Il giocatore degli Stati Uniti sta riscontrando problemi di ritiro. Nonostante avesse un account verificato, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica con una bolletta. Dopo l'approvazione, $ 89 da un prelievo di $ 100 sono stati detratti e restituiti al conto come bonus, causando confusione e ritardi nel prelievo. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Avevo un account già verificato tramite il mio ID e il mio deposito di verifica. In attesa del mio deposito in sospeso, mi inviano un'e-mail e dicono che hanno bisogno del mio estratto conto della bolletta per elaborare il mio prelievo. Una volta approvato, invece di elaborare il mio prelievo, prendono 89 $ del mio prelievo di 100 e non mi hanno rispedito il mio deposito di verifica, ma poi hanno riaccreditato sul mio conto gli 89 $ che erano appena stati presi da loro riportando il saldo del mio prelievo a $ 100 ma intitolalo bonus promozionale ma è un saldo prelevabile, quindi ho avviato un nuovo prelievo. Sono molto confuso sul motivo per cui il mio prelievo iniziale non mi è stato semplicemente inviato invece di essere preso e restituito. Ho schermate delle transazioni e delle loro e-mail.
Caro signor Winsetts,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore avvisare quando il tuo deposito di verifica è arrivato sul tuo conto? Potresti specificare quanto hai depositato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ho utilizzato un bonus per 20 giri gratuiti con un prelievo minimo massimo di 100 $, ho soddisfatto i requisiti e poi ho effettuato il mio deposito di verifica di $ 11 come indicato dal sito, era un deposito di verifica del coindraw. Di solito tutti i siti hanno opzioni di coindraw e prelievo di Bitcoin, ma per qualche motivo questa volta l'opzione Bitcoin non era un'opzione. Tutti questi siti usano coindraw come mezzo per dire che è completamente automatico, il che non è affatto vero, perché coindraw annullerebbe automaticamente il mio prelievo, quindi il gestore ritirerebbe $ 89, quindi lo rispedirebbe immediatamente al saldo come credito di deposito promozionale di 89 $ riportando indietro il mio saldo prelevabile a $ 100 questo è molto losco come sia persino legale 
Ecco un'e-mail appena inviatami dal reparto pagamenti. Queste persone sono degli idioti e non riconoscono nemmeno quale sia la responsabilità del dipartimento dei pagamenti appropriato
Hanno appena preso i miei soldi e ho incluso uno screenshot del livello di furto e di affari loschi in cui sono coinvolte queste persone 
Hai altre registrazioni della comunicazione tra te e il casinò? In tal caso, inoltralo a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Qui è dove ho effettuato per la prima volta la richiesta di prelievo e anche se il mio account era già un ID verificato e tutti i Nathan mi hanno inviato un'e-mail e mi hanno detto che hanno bisogno di una bolletta per elaborare il mio prelievo che è completamente automatico essendo coindraw ma è ovvio che è manipolato manualmente
La ringrazio molto, signor Winsetts, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Salve signor Winsetts ,
Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Sunrise Slots ,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e purtroppo in questo caso c'è poco che posso fare per aiutare. Secondo i termini e le condizioni del casinò e gli stessi bonus gratuiti, solo un bonus gratuito è valido tra i depositi in contanti ed è consentito un solo account per famiglia di giocatori. In questo caso abbiamo due conti e la vincita è il risultato del 16° bonus gratuito consecutivo in questo solo conto (tra i due conti è il numero 41!) senza versamenti in contanti fino al versamento di conferma del conto dopo la vincita. Il deposito di conferma dell'account è stato rimborsato tramite Bitcoin poco dopo che la richiesta di prelievo è stata respinta.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Caro signor Winsetts,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus - account multipli e utilizzo di dozzine di bonus senza deposito in entrambi gli account, senza mai effettuare depositi intermedi.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie mille, Sunrise Slots Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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