Il giocatore dalla Germania ha richiesto un ritiro, ma non è stato elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il casinò ci ha fornito la prova pertinente del prelievo massimo del bonus di benvenuto, che era stato applicato al prelievo del giocatore. Dopo la richiesta di riapertura del giocatore, abbiamo respinto nuovamente il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Non pagare nonostante il pagamento accettato, invece sempre più tempo viene semplicemente creato con pretesti in modo che tutto possa richiedere ancora più tempo, ma del tutto irrilevante. Questo non è accettabile. Inoltre, l'ultima e-mail del supporto diceva che alla fine avrebbero potuto pagarlo, ma non possono dire quando. Avvertimento molto chiaro su questo casinò, criminale borderline
Caro keineahnung789,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non c'era alcun pagamento prima, quindi questo è il primo pagamento.
La verifica era già completa e confermata in anticipo. Non c'era alcun bonus attivo
Grazie per la risposta, keineahnung789. Ho capito bene che il ritiro è stato approvato, ma non è stato ancora elaborato?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Corretto, approvato ma non viene modificato nulla.
Grazie mille keineahnung789 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao keineahnung789,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Sunrise Slots Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare.
Auguri,
Slot Nick e Sunrise
È facile smettere di inventare scuse ridicole e pagare invece. Nel frattempo, il caso è stato segnalato anche a diverse autorità come truffa penale
Saluti keineahnung789,
Sono un difensore dei giocatori nominato dal casinò e lavoro in collaborazione con il team di casino.guru per assicurare a te e a tutti i giocatori un'accurata revisione e l'azione più rapida possibile per risolvere i tuoi problemi. Per favore, capisci che devo anche lavorare in collaborazione con i dipartimenti interni del casinò stesso per portare a termine i compiti e che è necessaria un po' di pazienza da parte tua.
È tuo diritto utilizzare qualsiasi canale tu ritenga necessario, tuttavia sei in ottime mani qui, ho visto il tuo caso e ho intrapreso le azioni necessarie per accelerare una risoluzione per tuo conto.
Auguri,
Slot Nick e Sunrise
Grazie, Sunrise Slots Casino, per aver partecipato alla risoluzione di questo reclamo.
Tienici aggiornati su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Solo una conferma che l'importo massimo prelevabile di $ 100 sul gettone di benvenuto gratuito in gioco al momento della vincita è stato pagato tramite Revolut a partire da ieri. Se potessi confermare la consegna keineahnung789 sarebbe meraviglioso.
Auguri,
Slot Nick e Sunrise
Caro keineahnung789,
Potrebbe per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
No, non posso confermare. Inoltre, la questione non è completa fino a quando TUTTO non viene pagato, non importa quante volte l'importo viene diviso
Saluti a tutti,
Poiché i termini e le condizioni del casinò e le regole del gettone di benvenuto affermano che esiste un valore minimo/massimo di incasso di $ 100 su questi fondi che ora è stato pagato per intero. Un "prelievo del manager" come si vede negli screenshot sopra è la documentazione fisica dei fondi non incassabili rimossi dal sistema chiuso a livello manageriale.
Spero che questo chiarisca le cose.
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Slot Nick e Sunrise
Caro keineahnung789,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Le tue vincite sono state limitate in quanto le hai accumulate utilizzando un bonus di benvenuto in chip gratuito, in cui il prelievo massimo è fissato a $ 100.
Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni in questo caso e quindi temo che non si possa ottenere più nulla.
Il reclamo verrà ora respinto, mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Faremo del nostro meglio per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.
Finora nessun pagamento in entrata nonostante fosse stato promesso quasi quotidianamente per diverse settimane. Si può e si deve solo mettere in guardia contro questi bugiardi
Caro Sunrise Slots Casino,
Poiché il giocatore ci ha fornito le prove che confermano di non aver ancora ricevuto il pagamento di $ 100, vorremmo chiederti di esaminare nuovamente il problema e confermare se il pagamento è stato effettivamente trasferito o meno.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Il pagamento è stato emesso al nostro fornitore di servizi di pagamento di terze parti il 19 ottobre per l'esborso come bonifico bancario. Una volta che il pagamento è stato effettuato dal casinò, generalmente arriva entro 10 giorni lavorativi, ma a volte può essere un po' più lungo a causa di volumi di trasferimento eccessivi con la terza parte. Attualmente saremmo al giorno lavorativo 7 a causa di un giorno festivo locale, si spera che il pagamento arrivi presto, tuttavia non c'è motivo di preoccuparsi in questo momento.
Auguri,
Slot Nick e Sunrise
Grazie, Sunrise Slots Casino, per averci fornito le informazioni.
Caro keineahnung789,
Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Nessun pagamento ricevuto fino ad ora. Anche le fiabe non sono molto credibili, non era il giorno 7, ma la settimana 7, e scuse stupide ogni giorno.
Caro keineahnung789,
Qualche aggiornamento in merito al pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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