Der Spieler aus South Carolina beantragte vor über einem Monat eine Auszahlung von 600 US-Dollar, die genehmigt, aber immer noch nicht ausgezahlt wurde. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Am 13.08. erhielt ich einen Wertsteigerungschip im Wert von 300 $ mit einem Höchstbetrag von 600 $. Am 15.08. löste ich den Chip ein und beantragte anschließend noch am selben Tag eine Auszahlung von 600 $. Die Auszahlung wurde am 29.08. genehmigt und mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung innerhalb von 7–10 Werktagen, also am 13. September, bearbeitet werden würde. Seitdem habe ich mehrfach um eine Aktualisierung des Auszahlungsstatus gebeten, aber mir wurde nur mitgeteilt, dass es bei der Zahlungsabwicklung durch Drittanbieter zu Verzögerungen kommt. Ich habe um einen vorläufigen Termin gebeten, aber sie wissen nichts. Ich habe sogar nach dem Genehmigungsdatum der innerhalb der letzten 24 Stunden verarbeiteten Auszahlungen gefragt und erklärt, ob Auszahlungen, die am 26.08. innerhalb der letzten 24 Stunden genehmigt wurden, möglicherweise darauf hindeuten, dass sie Auszahlungen, die am 29.08. genehmigt wurden, innerhalb von 3 Werktagen verarbeiten würden. Aber auch dazu gab es keine Informationen. Ich habe gestern eine Nachricht von Mia (VIP-Gastgeberin, mein Profil zeigt an, dass ich ein VIP der Stufe 3 bin) mit einem exklusiven Bonus erhalten. Wie ich sagte ? Letzte Woche tätige ich keine weiteren Einzahlungen, bis diese Auszahlung von 600 $ abgeschlossen ist. Ich sende ihr eine SMS mit der Bitte um Hilfe bei der Terminvereinbarung für diese Auszahlung, aber sie antwortete nicht. Die Auszahlung, die ich im Juli durch einen Bonus ohne Einzahlung erhalten habe, betrug 100 $. Die Genehmigung dauerte 7 Tage und ich erhielt die Bitcoin-Einzahlung noch am selben Tag, an dem sie genehmigt wurde. Wie ich Mia gestern erzählt habe, ist mein Vater im Hospiz, also habe ich genug Grund zur Sorge. Hoffentlich können Sie dabei helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, sodass ich mir um eine Sache weniger Sorgen machen muss.
Danke
Liebe Hbickiki,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten? Sie sollten es in Ihrem Casino-Konto finden können.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe die Verifizierung über HOOYU bestanden. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Vielen Dank, hbickiki, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Hbickiki,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was ich tun kann, um zu helfen. Wenn noch etwas benötigt wird, werde ich es Ihnen hier mitteilen, andernfalls lassen Sie es uns wissen, wenn das in Hbickiki eintrifft. 🙂
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise
Liebes Sunrise Slots Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Teilen Sie uns mit, sobald Sie Neuigkeiten zu dem Fall haben.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Vielen Dank für das Update und jede Hilfe, die Sie in dieser Angelegenheit leisten können.
Mit freundlichen Grüße,
Kim
Hallo,
Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass meine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Es heißt, dass es am 28.09.23 um 11:39 Uhr gesendet wurde, aber aus irgendeinem Grund wurde es gestern Abend nicht angezeigt, als ich in meiner Bitcoin-Wallet angemeldet war. Vielen Dank an alle Beteiligten, die zur erfolgreichen Lösung dieser Angelegenheit beigetragen haben!
Mein Feedback für Sunrise wäre, wenn es zu Verzögerungen bei der Drittpartei kommt, bestehen Sie auf einer ETA von dieser, um den Kunden über seine Gewinne auf dem Laufenden zu halten ... um seine berechtigten Bedenken aufgrund der Stigmatisierung in Bezug auf Auszahlungen von Online-Casinos auszuräumen . Sunrise war mein Lieblingsspielplatz! Jetzt bin ich mir nicht sicher, wie viel Vertrauen ich in zukünftige Auszahlungen haben sollte. Dies war von einem Wertsteigerungschip ohne Einzahlung, aber ich habe viele Einzahlungen getätigt. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Kim (hbickiki)
Liebe Hbickiki,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
