Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Nach der Zusammenarbeit mit uns hat der Casino-Spieler fälschlicherweise eine falsche Bitcoin-Adresse angegeben, an die die Auszahlung verarbeitet wurde. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe vor über einem Monat eine Bitcoin-Auszahlung von 2500 $ beantragt und sie immer noch nicht erhalten. Es wurde genehmigt. Ich habe mich an alle Regeln gehalten. Ich habe mich mehrmals an das Casino gewandt, aber sie geben mir keine klare Antwort darauf, warum ich es noch nicht habe.
Lieber skeberhart1023,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es hat nichts mit meinem Konto zu tun. Die Auszahlung wurde genehmigt, aber ich habe sie immer noch nicht erhalten. Sie sagten, sie hätten Verzögerungen.
Vielen Dank, skeberhart1023, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Skeberhart1023!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Grüße alle,
Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und ich werde sehen, was ich tun kann, um zu helfen. Ich habe Ihnen eine E-Mail an Skeberhart1023 gesendet, wenn Sie bitte mit den angeforderten Informationen antworten könnten, wäre ich sehr dankbar.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Ich habe die angeforderten Informationen per E-Mail gesendet.
Heute sind es 10 Werktage ab meiner Genehmigung, 20 Werktage seit meiner ersten Auszahlungsanfrage.
Wenn Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einfach transparent wären, können Sie sich vorstellen, wie viel Zeit und Energie Sie sparen würden???
Sagen Sie einfach: Hey, wenn Sie in unserem Casino eine Auszahlung vornehmen, sind wir uns nicht sicher, wann Sie sie erhalten werden ... überhaupt. Wir möchten, dass jeder rechtzeitig sein Geld bekommt, aber höchstwahrscheinlich wird das nicht der Fall sein. Bereiten Sie sich also darauf vor, dass es etwa drei Monate für Abhebungen dauert, und wenn Sie es früher bekommen, dann großartig.
Aber Sie tun dies nicht, stattdessen lügen Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Sie wissen, dass Sie lügen ... aber Sie tun es trotzdem.
Ich habe gerade versucht, mich anzumelden, und es heißt "Spieler-Login eingeschränkt".
Wer hat die AGB gebrochen, ich oder du???
Skeberhart1023, es ist üblich, dass Casinos den Zugriff von Spielern auf ihr Konto einschränken, wenn die Kontoprüfung durchgeführt wird, und wahrscheinlich ist dies gerade jetzt der Fall. Also schlage ich vor, auf die Antwort von Nick zu warten.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Ok, ich werde. Danke schön. Tut mir leid, dass ich mich da etwas verrannt habe.
Grüße alle,
Die Bitcoin-Informationen werden im Konto aktualisiert und ich habe von unserer Finanzabteilung eine Bestätigung erhalten, dass die Zahlung in den kommenden Geschäftstagen erfolgen wird. Lassen Sie uns wissen, wann das in Skeberhart1023 kommt.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Danke, Nick!
Skeberhart1023, ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und hoffe, dass das Geld bald an Ihre Bitcoin-Adresse kommt. Lass es uns wissen, wenn es soweit ist!
Ich werde euch auf jeden Fall auf dem Laufenden halten! Danke Nick für deine Antwort.
Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. 35 lange Tage ... und Zählen ... Ich weine gerade buchstäblich.
Hallo, Skeberhart1023!
Die Information war, dass die Zahlung "in den kommenden Werktagen" gesendet wird, also blieb uns nur der Freitag vergangener Woche. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und obwohl es möglich ist, dass die Gelder erst heute oder später gesendet werden, hoffe ich, dass Sie sie so schnell wie möglich erhalten.
Ich wünsche Ihnen alles Gute!
Paul K
Ich möchte mich bei allen, die an meinem Streit beteiligt sind, entschuldigen. Ich habe auf einige davon reagiert, als ich emotional war, und sie klingen sehr hässlich, und das bin ich nicht. Ich weiß, dass jeder alles tut, um mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen, und ich weiß das wirklich zu schätzen.
Skeberhart1023, es kann für jeden eine schwierige Zeit sein, deshalb möchte ich Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit danken. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihr Geld erhalten!
Paul,
Ich danke Ihnen für den Versuch, mir bei diesem Problem zu helfen. An dieser Stelle kann ich nur davon ausgehen, dass Sunrise mich nicht bezahlen wird. Ich bin enttäuscht, dass dies nicht gelöst werden konnte.
Ich verstehe dich. In letzter Zeit hatten wir keine Probleme mit Abhebungen bei Sunrise Slots, die meisten der letzten Beschwerden wurden gelöst, also hoffte ich, dass dies derselbe Fall sein würde. Das Mindeste, was ich hier tun kann, ist vorzuschlagen, volle 14 Tage ab dem angeblichen Senden des Geldes zu warten, was der Standardzeitrahmen für Auszahlungen von den meisten Casinos ist. Mit Ihrer Erlaubnis werde ich den Timer bis Ende dieser Woche stellen, und wenn Sie bis dahin kein Geld erhalten, werde ich die Beschwerde als ungelöst abschließen. Sie haben jedoch immer die Möglichkeit, es wieder zu öffnen, falls Sie später Geld erhalten.
Update: Ich habe meine E-Mails überprüft und festgestellt, dass meine Bitcoin-Adresse falsch war, und ich bin in völliger Panik! Es war von einem Konto, das ich geschlossen habe und auf das ich keinen Zugriff mehr habe. Ich gehe sofort in den Chat und sage, hey, ihr habt die falsche Adresse, ich muss sie ändern. Aber niemand war da. Ich bin zur Zeit auf der Arbeit, ich kann nicht anrufen. Wenn ich von der Arbeit komme, rufe ich an und sage, dass ich meine Adresse ändern muss, sie sagen, das können wir nicht über das Telefon machen. Sie müssen eine E-Mail senden. Ich sagte ihnen, ich mache mir Sorgen, dass ich nicht genug Zeit habe. Ich habe sie schließlich davon überzeugt, es über den Chat zu tun, aber ich musste lange warten, bis ich nach dem Telefonat wieder mit dem Chat verbunden wurde. Sie sagen also, sie hätten es geändert. Am nächsten Tag bekomme ich eine E-Mail von der Bearbeitungsabteilung, die besagt, dass wir Ihr Geld per Bitcoin gesendet haben. Ich war begeistert. Bis ich sah, dass die Adresse immer noch falsch war! Ich schickte ihnen eine E-Mail zurück und sagte nein, das ist die falsche Adresse! Sie antworteten mit Entschuldigung, alle Bitcoin-Transaktionen sind endgültig, Sie können jetzt nichts dagegen tun. Ich bin am Boden zerstört!! All diese Arbeit, um meine Auszahlung zu bekommen, und ich glaube nicht, dass ich sie jetzt irgendwie bekommen werde. Ich bin am Boden zerstört. Kann ich irgendetwas tun? Ich übernehme die volle Verantwortung dafür, dass ich nicht aufgepasst und es falsch gemacht habe. Vielleicht kann Sunrise tief in ihr Herz der Herzen graben und mir helfen, das zu beheben?? Aber ich
weiß nicht. 🙁
Hallo, Skeberhart1023! Ich werde sehen, was ich tun kann.
Vielen Dank Pawel! Jede Hilfe wäre sehr willkommen.
Grüße alle,
Ich habe nachgesehen und die Zahlung ging am 4. April an die angegebene Bitcoin-Adresse und wurde im Blockchain Explorer als zugestellt bestätigt. Wir geben uns große Mühe, um sicherzustellen, dass wir die richtigen Informationen haben, bevor wir aus genau diesem Grund Gelder freigeben (wie es in diesem Fall geschehen ist). Die Bitcoin-Adresse wurde direkt vor der Auszahlung bestätigt. Sobald eine Zahlung gesendet und zugestellt wurde, können wir sie nicht mehr abrufen. Skeberhart1023, ich habe alles getan, um sicherzustellen, dass Sie bezahlt wurden, aber es gibt definitiv einige Variablen, über die wir unsererseits keine Kontrolle haben. Ich würde vorschlagen, sich an Ihren Krypto-Anbieter zu wenden, vielleicht kann er Ihnen helfen, aber wir haben das Geld an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert und haben keine Möglichkeit, es zurückzubekommen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Vielen Dank für deine Hilfe, Nick!
Skeberhart1023, es tut mir sehr leid, das sagen zu müssen, aber ich muss Ihre Beschwerde zurückweisen. Es gibt Dinge, über die wir keine Kontrolle haben können, und dies ist eines davon. Ich fordere Sie auf, zu versuchen, das Problem mit Ihrem Krypto-Anbieter zu lösen, wie Nick sagte, und ich hoffe, dass sich die Situation von selbst lösen wird. Wenn Sie mir Fragen stellen möchten, zögern Sie nicht, mich über meine E-Mail-Adresse zu kontaktieren: pavel.k@casino.guru . Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Respektvoll,
Paul K
Casino-Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
