Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben, Nick.
Sehr geehrter jmksk0605, nach Auswertung der Beweise des Casino-Vertreters sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Sie Ihre Gewinne aus gutem Grund nicht abheben können. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist es verboten, aufeinanderfolgende Gratis-Chips zu nutzen, ohne Einzahlungen zu tätigen und zwischen ihnen um echtes Geld zu spielen. Sie können es auf der Website des Casinos überprüfen:
Keine Einzahlungsboni
Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle Boni ohne Einzahlung den folgenden Geschäftsbedingungen:
5. Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Einlösung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.
Basierend auf den Informationen des Casinos haben Sie 9 aufeinanderfolgende kostenlose Chips verwendet, sodass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Natalia
Thank you for looking into this, Nick.
Dear jmksk0605, after evaluating the evidence from the casino representative, we came to the conclusion that you cannot withdraw your winnings for a reason. According to the Terms&Conditions of the casino, it's forbidden to use consecutive free chips without making deposits and real money play between them. You can check it on the casino's website:
No Deposit Bonuses
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:
5.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to redeem the second No Deposit Bonus.
Based on the information from the casino, you used 9 consecutive free chips, so the casino acted in accordance with its terms and conditions.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Natalia
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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