Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat, weil Sie mehrere Gratisboni nacheinander aktiviert haben? Wenn das der Fall ist, möchte ich betonen, dass die überwiegende Mehrheit der Casinos Spielern die Inanspruchnahme von Gratisboni ohne eine dazwischen liegende Roheinzahlung verbietet, und dieses hier ist keine Ausnahme. Bitte lesen Sie, was ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gefunden habe:
„Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Einlösung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind." "
Dies ist eine Standardregel und die Casinos können Gewinne aus Boni begrenzen und wir können nichts dagegen tun. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, die Regeln müssen jedoch stets eingehalten werden.
Verstehe ich außerdem richtig, dass Ihrem Casino-Konto eine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde? Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you activated multiple free bonuses consecutively? If that is the case, I would like to emphasize that the vast majority of casinos prohibit players from claiming free bonuses without a raw deposit in between and this one is not an exception. Please see what I found in the General T&Cs:
"Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to redeem the second No Deposit Bonus."
This is a standard rule and the casinos can limit winnings on bonuses and there is nothing we can do about it. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Also, do I understand correctly that a deposit has not been credited to your casino account? If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
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