Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, weil das Casino uns die entsprechenden Nachweise für die maximale Auszahlung des Willkommensbonus vorgelegt hat, die auf die Auszahlung des Spielers angewendet wurden. Nach der Wiedereröffnungsanfrage des Spielers haben wir die Beschwerde erneut abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Zahlen trotz akzeptierter Auszahlung nicht aus, stattdessen wird einfach immer mehr Zeit unter Vorwänden kreiert, damit alles noch länger dauern kann, aber völlig irrelevant. Das ist nicht akzeptabel. In der letzten E-Mail vom Support hieß es auch, dass sie es vielleicht irgendwann auszahlen, aber wann können sie nicht sagen. Ganz klare Warnung vor diesem Casino, grenzwertig zu kriminell
Liebe keineahnung789,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vorher gab es noch keine Auszahlung, es ist somit die erste Auszahlung.
Die Verifizierung war bereits vorher komplett und bestätigt abgeschlossen. Einen aktiven Bonus gab es nicht
Danke für deine Antwort, keineahnung789. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung genehmigt, aber noch nicht bearbeitet wurde?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank keineahnung789 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo keineahnung789,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Es ist ganz einfach, lächerliche Ausreden stoppen, stattdessen einfach bezahlen. Zwischenzeitlich wurde der Fall auch diversen Behörden als Krimineller Betrug gemeldet
Liebe Grüße keineahnung789,
Ich bin ein vom Casino ernannter Spieleranwalt und arbeite mit dem Team hier bei casino.guru zusammen, um sicherzustellen, dass Sie und alle Spieler eine gründliche und faire Überprüfung und die schnellstmöglichen Maßnahmen zur Lösung Ihrer Probleme erhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich auch mit den internen Abteilungen des Casinos selbst zusammenarbeiten muss, um die anstehenden Aufgaben zu erfüllen, und dass von Ihrer Seite ein gewisses Maß an Geduld erforderlich ist.
Es ist Ihr Recht, alle Kanäle zu nutzen, die Sie für notwendig halten, aber Sie sind hier in sehr guten Händen. Ich habe Ihren Fall gesehen und die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um eine Lösung in Ihrem Namen zu beschleunigen.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Vielen Dank, Sunrise Slots Casino, dass Sie sich an der Lösung dieser Beschwerde beteiligen.
Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Grüße alle,
Nur eine Bestätigung, dass der maximale auszahlbare Betrag von 100 $ auf dem kostenlosen Willkommens-Chip, der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel war, seit gestern über Revolut ausgezahlt wurde. Wenn Sie die Lieferung keineahnung789 bestätigen könnten, wäre das wunderbar.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Liebe keineahnung789,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und dass die Angelegenheit nun gelöst ist?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Nein, kann ich nicht bestätigen. Außerdem ist die Sache erst abgeschlossen, wenn ALLES ausgezahlt ist, egal wie oft der Betrag noch aufgeteilt wird
Grüße alle,
Wie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und die Regeln des Willkommenschips selbst besagen, gibt es einen minimalen/maximalen Auszahlungswert von 100 $ für diese Gelder, die jetzt vollständig ausgezahlt wurden. Eine „Manager-Entnahme", wie in den obigen Screenshots zu sehen, ist eine physische Dokumentation von nicht auszahlbaren Geldern, die auf Managementebene aus dem geschlossenen System entfernt wurden.
Ich hoffe, das verdeutlicht die Dinge.
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Liebe keineahnung789,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Ihre Gewinne wurden begrenzt, da Sie sie mit einem kostenlosen Chip-Willkommensbonus angesammelt haben, bei dem die maximale Auszahlung auf 100 $ festgelegt ist.
Das Casino hat in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und ich fürchte, dass mehr nicht erreicht werden kann.
Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen, es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem fairen Abschluss verhelfen.
Bis jetzt kein Zahlungseingang trotz seit mehreren Wochen fast täglich zugesagt. Vor diesen Lügnern kann und muss man nur warnen
Liebes Sunrise Slots Casino,
Da der Spieler uns den Nachweis erbracht hat, dass er die Zahlung in Höhe von 100 $ noch nicht erhalten hat, möchten wir Sie bitten, die Angelegenheit noch einmal zu prüfen und zu bestätigen, ob die Zahlung wirklich überwiesen wurde oder nicht.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Grüße alle,
Die Zahlung wurde am 19. Oktober zur Auszahlung als Überweisung an unseren externen Zahlungsanbieter gesendet. Sobald die Zahlung durch das Casino erfolgt ist, trifft sie in der Regel innerhalb von 10 Werktagen ein, kann aber manchmal etwas länger dauern, da es zu hohe Überweisungsvolumina bei Drittanbietern gibt. Derzeit wären wir aufgrund eines örtlichen Feiertags am Werktag 7, hoffentlich kommt die Zahlung bald an, aber an dieser Stelle gibt es keinen Grund zur Sorge.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Vielen Dank, Sunrise Slots Casino, dass Sie uns die Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Liebe keineahnung789,
Könnten Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Bis jetzt unverändert kein Zahlungseingang. Die Märchen sind auch wenig glaubhaft, es ist nicht Tag 7 gewesen, sondern Woche 7, und jeden Tag dumme Ausreden.
Liebe keineahnung789,
Irgendwelche Neuigkeiten bezüglich der Zahlung?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo zusammen,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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