Sunrise Slots Casino - Die Auszahlung der Spielerin wird abgelehnt und ihre Gewinne werden konfisziert.

Also, noch mal, lol, ich habe eine Nachricht auf meinem Konto erhalten, dass ich Freispiele bei Diamond Fiesta bekommen habe. Ich habe gespielt, ich habe mein Durchspiel erreicht und die maximale Auszahlung betrug 100 $. Ich habe versucht, 90 $ abzuheben. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der stand, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde, weil es zu viele Boni hintereinander gab, aber wenn ich mit den Freispielen nichts gewinnen und meine Gewinne nicht abheben konnte, warum sollten sie mir dann Nachrichten auf ihrer Website schicken, dass ich Freispiele hatte? Normalerweise kann ich ihre Nachrichten zu den 16 Freispielen nicht einmal einlösen, aber ich habe nichts eingezahlt, weil sie so lange brauchen, um irgendetwas zu tun, dass es fast sinnlos ist, aber diese Spins, die ich verwenden durfte, habe ich durch das Durchspielen genehmigt und sie wurden abgelehnt und sie haben die Gewinne von meinem Konto genommen und mich bei 0 zurückgelassen … Ich habe über 700 Bonuspunkte, die ich auch nicht einlösen kann, und das von über 7000 $, die ich über ihre Website gespielt habe 🤬 Ich füge Unterlagen hinzu und ich habe in einer meiner E-Mails geflucht, es tut mir leid.

Lieber standfirm911,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Sunrise Slots Casino überprüft und Folgendes gefunden:

Boni ohne Einzahlung

5. Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt worden sein, damit Sie den zweiten Bonus ohne Einzahlung einlösen können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel unabhängig davon gilt, ob Sie bei den vorherigen vom Casino bereitgestellten Freispielen gewonnen oder verloren haben. Die Anforderung, zwischen kostenlosen Boni eine Einzahlung zu tätigen, gilt in allen Fällen. Obwohl Bonusangebote automatisch verschickt werden können, liegt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass er für den Bonus berechtigt ist, und sich über die geltenden Regeln zu informieren.

Wenn Sie feststellen, dass mehrere Gratisboni eingelöst wurden, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen, können wir Ihnen leider nicht dabei helfen, die verfallenen Gewinne zurückzuerhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich weitere Informationen übersehen habe. Wenn nicht, werden wir diese Beschwerde schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) standfirm911,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.