Sunrise Slots Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho completato kyc, inviato l'indirizzo Bitcoin e continuano a volere sempre più documenti. Il supporto dice che non ne ho bisogno, ma la finanza dice che ne ho bisogno. Non pagheranno in nessuna forma quando il più semplice è Bitcoin. Ho anche detto loro di spedire un assegno. Per questo motivo hanno perso un giocatore

Caro Ryan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potrebbe indicarmi quali documenti ha fornito e quando esattamente? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Licenza, assicurazione tutto tramite la tua terza parte che è stata verificata.

Grazie mille per la tua risposta, Ryan. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.

Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Ho fornito licenze, polizza assicurativa e selfie sul loro portale. Ora stanno dicendo che il loro sistema di pagamento Bitcoin non funziona e vogliono informazioni personali pazze per inviare un assegno. Mi sembra una frode!

Grazie mille Ryan per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Ryan,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò Sunrise Slots di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il problema della verifica in corso.

Casinò Sunrise Slots,

potresti fornire una spiegazione di ciò che è richiesto a Ryan per completare la verifica?

Ho completato il KYC. Hanno dichiarato di aver cambiato la politica ora sui documenti aggiuntivi richiesti. Ho chiesto il pagamento in Bitcoin, sono trascorse più di 2 settimane e affermano che stanno riscontrando problemi con il loro sistema Bitcoin. Hanno offerto un assegno che richiede ancora più informazioni che non fornirò. Questo sito sembra molto una truffa e forse lo utilizza per il furto di identità.

Grazie per l'aggiornamento, Ryan.

Ho trovato la tua email. La decisione spetta a te. Sebbene i problemi con i processori di pagamento non siano rari nei casinò, può essere frustrante aspettare semplicemente che i tuoi soldi arrivino.

Dall'e-mail che hai fornito, sembra che la tua richiesta di prelievo non sia stata annullata ed è solo in ritardo. A meno che non riceviamo una risposta al reclamo, non c'è molto altro che posso consigliarti. Speriamo che rispondano presto.

Il loro processore di deposito non ha problemi. Divertente come i processori padre abbiano sempre problemi.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro Ryan,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.