Sunrise Slots Casino - Der Spieler unterliegt aufgrund der Gutscheinregeln Auszahlungsbeschränkungen.

Also habe ich einen Bonus bei Sunrise eingelöst. Ich habe meine Freispiele gespielt, ein paar Dollar gewonnen, bin dann zu einem anderen Spiel gewechselt und habe mich hochgekämpft. Als ich etwas über 200 $ hatte, wurden 108 $ von meinem Konto abgebucht, weil ich den Gutschein storniert hatte, weil die Gutscheinanforderungen storniert worden waren. Nachdem ich eine Weile gespielt hatte, hatte ich einen schönen Gewinn, der mir über 2.000 $ einbrachte. Natürlich habe ich versucht, mir die 2.000 $ auszahlen zu lassen. Alles lief gut, bis ich heute 105 $ abheben konnte. Als ich nach dem Rest meiner Auszahlung gefragt wurde, wurde mir gesagt, dass 100 $ das Maximum seien, da ich einen Gutschein verwendet hätte, und bei den anderen 1895 $ wurde mir gesagt: „Der Rest des Guthabens wurde abgezogen, da dieser den maximal zulässigen Auszahlungsbetrag gemäß den Freispielregeln überschritten hat. (Tägliche Spins)" Ich bin wohl einfach verwirrt, wie 108,49 $ bereits für die „Stornierung" abgezogen wurden, wodurch ich von den Beschränkungen befreit wurde, und mir dann trotzdem noch meine 1895 $ abgezogen wurden.

Lieber nebouley1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrem Spielerlebnis im Online-Casino ein Problem hatten.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen?

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Bonusguthaben während des Spielens in Echtgeldguthaben umgewandelt wurde?
• Wurden Ihre Gewinne darüber hinaus zu irgendeinem Zeitpunkt während der Spielsitzung außer am Ende begrenzt oder reduziert?
• Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Dokumente zu diesem Thema verfügen, leiten Sie diese gerne zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ich habe mit dem besagten Coupon nur ein paar Dollar gewonnen. Dann bin ich zu einem anderen Spiel gewechselt und habe angefangen zu gewinnen. Als ich über 200 Dollar hatte, haben sie mir den 108-Dollar-Coupon abgezogen. Ich habe eine Weile gespielt, bis ich die 2.000 Dollar gewonnen habe, und dann kam nichts mehr.

Hallo nebouley1,

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Bonusguthaben während des Spiels in ein Echtgeldguthaben umgewandelt wurde?
• Außerdem könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf direkt beim Casino anfordern und an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?

Danke für Ihre Kooperation.

Sehr geehrte(r) nebouley1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.