HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Der Rückzug des VIP-Spielers hat sich verzögert.

Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des VIP-Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 3’350 $

Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-18 | Gelöst : 2024-07-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus den USA, ein VIP der Stufe 5, erlebte Verzögerungen bei BTC-Abhebungen von einem Online-Casino. Obwohl die Website vorrangige Zahlungen für VIPs anbot, dauerten seine Abhebungen erheblich länger und es fiel eine Servicegebühr an. Er bat um eine sofortige Genehmigung seiner Abhebungen und stellte den Auszahlungsprozess und die Limits in Frage. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, was nach einer längeren Verzögerung zum endgültigen Erhalt der Gelder führte. Das Problem wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler die Zahlung bestätigt hatte.

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vor 6 Monaten
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Also muss ich zunächst sagen, dass ich ein sehr treuer Spieler auf dieser Site bin und meine Auszahlungen nur dann zeitnah erhalte, wenn ich Coindraw verwende. Hier ist das Problem, ich kann also nur Coindraws für jeweils 2500 auf einmal machen, sie nehmen eine Servicegebühr von 125, also bekomme ich davon 2375, aber die erste wird in vier Tagen gemacht … dann sind es beim nächsten Mal jeweils 7 Tage. Also ließ ich meine BTC-Auszahlung liegen und dachte, dass es am Ende klappen würde, wegen der langwierigen Auszahlungsdauer. Mein Problem ist, dass ich ein Level-5-VIP bin, mit einem Level-5-VIP, sie bieten vorrangige Zahlungen an und behaupten, dass Sie Ihr Geld in kürzester Zeit bekommen, nun, jetzt sind 11 Werktage vergangen und ich warte immer noch auf die Genehmigung. Sie bieten Leuten, die ein Bio werden wollen, an, dass sie für 8.000 $ sofort einer werden. Ist das Ihr Ernst? Sie wollen, dass die Leute 8.000 $ zahlen, wenn Sie nicht einmal das tun können, was Sie behaupten zu tun? Ich liebe diese Marke, aber das Backend ist Mist. Die Hosts sind großartig. Aber ich möchte wissen, wann ich genehmigt werde. Ich weiß, dass die 850 bis Freitag per BTC da sein sollten, aber ich zahle jedes Mal eine ziemlich hohe Gebühr dafür. Und noch etwas: Wenn mein Auszahlungslimit 7.500 pro Woche beträgt, warum kann ich immer nur eine Münzziehung auf einmal machen? Ich will nur meine Gewinne und es gefällt mir nicht, dass es so lange dauert. Ich spiele dort jeden verdammten Tag treu. Was ist das Problem?

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vor 6 Monaten
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Lieber Jbeckett8713,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie bei Ihren Auszahlungen im Casino Probleme hatten. Um Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

  • Können Sie klarstellen, seit wann diese Verzögerungen bei Ihren Abhebungen auftreten?
  • Ist dies das erste Mal, dass eine derartige Verzögerung aufgetreten ist, oder handelt es sich um ein wiederkehrendes Problem?
  • Bezüglich der vorrangigen Zahlungen für VIPs der Stufe 5: Haben Sie diesen Service bereits zuvor erfolgreich genutzt oder ist dies das erste Mal, dass es dabei zu Verzögerungen kommt?

Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder zusätzliche Screenshots verfügen, die Licht in die Situation bringen könnten, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten
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OK, also zunächst einmal kommt es normalerweise nur bei regulären Bitcoin-Auszahlungen zu Verzögerungen. Die Casino-Gruppe bietet Münzziehungen an, die meiner Meinung nach nur mit dieser Casino-Gruppe verbunden sind, da selbst auf ihrer Facebook-Seite keine anderen Unternehmen als diese Casino-Gruppe genannt werden. Sie finden die Casino-Gruppe unter playersrewardcard.com. ALS ich vor etwa zwei Jahren angefangen habe, hier zu spielen, dauerte die Münzziehung 24 Stunden. Dann wurde es langsamer, dann dauerte es 48 Stunden und 72 Stunden und jetzt sind es 96 Stunden und vier Tage, aber nachdem Sie Ihre erste Münzziehung durchgeführt haben, dauert es bei weiteren danach jeweils eine Woche. Meine reguläre Auszahlung mit Bitcoin steht seit dem 3. Juni aus und wurde noch immer nicht genehmigt oder überprüft, was keinen Sinn ergibt, da ich bereits Zahlungen aus diesem Gewinn mit Münzziehungen erhalten habe, also hätte es bereits genehmigt sein müssen. Außerdem kann mir niemand sagen, wann der Zeitrahmen sein wird. Sie haben gerade ihre VIP-Seite überarbeitet und bieten jetzt vorrangige Zahlungen für Level an. VIP 3 bis 5, aber das hat nichts mit VIP zu tun. Es ist alles derselbe Zeitrahmen, sie sagen, Bitcoin sei schneller, aber es ist immer noch derselbe Zeitrahmen wie für den Erhalt eines Schecks oder einer Geldüberweisung, das ist verrückt. Es ist nicht so, dass ich einfach hier einzahle, ich zahle fast jeden Tag ein und zwar viel, und dass sie meine Zahlungen einfach so durcheinanderbringen, ist verrückt.

Das VIP-Haus ist phänomenal. Ich kann nichts Schlechtes über sie sagen. Sie geben sich zwar Mühe, aber das Backoffice oder wer auch immer dort die Bankgeschäfte erledigt, weiß genau, was vor sich geht, und sie lassen sich viel Zeit, und nachdem sie Ihre Auszahlung genehmigt haben, nehmen sie sie aus dem Casino, aber Sie werden trotzdem sieben Tage lang keine Zahlung erhalten, und wir alle wissen, dass Bitcoin buchstäblich ein paar Stunden braucht, um bei Ihnen anzukommen.

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vor 6 Monaten
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Ich sage nur mit Bitcoin, aber ich verwende Bitcoin nur für Abhebungen, also weiß ich nicht, wie lange Überweisungen oder Schecks dauern, aber Bitcoin soll am schnellsten sein, aber sie haben alle den gleichen Zeitrahmen und es sind Werktage, also dauert es ungefähr einen Monat, bis man Gewinne bekommt, wenn man Coindraw nicht verwendet oder als Option hat

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vor 6 Monaten
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Und ja, jedes Mal, wenn ich mehr als die 2500 gewonnen habe, was das Maximum für jede Transaktion ist, kam es immer zu Verzögerungen

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vor 6 Monaten
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Sunrise, eure Gruppe könnte so viele Stammkunden haben, denn es ist eine gute Gruppe, aber die Abhebungen sind ätzend. Ihr müsst euch wirklich zusammenreißen.

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vor 6 Monaten
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Aber ich werde auch sagen, wenn ich nicht kündige und spiele, denn das ist, was Spieler tun, sie zahlen, es ist nur langsam, wie totenlangsam

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Jbeckett8713, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 6 Monaten
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Hallo Jbeckett8713,

Mein Name ist Romi und ich werde ab sofort Ihren Fall betreuen. Ich möchte jetzt den Vertreter des Sunrise Slots Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen, um die Situation zu klären?

Vielen Dank im Voraus.

Romi

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vor 6 Monaten
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UPDATE: Die BTC-Auszahlung wurde heute genehmigt und vollständig von meinem Konto abgebucht, aber es wird immer noch eine Zahlungsdauer von 7-10 Tagen angegeben. BTC sollte schnell sein und ich dachte, ich hätte Prioritätszahlungen, hoffentlich senden sie es schnell, aber ich mache mir keine Hoffnungen. Ich möchte immer noch sicherstellen, dass es bezahlt wird, weil das auch ewig dauern kann, und ich möchte wissen, warum dort ein Auszahlungslimit von 7.500 $ steht und was Prioritätszahlungen genau bedeuten, weil das länger dauert als die Standardbedingungen. filefile

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vor 6 Monaten
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Grüße an alle,


Soweit ich weiß, gab es wöchentliche Auszahlungen per Bitcoin am 7., 14. und 21. Die letzte angeforderte Auszahlung wurde genehmigt und sollte innerhalb der festgelegten Zeiträume des Casinos ausgezahlt werden. Wenn die Zahlung nicht innerhalb der nächsten 7-10 Werktage eingegangen ist, helfe ich Ihnen gerne weiter.


Beste Wünsche,


Nick und Sunrise

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vor 6 Monaten
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Hallo, und ja, das habe ich, aber das waren Coindraws, die sie gemacht haben. Die letzte BTC-Auszahlung wurde gerade genehmigt. Die Genehmigung dauerte 14 Werktage. Ich bekomme Standardzeiträume, aber da steht auch, dass es vorrangige Auszahlungen für VIP gibt, und ich verstehe einfach nicht, was daran VIP sein soll. Jetzt dauert es also noch 7 bis 10 Werktage, bis ich bezahlt werde. Wenn es 10 Werktage sind, wird es der 8. Juli sein. Das bedeutet einen Monat für eine Auszahlung. Die anderen drei waren Coindraws, und Coindraws sollen schnell sein, aber nach dem ersten dauert jeder 7 Tage. Eigentlich hätte meine Auszahlung bis zum 17. genehmigt werden sollen, das war der 10. Werktag, aber sie wurde erst am 21. genehmigt, also hoffe ich wirklich, dass es sich nicht über die nächsten zwei Wochen hinzieht. Vielen Dank im Voraus.

Jerryd

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vor 5 Monaten
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Hallo alle.

Lieber Nick und Sunrise, vielen Dank für die Klärung der Situation.

Sehr geehrter Jbeckett8713, bitte bestätigen Sie, wann immer Sie den vollen Betrag erhalten. Bis dahin werde ich diese Beschwerde offen halten.

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

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vor 5 Monaten
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Ja, ich warte immer noch auf die 2500 $, sie wurden am Freitag, den 21. Juni genehmigt. Ich habe dies ursprünglich am 3. Juni beantragt und würde zur Klarstellung gerne wissen, was vorrangige Zahlungen bedeuten und warum sie angeboten werden. Und was ist die wöchentliche Auszahlung von 7500 $? Ich werde Sie informieren, sobald ich die BTC-Zahlung erhalte, danke.

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vor 5 Monaten
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Lieber Jbeckett8713,

Wir warten auf Ihre Bestätigung. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie die Zahlung erhalten.

Danke schön.

Grüße,

Romi

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vor 5 Monaten
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Technisch und laut Bedingungen sollte es höchstens 20 Werktage dauern, bis eine Auszahlung den Genehmigungs- und Versandprozess durchläuft. Die Genehmigung dauert 7-10 Tage und die Zahlung 7-10 Tage nach der Genehmigung. Da dies also der Standardzeitraum ist und die Auszahlung früher genehmigt oder gesendet werden könnte, könnte es weniger als 20 Werktage dauern. Was ich sagen will, ist, dass heute der 20. Werktag ist. Meine Auszahlung ist vom 3. Juni. Kann ich also bitte ein Update bekommen, denn im Kundenchat steht, dass sie noch aussteht, danke.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jbeckett8713,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Ich habe es immer noch nicht erhalten, das ist der 10. Werktag


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vor 5 Monaten
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Ok, es ist der 11. Werktag, Sie können den Casino-Vertreter erneut anrufen

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vor 5 Monaten
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Jetzt ist es 14. Ich sollte am Montag bezahlt werden

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vor 5 Monaten
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Lieber Jbeckett8713,

haben Sie Ihre Auszahlung schon erhalten?

Grüße,

Romi

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vor 5 Monaten
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Nein, ich habe es noch nicht erhalten und es wurde auch nicht verschickt

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vor 5 Monaten
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Diese Auszahlung wurde am 3.6. beantragt und am 21.6. genehmigt. Jetzt ist es der 15.7. und immer noch keine Auszahlung oder kein Zeitrahmen, wann sie gesendet wird. Außerdem haben sie es am 21.6. von meinem Konto abgebucht, sodass es nicht einmal auf meinem Konto angezeigt wird, und sie haben die Zahlung noch nicht veranlasst. Es ist Bitcoin, also weiß ich nicht, was die Verzögerung verursacht.

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vor 5 Monaten
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Hallo alle.

Lieber Nick und Sunrise, könntet ihr mir bitte in dieser Situation helfen?

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

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vor 5 Monaten
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Ich habe es endlich verstanden

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Jbeckett8713, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.


Beste grüße,

Romi

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