HomeReclamiSunrise Slots Casino - Il giocatore deve affrontare un problema di prelievo a causa di un errore di battitura nelle informazioni personali inviate.

Sunrise Slots Casino - Il giocatore deve affrontare un problema di prelievo a causa di un errore di battitura nelle informazioni personali inviate.

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Importo:: 858 $

Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 03/08/2023 | Caso chiuso : 27/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore giapponese era alle prese con il ritiro di $ 858 a causa di un errore nelle informazioni personali inviate al momento della registrazione. Quando abbiamo contattato il casinò, si è scoperto che il problema risiedeva nel riscatto di 9 gettoni gratuiti consecutivi senza depositi di denaro reale tra di loro, il che rendeva il giocatore non idoneo a ritirare le vincite dai bonus. Poiché il casinò ha agito in conformità con i suoi termini, abbiamo respinto il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi è rimasta la conversione kanji sbagliata quando mi sono registrato.

Ora ho $ 858 disponibili per il prelievo nel mio conto del casinò. Ho inviato un'e-mail alla direzione per correggere l'errore al fine di prelevare quei fondi.

Ho inviato un'e-mail alla direzione per correggere l'errore al fine di prelevare quei fondi, ma non ho ricevuto risposta per molto tempo.

Allo stesso tempo, la mia e-mail sull'impossibilità di caricare una foto della mia patente di guida durante la richiesta di KYC ha ricevuto una risposta e ho risolto il problema inviando la foto direttamente alla direzione.

Se richiedo il ritiro così com'è, sono sicuro che non sarò in grado di farlo perché mi sembra diverso. Ecco perché ho bisogno che tu corregga l'errore nei caratteri cinesi che ho registrato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro jmksk0605,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali errati è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro e di assicurarmi che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare.

Capisco che non l'hai fatto intenzionalmente ma sfortunatamente. Se hai aperto il tuo conto e ti sei accorto subito di un errore, dovresti informare il casinò in quel momento prima di effettuare un deposito e giocare.

Potresti per favore avvisare se lo hai fatto? Quali dati personali esatti non sono corretti?

Potresti per favore provare a spiegare i dettagli dell'errore nelle informazioni personali nel tuo profilo?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Naturalmente so che devo inserire correttamente i miei dati personali quando mi registro. Non inserisco i caratteri Kanji quando mi registro. Ho inserito tutto in romaji.

Quando ho effettuato l'accesso per la prima volta dopo che il mio account è stato registrato

Ho scoperto che il kanji era già stato convertito nel kanji sbagliato.

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Privato
Privato
1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per la spiegazione.

Ho capito bene che ad un certo punto il romaji che hai inserito come informazione personale è stato cambiato in un carattere kanji sbagliato a tua insaputa?

Hai già presentato i tuoi documenti d'identità al casinò?

Se hai salvato la tua interazione con il casinò (in screenshot, trascrizioni di chat o e-mail), inviami queste informazioni a tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sì, io sono. È corretto.

Lo screenshot che ti ho appena inviato dice "entro 72 ore. ma non ho sentito nulla.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, jmksk0605, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao jmksk0605,

Ho appena esaminato il tuo caso e sono spiacente di apprendere questo problema con l'errore di ortografia del tuo nome. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.


Caro Sunrise Slots Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Hai ricevuto la richiesta da parte del giocatore di correggere i dati personali e quando si può fare?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Saluti a tutti,


Mi scuso, mi sono fatto male e avevo bisogno di prendermi del tempo personale per guarire. Non vedo nessuno dei problemi menzionati qui, il problema che vedo è che è consentito un solo chip gratuito tra i depositi in contanti e in questo caso la vincita è sul nono chip gratuito consecutivo senza cronologia dei depositi. Sfortunatamente nessuno dei fondi può essere ritirato.


La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.


Auguri,


Slot di Nick e Sunrise

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per aver indagato su questo, Nick.


Gentile jmksk0605, dopo aver valutato le prove del rappresentante del casinò, siamo giunti alla conclusione che non puoi ritirare le tue vincite per un motivo. Secondo i Termini e Condizioni del casinò, è vietato utilizzare gettoni gratuiti consecutivi senza effettuare depositi e giocare con soldi veri tra di loro. Puoi verificarlo sul sito web del casinò:


Bonus senza deposito
Salvo diversa indicazione, tutti i bonus senza deposito sono soggetti ai seguenti termini e condizioni:
5.I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a riscattare il secondo bonus senza deposito.


Sulla base delle informazioni del casinò, hai utilizzato 9 gettoni gratuiti consecutivi, quindi il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Natalia

Modificato da un admin di Casino Guru
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