Grazie per aver indagato su questo, Nick.
Gentile jmksk0605, dopo aver valutato le prove del rappresentante del casinò, siamo giunti alla conclusione che non puoi ritirare le tue vincite per un motivo. Secondo i Termini e Condizioni del casinò, è vietato utilizzare gettoni gratuiti consecutivi senza effettuare depositi e giocare con soldi veri tra di loro. Puoi verificarlo sul sito web del casinò:
Bonus senza deposito
Salvo diversa indicazione, tutti i bonus senza deposito sono soggetti ai seguenti termini e condizioni:
5.I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a riscattare il secondo bonus senza deposito.
Sulla base delle informazioni del casinò, hai utilizzato 9 gettoni gratuiti consecutivi, quindi il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Natalia
Thank you for looking into this, Nick.
Dear jmksk0605, after evaluating the evidence from the casino representative, we came to the conclusion that you cannot withdraw your winnings for a reason. According to the Terms&Conditions of the casino, it's forbidden to use consecutive free chips without making deposits and real money play between them. You can check it on the casino's website:
No Deposit Bonuses
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:
5.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to redeem the second No Deposit Bonus.
Based on the information from the casino, you used 9 consecutive free chips, so the casino acted in accordance with its terms and conditions.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Natalia
Modificato da un admin di Casino Guru
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