Liebe keineahnung789,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Ihre Gewinne wurden begrenzt, da Sie sie mit einem kostenlosen Chip-Willkommensbonus angesammelt haben, bei dem die maximale Auszahlung auf 100 $ festgelegt ist.
Das Casino hat in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und ich fürchte, dass mehr nicht erreicht werden kann.
Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen, es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear keineahnung789,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Your winnings have been capped as you have accumulated them using a free chip welcome bonus, where the maximum cashout is set to $100.
The casino has acted in accordance with its terms and conditions in this case and so I am afraid there is nothing more that can be achieved.
The complaint will now be rejected, I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino.
We will try our best to help.
Kind regards,
Tomas
Automatische Übersetzung