, tecnicamente , non è perché non l'ho ricevuto. Non sono sicuro che arriveremo da nessuna parte con loro oltre a loro che dicono solo "continua ad aspettare, è in elaborazione"
Quindi, aggiornamento, ieri sera ho parlato con qualcuno che ha detto di non riuscire a capire perché questo non è stato ancora pagato e che dovrebbero essere necessarie solo 36 ore per l'elaborazione. Quindi, mi stanno totalmente prendendo in giro, come pensavo fossero e ho detto loro che lo erano dal primo giorno lol. Da quello che ho capito non c'è nessun processore di terze parti che stia impiegando il proprio tempo a inviare lol non lo so... Ho la trascrizione della chat se vuoi che ti invii un'e-mail.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e il pagamento è stato effettivamente rilasciato ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti il 10 gennaio, in genere stiamo osservando 3-10 giorni lavorativi alla consegna dal momento in cui viene pagato dal casinò, quindi siamo decisamente oltre il previsto tempo di consegna a questo punto. Al momento non ci sono ritardi noti sul bonifico bancario con il fornitore di servizi di pagamento in questione, tuttavia chiederò al dipartimento richiesto di esaminare ulteriormente la questione per tuo conto NylaHush.
Appena riceverò una risposta aggiornerò qui.
Auguri,
Nick e Alba Slot
E questa è la stessa cosa che ho sentito da quando il pagamento è stato inviato al loro "elaboratore di terze parti". Ormai è stato "escalation" probabilmente una dozzina di volte (da quello che mi è stato detto) ….
Caro casinò Sunrise Slots,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ancora niente…. A dire il vero, non credo che il casinò l'abbia nemmeno pagato. Non è assolutamente possibile che ci voglia così tanto tempo ed è un po' ridicolo che si aspettino che qualcuno creda che un bonifico bancario impieghi così tanto tempo
Saluti a tutti,
Ti preghiamo di comprendere NylaHush che utilizziamo un sistema di terze parti per tutti i trasferimenti bancari in entrata e in uscita dai nostri giocatori, il casinò ha pagato i fondi per intero ed è nelle mani della terza parte per consegnarteli. Ho richiesto loro la conferma del pagamento e non ho ancora ricevuto risposta, quindi capisco e condivido la tua frustrazione. Fortunatamente questo tipo di situazione è raro perché andare a fondo può richiedere molto tempo e lavoro da parte nostra.
Nel frattempo ti ho contattato personalmente via e-mail, potrebbe esserci una piccola possibilità di un'altra opzione se dimostrassero di non aver ancora emesso fondi. Si prega di rispondere.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Aggiornamento! Sono sotto shock lol pagamento finalmente ricevuto!
Caro NylaHush,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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