Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten gewann 100 US-Dollar mit einem kostenlosen Coupon, führte die erforderliche Einzahlung und Verifizierung durch, um später beschuldigt zu werden, ein zweites Konto zu haben, während ihre genehmigte Auszahlung plötzlich rückgängig gemacht wurde.
Ich hatte 100 von meinem kostenlosen Coupon gewonnen und es steht, dass ich 100 von meinen Gewinnen abheben kann. Also habe ich meine Informationen gesendet und alles wurde genehmigt, dann musste ich eine Einzahlung tätigen, die ich auch tat, also wurde sie genehmigt, und plötzlich sagten sie, ich hätte es getan ein anderer Bericht, der eine Lüge war. Sie sagten, ich sei nicht genehmigt worden, aber ich hatte den Eindruck, als hätten sie sich immer wieder etwas ausgedacht, bis es endlich soweit war. Der Agent meinte, es sei fehlgeschlagen, also habe ich heute nachgeschaut und der Manager hat meine Gewinne abgehoben, und der Agent sagte, dass mir dies verweigert wurde. Ihr sagtet, ich hätte zugestimmt, jetzt abgelehnt. Das ist nur Betrug
Lieber annj2115,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Nein, das ist mein einziges Konto und ich hatte keinen aktiven Coupon. Ich habe den Coupon gespielt, bis ich ihn abheben kann, dann habe ich auch eine Einzahlung getätigt und so gespielt. Ja, sie haben mich verarscht
Lassen Sie mich Sie bitte noch einmal fragen. Besteht die Möglichkeit, dass jemand in Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino registriert hat?
Nein, und das war auch heute noch der Fall. Sie haben immer wieder gesagt, dass mein Coupon nicht zum Abheben gedacht sei, also und so, nein, das ist mein einziges Konto. Sie haben mich betrogen und das war's
Vielen Dank, annj2115, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, annj2115, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Sunrise Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung abgelehnt wird und ob wir etwas tun können, um sie schneller durchzuführen.
Danke schön!
Grüße alle,
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld. Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, aber leider kann ich nichts tun, um zu helfen. Der fragliche Gewinn resultierte aus einem Gratisbonus unter vielen Gratisboni, ohne dass eine spätere Bareinzahlung eine Trennung zwischen ihnen vorsah, was gemäß den Geschäftsbedingungen der Boni und des Casinos dazu führt, dass er nicht zur Auszahlung berechtigt ist.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Sunrise Slots
Das ist eine Lüge. Ich habe eine Einzahlung getätigt und da stand, dass ich 100 von meinem Gratisbonus abheben kann, also habt ihr mich alle betrogen
Liebe annj2115 , ich habe die Informationen von Nick überprüft und bin zu einem Schluss gekommen. Es wurden mehrere kostenlose Chips eingelöst, ohne dass zwischen ihnen eine Einzahlung getätigt wurde, was gegen die hier aufgeführten Nutzungsbedingungen verstößt:
5. Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Einlösung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.
Aus diesem Grund können Sie keine Gewinne auszahlen lassen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
