La giocatrice statunitense ha vinto $ 100 utilizzando un coupon gratuito, ha completato il deposito e la verifica richiesti solo per essere successivamente accusata di avere un secondo account, mentre il suo prelievo approvato è stato improvvisamente annullato.
Avevo vinto 100 dal mio coupon gratuito e dice che posso ritirare 100 dalle mie vincite Quindi invio le mie informazioni e tutto è stato approvato, quindi ho dovuto effettuare un deposito che ho fatto, quindi è stato approvato e all'improvviso hanno detto che avevo un altro account che era una bugia di. Hanno detto che non ero approvato ma ero come se continuassero a inventare cose che alla fine. L'agente ha detto che è stato buttato così oggi ho controllato e il manager ha ritirato le mie vincite e l'agente ha detto che mi è stato negato. Yall ha detto che ho approvato ora negato. Questa è solo una truffa
Gentile annj2115,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
No Questo è il mio unico account e non avevo un coupon attivo. Ho giocato il coupon giocato fino a quando non posso prelevare, quindi ho effettuato anche un deposito e ho giocato così. Sì, mi hanno fregato
Lascia che te lo chieda di nuovo, per favore. C'è qualche possibilità che qualcuno nella tua famiglia o che condivide lo stesso indirizzo IP possa aver registrato un account con questo casinò?
No e non era più così, continuavano a cambiarlo dicendo che il mio coupon non era per il prelievo quindi e quindi no, questo è il mio unico account. Mi hanno truffato e basta smh
Grazie mille, annj2115, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie annj2115 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Sunrise Slots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo viene negato e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Saluti a tutti,
Grazie ancora per la pazienza. Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e sfortunatamente non c'è niente che io possa fare per aiutare. La vincita in questione derivava da un bonus gratuito tra molti bonus gratuiti senza successivi depositi in contanti che li separassero, il che, secondo i termini e le condizioni dei bonus e del casinò, lo rende non idoneo al ritiro.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Alba Slot
È una bugia. Ho effettuato un deposito e ha detto che posso prelevare 100 dal mio bonus gratuito, quindi mi avete truffato
Caro annj2115 , ho esaminato le informazioni di Nick e sono giunto a una conclusione. Ci sono state più fiches gratuite riscattate senza un deposito effettuato tra di loro che è contro i termini di utilizzo come visto qui :
5. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter riscattare il secondo bonus senza deposito.
Per questo motivo, non sarai in grado di prelevare alcuna vincita. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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