Sunrise Slots Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe kyc abgeschlossen, Bitcoin-Adresse gesendet und sie wollen immer mehr Dokumente. Der Support sagt, dass ich sie nicht brauche, aber die Finanzen sagen, dass ich sie brauche. Sie zahlen in keiner Form, wenn Bitcoin am einfachsten ist. Ich sagte ihnen sogar, sie sollten einen Scheck schicken. Aus diesem Grund haben sie einen Spieler verloren

Lieber Ryan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie wann genau eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Lizenz, Versicherung alles durch Ihren Drittanbieter, der verifiziert wurde.

Vielen Dank für deine Antwort, Ryan. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.

Könnten Sie außerdem bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Ich habe Lizenzen, Versicherungsrechnung und Selfie auf ihrem Portal bereitgestellt. Sie sagen jetzt, dass ihr Bitcoin-Zahlungssystem nicht funktioniert und wollen verrückte persönliche Informationen, um einen Scheck zu senden. Scheint mir Betrug zu sein!

Vielen Dank Ryan für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ryan,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von Sunrise Slots Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems der laufenden Überprüfung zu helfen.

Sunrise Slots Casino,

Können Sie erklären, was von Ryan verlangt wird, um die Verifizierung abzuschließen?

Ich habe das KYC abgeschlossen. Sie gaben an, dass sie jetzt die Richtlinien für zusätzliche erforderliche Dokumente geändert hätten. Ich habe um Bitcoin-Zahlung gebeten, es ist über 2 Wochen her und sie geben an, dass sie Probleme mit ihrem Bitcoin-System haben. Sie boten einen Scheck an, der noch mehr Informationen erfordert, die ich nicht liefern werde. Diese Seite scheint ein Betrug zu sein und wird möglicherweise für Identitätsdiebstahl verwendet.

Danke für das Update, Ryan.

Ich habe Ihre E-Mail gefunden. Die Entscheidung liegt bei Ihnen. Während Probleme mit den Zahlungsabwicklern in Casinos keine Seltenheit sind, kann es frustrierend sein, nur auf die Ankunft Ihres Geldes zu warten.

Aus der von Ihnen bereitgestellten E-Mail geht hervor, dass Ihre Auszahlungsanforderung nicht storniert wurde und sich nur verzögert. Solange wir keine Antwort auf die Beschwerde erhalten, kann ich Ihnen nicht viel weiter raten. Hoffentlich antworten sie bald.

Ihr Einzahlungsprozessor hat keine Probleme. Komisch, wie übergeordnete Prozessoren immer Probleme haben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber Ryan,

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.