Caro standfirm911,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni di Sunrise Slots Casino e questo è ciò che ho trovato:
Bonus senza deposito
5. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un Bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter riscattare il secondo Bonus senza deposito.
Si prega di comprendere che questa regola si applica indipendentemente dal fatto che tu abbia vinto o perso nei precedenti giri gratuiti forniti dal casinò. Il requisito di effettuare un deposito tra i bonus gratuiti è valido in tutti i casi. Sebbene le offerte bonus possano essere inviate automaticamente, rimane responsabilità del giocatore assicurarsi di essere idoneo per il bonus e di essere a conoscenza delle regole applicabili.
Purtroppo, se sei a conoscenza del fatto che sono stati riscattati più bonus gratuiti senza aver effettuato alcun deposito nel frattempo, non siamo in grado di aiutarti a recuperare le vincite perse.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che potrei aver tralasciato. In caso contrario, procederemo con la chiusura di questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Dear standfirm911,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Sunrise Slots Casino and this is what I found:
No Deposit Bonuses
5. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to redeem the second No Deposit Bonus.
Please understand that this rule applies regardless of whether you won or lost from the previous free spins provided by the casino. The requirement to make a deposit between free bonuses is valid in all cases. While bonus offers may be sent out automatically, it remains the player's responsibility to ensure they are eligible for the bonus and to be aware of the applicable rules.
Unfortunately, if you are aware that multiple free bonuses were redeemed without making a deposit in between, we are unable to assist in retrieving the forfeited winnings.
Please let me know if there’s any additional information I may have missed. If not, we will proceed with closing this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica: