Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich bin hier eingestiegen und habe eingezahlt und verloren. Ich habe schließlich 1101,00 gewonnen und es wurde am 17. Januar 2023 als Zahlungsmittel für Bankschecks genehmigt. Sie sagten mir, es dauert 7 bis 10 Tage, bis ich das erhalte. Ich habe geduldig gewartet und auch eingezahlt, gespielt und verloren. Ich muss 14 Mal nach meiner Zustimmung auf meinen kleinen Gewinn eingezahlt haben und habe bei allen verloren. Es ist, als hätten sie mein Konto daran gehindert, erneut zu gewinnen. Ich habe eine Chat-Mitarbeiterin kontaktiert und sie sagte, dass es bis zu 3 Wochen dauern kann, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Ich sagte ihr, das sind mehr als 7 bis 10 Werktage. Es ist so ein kleiner Geldbetrag. Ich habe viel mehr eingezahlt, als ich gewonnen habe, nachdem ich gewonnen habe. Lächerlich
18. Januar, 12:50 Uhr
Bankscheckabhebung genehmigt
Angefordert am 17.01.2023 14:06 Uhr
$-1101,83
Gutschein SUNRISESPINS-X1 eingelöst
17. Januar, 16:14 Uhr
Gutschein SUNRISESPINS angefordert
17. Januar, 14:09 Uhr
Gratis-Spin-Einzahlung genehmigt
$10,00
Liebe zena5755,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie Transaktionsverfolgungsnummern vom Casino erhalten? Ich habe verstanden, dass Sie sich für einen Bankscheck entschieden haben, ist das richtig?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Zahlungsmethode schwierig sein kann und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Zu guter Letzt, wurden Ihre Gewinne aus Freispielen angesammelt, bitte?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, meine Gewinne hier stammen nicht aus Freispielen. Ich habe dies gewonnen, als ich zum ersten Mal beigetreten bin, und ich habe einen Bonus ohne Regeln erhalten. Nachdem ich alle Dokumente zur Überprüfung eingeschickt hatte, wurden sie auf meinem am 17.01.2023 genehmigten Bankscheck für die Auszahlung gebucht. Sie sagten mir ursprünglich 7 bis 10 Werktage. Ich habe sie mehrmals kontaktiert und um ein Update gebeten, und jeder Vertreter sagte mir, dass es bereits gesendet wurde. Tracking-Nummern stehen noch aus und Ihr Konto enthält nichts. Ich sagte ihnen, dass ich Bankschecks von anderen Casinos am nächsten Tag mit einer geringeren Gebühr von nur 30 $ bekomme. Warum berechnen Sie mir 40 Dollar für diesen Bankscheck und es dauert ewig? Sie reagieren dann nicht mehr auf mich. Ich habe dann ein paar Tage später eine andere Chat-Mitarbeiterin kontaktiert und sie sagte dasselbe, außer dass sie sagte, dass es bis zu 3 Wochen dauern kann, bis Sie es bekommen. Für so wenig Geld sollte es nicht so lange dauern.
Ich habe heute eine E-Mail mit den Tracking-Details erhalten. Sieht so aus, als wäre es Next Day Air verschickt worden. Ich werde es morgen haben.
Ich möchte diese Beschwerde schließen.
Danke
BITTE DIESE BESCHWERDE SCHLIESSEN!
ICH HABE MEINEN SCHECK ERHALTEN.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, zena5755, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
