Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat fast drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Beschwerde von Sunriseslots.com
Benutzername: i1568ba7lz
Diese Firma zahlt meine Gewinne nicht über Bitcoin aus. Ich habe am 14.09.2022 gewonnen und meinen Gewinn in Höhe von 1906 $ angefordert. Es wurde am 16.09.2022 genehmigt. Gemäß den Nutzungsbedingungen dauert es 7 bis 10 Tage nach der Genehmigung, bis die Auszahlung abgeschlossen ist. Heute ist Tag 10 zu Ende. Ich habe den Support mehrmals per Chat angefragt. Das letzte Mal wurde mir gesagt, dass der Bitcoin-Prozessor Probleme hat und sie keinen Zeitplan für die Auszahlung haben. Es hat jedoch keine Probleme mit Einzahlungen! Unterm Strich habe ich meine Auszahlung nicht in der versprochenen Zeit erhalten! Dieses Casino erhält eine 0-Sterne-Bewertung, bis es ausgezahlt wird. Wenn sie wie versprochen auszahlen würden, würde ich 5 Sterne vergeben. Bitte helfen Sie! Und andere Spieler meiden sunriseslots.com um jeden Preis, bis sie Auszahlungen einlösen.
Liebe Steveowens,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Meine Auszahlung wurde am 16.09.22 genehmigt. Das Geld ist von meinem Konto verschwunden, es wurde jedoch nicht an meine Bitcoin-Adresse gesendet. Mein Konto zeigt auch keine Aktualisierung der verarbeiteten Auszahlung an. Ich habe alle KYC-Anforderungen erfüllt und verifiziert, dass das Konto vollständig verifiziert ist.
Mir wurde heute gesagt, dass sie meine Bitcoin-Adresse aktualisieren müssten. Also schickte ich meine Bitcoin-Adresse per Chat und der CSR sagte, er würde sie erhöhen. Eher hinhalten, denke ich.
Können Sie sagen, aus welchem Land sunriseslots stammt?
Vielen Dank, Steveowens, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Sunrise Slots Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
PS: Es tut mir leid, aber wir haben keine Informationen darüber, wo Sunrise Slots Casino seinen Sitz hat.
Hallo Steveowens
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und konnte leider weder herausfinden, in welchem Land sunrise slots ansässig ist, noch den Eigentümer. Wie meine Kollegin Petronela erwähnte, scheint Sunrise Slots Casino leider nicht bereit zu sein, Beschwerden bei uns zu klären, trotzdem werde ich das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Hallo Steveowens,
Nur um Sie wissen zu lassen, ich konnte mich mit dem Vertreter von Sunrise Slots Casino in Verbindung setzen und wurde darüber informiert, dass sie sich Ihren Fall ansehen und bald ein Update bereitstellen werden.
Gut zu hören. Ich habe in den letzten 2 Wochen zahlreiche Screenshots, die zeigen, was meiner Meinung nach nur ins Stocken gerät. Immer wieder nach meiner Bitcoin-Adresse fragen, sagen, dass sie meine Zahlung immer wieder eskalieren werden usw. Hoffentlich antworten sie! Vielen Dank!
Mehr hinhalten. Ich habe jetzt mindestens 5 Mal eine aktualisierte Bitcoin-Adresse gesendet. Zusammen mit sekundären Auszahlungsinformationen. Es dauert jetzt 3 Wochen, seit die Auszahlung genehmigt wurde.
Grüße alle,
Ich habe gerade Zugriff auf Sunrise-basierte Player-Probleme erhalten, sodass die Dinge reibungsloser voranschreiten sollten.
Die Situation wurde überprüft und ich werde sehen, was ich tun kann, um die Dinge für Sie, Steveowens, in Bewegung zu bringen. Es sieht so aus, als ob alles Nötige dort ist, wo es sein muss, aber wenn noch etwas benötigt wird, lasse ich es Sie hier wissen.
Wenn nicht, teilen Sie uns einfach mit, wann das Geld eintrifft. 🙂
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Danke Nick, immer noch kein Geld. Warten.
Danke Nick für das Update.
Liebe Steveowens
Bitte erlauben Sie ein paar Tage, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist, und teilen Sie uns mit, wenn Sie es erfolgreich erhalten haben.
Hallo. Ich habe heute endlich meine Krypto-Auszahlung erhalten. Wie versprochen melde ich es als gelöst. Die Auszahlungswartezeit scheint immer noch ungewöhnlich zu sein, aber ansonsten gebe ich für alles andere eine großartige Bewertung ab und werde weiter spielen.
Tolle Neuigkeiten, Steveowens. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
