HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wurde übermäßig verzögert.

Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wurde übermäßig verzögert.

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Betrag: 2’500 $

Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-03 | Fall geschlossen : 2024-06-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Missouri konnte keine Auszahlung vom Casino erhalten. Sie hatte den Auszahlungsantrag etwa sechs Wochen zuvor eingereicht und trotz mehrfacher täglicher Kommunikation mit dem Casino ihre Gewinne nicht erhalten. Das Casino hatte keinen klaren Zeitrahmen für die Auszahlung angegeben und sie hatte ihnen mehrere Bankkontooptionen angeboten, die alle aus unterschiedlichen Gründen abgelehnt wurden. Nachdem die Spielerin die erforderlichen Unterlagen vorgelegt und ihre Bitcoin-Adresse aktualisiert hatte, bestätigte das Casino, dass die Zahlung freigegeben wurde. Die Spielerin reagierte jedoch nicht mehr auf unsere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation zu schließen.

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vor 7 Monaten
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Ich spiele seit ungefähr einem bis anderthalb Jahren in diesem Casino. Ich spiele ziemlich oft, aber ich zahle nie aus. Ich bin ziemlich gut im Gewinnen, aber ich bin ziemlich schlecht im Aufholen, aber dieses Mal spielte ich mit 30 $ Guthaben, weil ich während der Woche eingezahlt hatte, also war es ein Cashback-Bonus. Ich gewann ungefähr 7000, spielte alle Beträge durch und noch mehr und zahlte dann am 18. März 2500 aus. Ich durchlief den Prozess. Es wurde am 10. Werktag vom Manager genehmigt und als es dann darum ging, das Geld zu bekommen, durchlief ich den 10-Werktage-Prozess und sah kein Geld. Ich kontaktierte sie jeden Tag und sie sagten mir immer wieder, dass sie es an das Immobilienteam weitergeleitet hätten und ich die Zahlung in 48 Stunden sehen würde. Endlich fand ich eine E-Mail, dass ich direkt mit jemandem über meine Abhebungen sprechen könnte, und sie sagten mir, ich könnte die Bankoption nutzen. Ich habe Sunrise fünf verschiedene Bankkonten angegeben, und bei jedem gab es einen anderen Grund, warum sie keine Auszahlungen auf dieses Konto vornehmen konnten. Ich kenne nicht viele Leute, die das haben, geschweige denn fünf, und ich kann ihnen kein weiteres Konto nennen, aber wir haben zwei Monate lang keine Zahlung, wenn Sie im Casino spielen, wenn Sie Ihr Geld auszahlen lassen, es wird sofort gedruckt und Sie gehen mit Ihrem Geld weg. Ich verstehe, dass das bei Casinos in einem anderen Land einige Zeit dauern würde, aber ich habe das Gefühl, ich habe alles getan, um sie mit allem zu versorgen, was sie brauchten, und jetzt werde ich nur hingehalten und werde mein Geld nie sehen. Das Casino hat mir geantwortet, aber ich bekomme die gleichen Antworten. Sie können mir keinen Zeitrahmen nennen. Und ich wollte nicht gehen, aber ich habe das Gefühl, dass ich das Geld nie sehe, wenn ich mich nicht wieder an jemanden wende, der mir hilft. Dies war meine erste Auszahlung bei ihnen und es war ein Cashback-Bonus, aber die Durchspielanforderungen wurden erfüllt und für etwas weitere Hilfe wäre ich sehr dankbar. Außerdem habe ich noch etwa 15 weitere Fotos vom Hin und Her der Kommunikation mit dem Casino, aber ich kann nur hochladen, was ich hochgeladen habe. Aber ich habe noch 15 weitere, falls Sie den Hin und Her der Kommunikation wünschen.

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vor 7 Monaten
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Lieber itsmrsbaker5311,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Können Sie bitte mitteilen, warum Sie Bankoptionen für Auszahlungen bereitstellen müssen?
  • Wie ist der aktuelle Status Ihrer Bitcoin-Auszahlung?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

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vor 7 Monaten
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Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Sie sagten, ich könnte eine Bank als Auszahlungsoption angeben, da es bei ihrem Bitcoin extrem lange Verzögerungen mit der Bitcoin-Option gab, also nannte ich fünf Banken, von denen keine sie zufriedenstellte, und ich weiß nicht, warum, denn die allerletzte, die ich ihnen nannte, ist eine sehr bekannte Bank, und nicht nur, dass ich internationales Geld empfangen könnte, ich kann alles damit machen, das ist Training und alle möglichen Dinge, also hätte die Bank genehmigt werden sollen, aber ich habe meine Auszahlung im Bitcoin-Status immer noch nicht erhalten, seit der letzten Nachricht, die ich erhalten habe, geben sie mir keinen Zeitrahmen, sie weigerten sich, per E-Mail hin und her mit ihnen zu kommunizieren, wenn Sie möchten, dass ich es angib

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vor 7 Monaten
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Es tut mir leid, dass ich den allerletzten Teil nicht gesehen habe. Ich habe Ihnen gerade die gesamte Kommunikation, die ich hatte, und den Nachweis der Auszahlungsanforderung und alles, was ich mit Sunrise Casino hatte, per E-Mail geschickt

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, itsmrsbaker5311, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Lieber itsmrsbaker5311,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter des Sunrise Slots Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 7 Monaten
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Grüße an alle,


Ich habe die Situation geprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Ich sehe, dass die angeforderte Auszahlung am 29. März genehmigt wurde und inzwischen hätte erfolgen sollen. Könnten Sie bitte unsere Serviceabteilung itsmrsbaker5311 kontaktieren und bestätigen, dass Ihre Bitcoin-Adresse aktuell ist? Ich sollte in der Lage sein, die Dinge für Sie durchzuziehen, sobald wir das in unseren Unterlagen haben. Geben Sie mir Bescheid, sobald das abgeschlossen ist!


Beste Wünsche,


Nick und Sunrise

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vor 7 Monaten
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Ich habe meine Bitcoin-Adresse an die E-Mail-Adresse gesendet, die ich für das Auszahlungsteam habe, sowie an die E-Mail-Adresse für allgemeine Fragen, und ich bin dabei, jemanden im Chat zu erreichen und sie ihm weiterzuleiten, da ich nicht weiß, welche Abteilung als Kundendienst gilt. Es tut mir leid, aber sie wird an diesen drei Stellen aktualisiert. Wenn das nicht die richtige Stelle ist, sagen Sie mir bitte, wo ich sie aktualisieren oder senden soll, um sie zu senden. Danke.

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vor 7 Monaten
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Ich habe gerade die Bitcoin-Adresse per Chat aktualisiert bekommen. Danke für Ihre schnelle Antwort. Ich bin Ihnen so dankbar. Danke.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Sunrise Slots Casino, für Ihre schnelle Antwort.

Lieber itsmrsbaker5311,

Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 7 Monaten
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Nick mit Sunrise-Slots?!?!?!

Haben Sie meine verifizierte Bitcoin-Adresse erhalten? Ich habe eine E-Mail an Ihre Zahlungsabteilung sowie an Ihre E-Mail-Adresse für allgemeine Fragen gesendet. Ich habe auch im Chat mit einem Vertreter gesprochen, der sagte, dass sie es erneut an mein Konto adressieren. Wenn das nicht stimmt, könnten Sie mich bitte an die richtige Stelle weiterleiten, um mein Bitcoin zu verifizieren?? Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich kann Ihnen nicht genug danken. Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören.

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vor 7 Monaten
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Ich habe mich also mit meiner Bitcoin-Adresse an die Auszahlungsabteilung gewandt und dann heute Morgen eine E-Mail bekommen, in der ich nach einer Stromrechnung gefragt wurde und in welcher Beziehung ich zu Stanley B**** stehe, da ich ihm bereits gesagt hatte, dass dies der Vater meiner Kinder sei und er seit über zwei Jahren nicht mehr an meiner Adresse wohnt. Er lebt seit über einem Jahr nicht einmal mehr im Staat, sie haben mir im letzten April 3500 $ konfisziert, weil sie sagten, es gäbe ein Mehrfachkonto, angeblich Stanley. Bevor ich also wieder spielte, stellte ich sicher, dass alle zusätzlichen Konten gelöscht waren und dass es nur ein Konto auf meine Adresse gab und ich überprüfe dies regelmäßig zur Sicherheit und es ist das Gleiche, warum muss ich jetzt eine Stromrechnung vorlegen, da ich gemäß deren Geschäftsbedingungen kein Geld auf meine Bank oder Kreditkarte ausgezahlt habe? Wegen des Bezugs auf Stanley B**** habe ich eine einstweilige Verfügung. Er wurde vor zwei Jahren vom Grundstück eskortiert und vom Sheriff verhaftet und ist nie wieder zurückgekehrt. Ich weiß nicht einmal, wo er ist, außer dass er nicht mehr im Staat ist, aber ich führe seit anderthalb Monaten Gespräche mit diesem Auszahlungsteam. Ist irgendetwas davon zur Sprache gekommen? Ich habe das Gefühl, dass sie verärgert sind, seit ich die Beschwerde eingereicht habe, aber ich weiß nicht, was ich sonst tun sollte. Ich will einfach nur bezahlt werden. Ich habe schon beim ersten Mal grundlos 3.500 $ verloren und alles war im Eimer, also sollte ich bezahlt werden. Außerdem hat sie mich nach meiner Steuererklärung gefragt. Ich meine, sie haben mich nach allem gefragt, meinem Geburtsort, meiner Sozialversicherungsnummer, allem, was sie haben, allem, was sie möglicherweise brauchen, um schlechte Dinge zu tun, und dann sagte sie, ich solle einen Chat-Mitarbeiter holen und ihnen die Adressinformationen geben, also warum musste ich es ihr schicken, nur um es durch den Chat zu gehen und erneut abzuschicken? Die Chat-Person sagte, es könnte weitere 72 Geschäftsstunden dauern, bis es sich überhaupt jemand ansieht. Ich habe das so satt. Das ist lächerlich. Nick ließ es so aussehen, als ob meine Zahlung gesendet würde, sobald ich meine Bitcoin-Adresse erneut verifiziere. Durch den Wecker geworfen zu werden, ist einfach nicht das, was ich von diesem Casino erwartet hatte.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Lieber itsmrsbaker5311,

Danke für das Update.

Nach einem Gespräch mit dem Casino-Vertreter muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie deren Fragen beantworten müssen. Bitte reichen Sie alle angeforderten Unterlagen ein. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie alle diese Schritte abgeschlossen haben.

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vor 7 Monaten
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Das habe ich bereits getan, als sie am Freitag gefragt haben!

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vor 7 Monaten
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Lieber itsmrsbaker5311,

Danke für das Update.

Liebes Sunrise Slots Casino,

ist der KYC-Prozess nun abgeschlossen? Kann itsmrsbaker5311 das Geld auf dem Spielerkonto abheben?

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vor 7 Monaten
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Grüße an alle,


Es sieht so aus, als ob Sie die erforderlichen Informationen bereitgestellt haben, itsmrsbaker5311. Ich habe darum gebeten, dass die genehmigte Auszahlung so schnell wie möglich erfolgt, also sehen wir hoffentlich bald etwas Bewegung.


Beste Wünsche,


Nick und Sunrise

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vor 7 Monaten
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Liebes Sunrise Slots Casino,

Danke für das Update.

Lieber itsmrsbaker5311,

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihr Geld erhalten haben.

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vor 7 Monaten
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Grüße an alle,


Ich bestätige lediglich, dass die Zahlung am 21. Mai per Bitcoin freigegeben wurde und im Blockchain Explorer als zugestellt markiert ist.


Beste Wünsche,


Nick und Sunrise

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank an Sunrise Slots Casino für das Update.

Lieber itsmrsbaker5311,

können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Geld erhalten haben?

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) itsmrsbaker5311,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da itsmrsbaker5311 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit von itsmrsbaker5311 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


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