Sunrise Slots Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit seinem Rückzug.

Ich hatte über meinen Ausweis und meine Verifizierungseinzahlung bereits ein verifiziertes Konto. Während sie auf meine ausstehende Einzahlung warten, schicken sie mir eine E-Mail und teilen mir mit, dass sie meine Stromrechnung benötigen, um meine Auszahlung zu bearbeiten. Nach der Genehmigung nehmen sie, statt meine Auszahlung zu bearbeiten, 89 $ von meinen 100 Auszahlungen ein und senden mir meine Bestätigungsanzahlung nicht zurück. Dann schreiben sie meinem Konto die gerade von ihnen eingezogenen 89 $ wieder gut, sodass mein Auszahlungssaldo wieder auf 100 $ ansteigt Nennen Sie es „Promo-Bonus", aber es handelt sich um ein auszahlbares Guthaben, also habe ich eine neue Auszahlung veranlasst. Ich bin sehr verwirrt darüber, warum meine ursprüngliche Auszahlung nicht einfach an mich gesendet wurde, anstatt sie entgegenzunehmen und zurückzusenden. Ich habe Screenshots der Transaktionen und der E-Mails davon.

Sehr geehrter Herr Winsetts,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre Bestätigungseinzahlung auf Ihrem Konto eingegangen ist? Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Ich habe einen Bonus für 20 Freispiele mit einer Mindest- und Höchstauszahlung von 100 $ verwendet. Ich habe die Anforderungen erfüllt und dann meine verifizierte Einzahlung in Höhe von 11 $ getätigt, wie auf der Website angegeben. Es handelte sich um eine verifizierte Einzahlung per Coindraw. Ich habe meine Erfahrungen gemacht, wann immer Sie Coindraw verwenden, es ist ein Betrug. Normalerweise verfügen alle Websites über Münz- und Bitcoin-Auszahlungsoptionen, aber aus irgendeinem Grund war die Bitcoin-Option dieses Mal keine Option. Alle diese Seiten verwenden Coindraw, um zu sagen, dass es völlig automatisch abläuft, was überhaupt nicht stimmt, denn warum sollte Coindraw meine Auszahlung automatisch stornieren, dann hebt der Manager 89 $ ab und sendet sie dann sofort als Promo-Einzahlungsguthaben von 89 $ zurück, wodurch mein auszahlbares Guthaben zurückerstattet wird? Bei einem Betrag von 100 US-Dollar ist das sehr zweifelhaft, wie das überhaupt legal ist

Hier ist eine E-Mail, die mir gerade von der Auszahlungsabteilung zugesandt wurde. Diese Leute sind Idioten und erkennen nicht einmal die entsprechende Verantwortung der Auszahlungsabteilung an

Sie haben einfach mein Geld genommen und ich habe einen Screenshot des Umfangs der Diebstähle und aller anderen zwielichtigen Geschäfte beigefügt, in die diese Leute verwickelt sind

Verfügen Sie über weitere Aufzeichnungen der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino? Wenn ja, leiten Sie es bitte an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.

Hier habe ich zum ersten Mal die Abhebungsanfrage gestellt, und obwohl mein Konto bereits verifiziert war und Nathan mir eine E-Mail geschickt hat, in der er mir mitteilt, dass sie eine Stromrechnung benötigen, um meine Abhebung zu bearbeiten, erfolgt die Abhebung mit Münzen völlig automatisch, aber es ist offensichtlich, dass sie manuell manipuliert wird

Vielen Dank, Herr Winsetts, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo MrWinsetts ,

Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Sunrise Slots Casino ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und leider kann ich in diesem Fall kaum helfen. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos und den Gratisboni selbst ist zwischen Bareinzahlungen nur ein Gratisbonus gültig und es ist nur ein Konto pro Spielerhaushalt zulässig. In diesem Fall haben wir zwei Konten und der Gewinn ist das Ergebnis des 16. Gratisbonus in Folge allein auf diesem Konto (zwischen den beiden Konten ist es Nummer 41!) ohne Bargeldeinzahlungen bis zur Kontobestätigungseinzahlung nach dem Gewinn. Die Anzahlung zur Kontobestätigung wurde über Bitcoin zurückerstattet, kurz nachdem der Auszahlungsantrag abgelehnt wurde.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Nick und Sunrise Slots

Sehr geehrter Herr Winsetts,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – mehrere Konten und die Verwendung Dutzender Boni ohne Einzahlung auf beiden Konten, ohne dass dazwischen jemals eine Einzahlung getätigt wurde.

Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.

Vielen Dank, Sunrise Slots Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas