Sunrise Slots Casino - Der Spieler steht vor einem Auszahlungsproblem aufgrund eines Tippfehlers in den übermittelten persönlichen Daten.

Bei der Registrierung wurde mir die falsche Kanji-Konvertierung angezeigt.

Ich habe jetzt 858 $ zur Auszahlung auf meinem Casino-Konto zur Verfügung. Ich habe dem Management eine E-Mail mit der Bitte geschickt, den Fehler korrigieren zu lassen, damit das Geld abgehoben werden kann.

Ich habe dem Management eine E-Mail mit der Bitte geschickt, den Fehler korrigieren zu lassen, damit diese Gelder abgehoben werden können, aber ich habe lange Zeit keine Antwort erhalten.

Gleichzeitig erhielt ich eine Antwort auf meine E-Mail, dass ich bei der Beantragung von KYC kein Foto meines Führerscheins hochladen konnte, und ich löste das Problem, indem ich das Foto direkt an die Geschäftsleitung schickte.

Wenn ich so wie es ist einen Widerruf beantrage, werde ich es sicher nicht schaffen, weil es sich anders anfühlt. Aus diesem Grund möchte ich, dass Sie den Fehler in den von mir registrierten chinesischen Schriftzeichen beheben.

Lieber jmksk0605,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher persönlicher Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.

Ich verstehe, dass Sie es nicht absichtlich getan haben, aber leider. Wenn Sie Ihr Konto eröffnet haben und sofort einen Fehler bemerken, sollten Sie das Casino zu diesem Zeitpunkt informieren, bevor Sie eine Einzahlung tätigen und spielen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dies getan haben? Welche genauen personenbezogenen Daten sind falsch?

Könnten Sie bitte versuchen, die Einzelheiten des Fehlers in den persönlichen Daten in Ihrem Profil zu erläutern?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Selbstverständlich ist mir bewusst, dass ich bei der Registrierung meine persönlichen Daten korrekt angeben muss. Ich gebe bei der Registrierung keine Kanji-Zeichen ein. Ich habe alles in Romaji eingegeben.

Als ich mich zum ersten Mal nach der Registrierung meines Kontos anmeldete

Ich habe festgestellt, dass das Kanji bereits in das falsche Kanji umgewandelt wurde.

Danke für die Erklärung.

Verstehe ich richtig, dass das Romaji, das Sie als Ihre persönlichen Daten eingegeben haben, irgendwann ohne Ihr Wissen in ein falsches Kanji-Zeichen geändert wurde?

Haben Sie Ihre Ausweisdokumente bereits beim Casino eingereicht?

Wenn Sie Ihre Interaktion mit dem Casino gespeichert haben (in Screenshots, Chat-Transkripten oder E-Mails), senden Sie mir diese Informationen bitte an tomas@casino.guru

Ja bin ich. Das ist richtig.

Auf dem Screenshot, den ich Ihnen gerade geschickt habe, steht „innerhalb von 72 Stunden", aber ich habe nichts gehört.

Vielen Dank, jmksk0605, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jmksk0605,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von diesem Problem mit der falschen Schreibweise Ihres Namens zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Sunrise Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Haben Sie die Aufforderung des Spielers erhalten, die persönlichen Daten zu korrigieren, und wann ist dies möglich?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Entschuldigung, ich habe mich verletzt und musste mir etwas Zeit nehmen, um zu heilen. Ich sehe keines der hier genannten Probleme. Das Problem, das ich sehe, ist, dass zwischen Bareinzahlungen nur ein Gratis-Chip erlaubt ist und in diesem Fall der Gewinn auf dem 9. Gratis-Chip in Folge ohne Einzahlungshistorie erfolgt. Leider ist keine Auszahlung möglich.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise Slots

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben, Nick.

Sehr geehrter jmksk0605, nach Auswertung der Beweise des Casino-Vertreters sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Sie Ihre Gewinne aus gutem Grund nicht abheben können. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist es verboten, aufeinanderfolgende Gratis-Chips zu nutzen, ohne Einzahlungen zu tätigen und zwischen ihnen um echtes Geld zu spielen. Sie können es auf der Website des Casinos überprüfen:

Keine Einzahlungsboni

Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle Boni ohne Einzahlung den folgenden Geschäftsbedingungen:

5. Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Einlösung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.

Basierend auf den Informationen des Casinos haben Sie 9 aufeinanderfolgende kostenlose Chips verwendet, sodass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Natalia