Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe am 13. September eine Bitcoin-Auszahlung beantragt. Es wurde am 15.9 genehmigt. Seitdem warte ich. Sie sagen immer wieder, dass sie eskalieren, aber nichts hat sich geändert.

Liebe dbarrier1986,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Das ist meine erste Auszahlung mit Sunrise! Dokumente und Nachweise wurden ebenso eingeschickt wie die Bitcoin-Adresse. Letzte Woche behaupteten sie jedoch, sie müssten meine Adresse erneut verifizieren, also fragten sie nur im Chat danach. Ein aktiver Bonus wurde verwendet, also wurden 118 $ von meinem ursprünglichen Auszahlungsbetrag abgezogen. Damit blieb mir der genehmigte Auszahlungsbetrag von 327 $.

Vielen Dank für Ihre Antwort, dbarrier1986. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

An E-Mail gesendete Korrespondenz

Vielen Dank dbarrier1986 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für Ihre Hilfe!

Hallo dbarrier1986,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Grüße alle,

Ich habe einen Blick darauf geworfen und ich werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, Ihre Bitcoin-Adresse dem casino.guru-Team dbarrier1986 zu bestätigen, wäre dies zu schätzen.

Besten Wünsche,

Nick- und Sunrise-Slots

Hallo zusammen, der Spieler hat den Eingang der Zahlung bestätigt.

Hier ein direktes Zitat:

"Tolle Neuigkeiten! Ich habe heute Morgen meine Gewinne erhalten! Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!"

Da die Beschwerde nun erfolgreich gelöst wurde, schließen wir sie in unserem System als „gelöst".

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas