Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Dopo aver collaborato con noi e il giocatore del casinò ha erroneamente fornito un indirizzo Bitcoin errato a cui è stato elaborato il prelievo. Pertanto, la denuncia è stata respinta.
Ho richiesto un prelievo di Bitcoin di $ 2500 più di un mese fa e ancora non l'ho ricevuto. È stato approvato. Ho seguito tutte le regole. Ho contattato il casinò diverse volte ma non mi hanno dato una risposta diretta sul motivo per cui non ce l'ho ancora.
Gentile skeberhart1023,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non è correlato al mio account. Il prelievo è stato approvato ma non l'ho ancora ricevuto. Hanno detto che stanno riscontrando ritardi.
Grazie mille, skeberhart1023, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Skeberhart1023!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Saluti a tutti,
Ho avuto la possibilità di rivedere la situazione e vedrò cosa posso fare per aiutare. Ti ho inviato un'e-mail Skeberhart1023, se potessi rispondere con le informazioni richieste sarebbe molto apprezzato.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Ho inviato via email le informazioni richieste.
Oggi sono trascorsi 10 giorni lavorativi dalla mia approvazione, 20 giorni lavorativi dalla mia richiesta iniziale di prelievo.
Se voi ragazzi foste trasparenti nei vostri Termini e Condizioni, potete immaginare il tempo e l'energia che risparmiereste???
Dì solo Ehi, se effettui un prelievo con il nostro casinò, non siamo sicuri di quando lo riceverai ... per niente. Vorremmo che tutti ricevessero i loro soldi in un maniero tempestivo, ma molto probabilmente non sarà così. Quindi preparati a impiegare circa tre mesi per eventuali prelievi e se ti capita di riceverlo prima, allora fantastico.
Ma non lo fai, invece menti nei tuoi Termini e condizioni e sai che stai mentendo... ma lo fai comunque.
Ho appena provato ad accedere e mi dice "accesso giocatore limitato"
Chi ha infranto i Termini e Condizioni, io o te???
Skeberhart1023, è normale che i casinò limitino l'accesso del giocatore al proprio account quando è in corso il controllo dell'account e, probabilmente, è il caso in questo momento. Quindi, suggerisco di aspettare la risposta di Nick.
Grazie per la vostra pazienza!
Ok, lo farò. Grazie. Mi dispiace di essermi lasciato un po' trasportare lì.
Saluti a tutti,
Le informazioni sui bitcoin sono aggiornate nell'account e ho ricevuto conferma dal nostro dipartimento finanziario che il pagamento verrà erogato nei prossimi giorni lavorativi. Facci sapere quando arriva in Skeberhart1023.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Grazie, Nick!
Skeberhart1023, imposterò il timer per 7 giorni e spero che i fondi arrivino presto al tuo indirizzo Bitcoin. Facci sapere quando succede!
Vi terrò sicuramente aggiornati! Grazie per la tua risposta Nick.
Non ho ancora ricevuto il mio pagamento. 35 lunghi giorni... e il conteggio... sto letteralmente piangendo in questo momento.
Ciao Skeberhart1023!
L'informazione era che il pagamento sarebbe stato inviato "nei prossimi giorni lavorativi", quindi ci ha lasciato solo con venerdì della scorsa settimana. Ti sono grato per la tua pazienza e, anche se c'è la possibilità che i fondi vengano inviati solo oggi o più tardi, spero che tu li riceva il prima possibile.
Vi auguro tutto il meglio!
Paul K
Vorrei scusarmi con tutte le persone coinvolte nella mia disputa. Ho risposto ad alcuni di questi quando ero emotivo e suonano molto brutti e non è quello che sono. So che tutti stanno facendo tutto il possibile per aiutarmi a risolvere questo problema e lo apprezzo davvero.
Skeberhart1023, può essere un momento difficile per chiunque, quindi, vorrei ringraziarvi per la vostra comprensione e collaborazione. Per favore, facci sapere non appena riceverai i tuoi fondi!
Paolo,
Vi ringrazio per aver cercato di aiutarmi con questo problema. A questo punto posso solo presumere che Sunrise non mi pagherà. Sono deluso che questo non possa essere risolto.
Ti capisco. Di recente, non abbiamo avuto problemi con i prelievi da Sunrise Slots, la maggior parte degli ultimi reclami con loro era stata risolta, quindi speravo che sarebbe stato lo stesso caso. Il minimo che posso fare qui è suggerire di attendere 14 giorni interi dal presunto invio del denaro, che è il tempo standard per i prelievi dalla maggior parte dei casinò. Con il tuo permesso imposterò il timer fino alla fine di questa settimana e, se non riceverai denaro per allora, chiuderò il reclamo come irrisolto. Tuttavia, ci sarà sempre la possibilità di riaprirlo nel caso in cui i fondi ti arrivino in seguito.
Aggiornamento: stavo rivedendo le mie e-mail e mi sono reso conto che il mio indirizzo Bitcoin era sbagliato e sono in preda al panico totale! Proveniva da un account che ho chiuso e a cui non ho più accesso. Vado subito in chat e dico, hey ragazzi, avete l'indirizzo sbagliato, devo cambiarlo. Ma non c'era nessuno. Sono al lavoro in quel momento, non posso chiamare. Quando esco dal lavoro, chiamo e dico che devo cambiare il mio indirizzo, dicono bene che non possiamo farlo al telefono. Devi inviare una mail. Ho detto loro che sono preoccupato che non ci sia abbastanza tempo. Alla fine li ho convinti a farlo tramite chat, ma ho dovuto aspettare molto tempo per riconnettermi alla chat dalla telefonata. Quindi dicono di averlo cambiato. Il giorno dopo ricevo un'e-mail dal reparto di elaborazione che dice che abbiamo inviato i tuoi soldi tramite Bitcoin. Sono rimasto basito. Finché non ho visto che l'indirizzo era ancora sbagliato! Li ho rispediti via email e ho detto di no, è l'indirizzo sbagliato! Hanno risposto con scusa tutte le transazioni bitcoin sono definitive, non c'è niente che puoi fare al riguardo ora. sono schiacciato!! Tutto questo lavoro per ottenere il mio compenso e non credo ci sia modo di ottenerlo adesso. Sono devastato. C'è qualcosa che posso fare? Mi assumo pienamente la responsabilità di non aver prestato attenzione e di aver sbagliato. Forse Sunrise può scavare nel profondo del cuore dei cuori e aiutarmi a risolvere questo problema?? Ma io
non lo so. 🙁
Ciao Skeberhart1023! Vedrò cosa posso fare.
Grazie mille Pavel! Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.
Saluti a tutti,
Ho dato un'occhiata e il pagamento è stato effettuato il 4 aprile all'indirizzo Bitcoin fornito ed è stato confermato consegnato in Blockchain Explorer. Facciamo di tutto per assicurarci di avere le informazioni corrette prima di rilasciare fondi (come è stato fatto in questo caso) proprio per questo motivo. L'indirizzo Bitcoin è stato confermato direttamente prima dell'erogazione dei fondi. Una volta che un pagamento è stato inviato e consegnato, non c'è modo per noi di recuperarlo Skeberhart1023, ho fatto tutto il possibile per assicurarti di essere pagato, ma ci sono sicuramente alcune variabili su cui non abbiamo alcun controllo da parte nostra. Suggerirei di contattare il tuo fornitore di criptovalute, forse possono fornire assistenza ma abbiamo consegnato i fondi all'indirizzo che hai fornito e non abbiamo mezzi per recuperarli.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Grazie mille per il tuo aiuto, Nick!
Skeberhart1023, mi dispiace molto dirlo, ma devo respingere il tuo reclamo. Ci sono cose su cui non possiamo avere il controllo e questa è una di quelle. Ti esorto a provare a risolvere il problema con il tuo provider di crittografia, come ha detto Nick, e spero che la situazione si risolva da sola. Se desideri farmi qualsiasi domanda, non esitare a contattarmi tramite la mia e-mail: pavel.k@casino.guru . Vorrei poter aiutare di più.
Rispettosamente,
Paul K
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