Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore rimane non elaborato.

Il 13/8 ho ricevuto un chip di apprezzamento da $ 300 con un massimo di $ 600 in contanti. Il 15/8 ho riscattato il chip e successivamente ho richiesto un prelievo di $ 600 lo stesso giorno. Il prelievo è stato approvato il 29/8 e mi è stato detto che il pagamento sarebbe stato elaborato entro 7-10 giorni lavorativi, ovvero il 13 settembre. Da allora ho chiesto un aggiornamento sullo stato del pagamento più volte, ma mi hanno semplicemente detto che i pagamenti da parte di fornitori di terze parti stanno subendo ritardi. Ho chiesto una data provvisoria ma non sanno nulla. Ho anche chiesto quale fosse la data di approvazione dei pagamenti elaborati nelle ultime 24 ore e ho spiegato che se hanno elaborato i pagamenti approvati il 26/8 nelle ultime 24 ore, ciò potrebbe indicare che avrebbero elaborato i pagamenti approvati il 29/8 in 3 giorni lavorativi. Ma non hanno offerto informazioni neanche a riguardo. Ieri ho ricevuto un messaggio da Mia (host VIP, il mio profilo indica che sono un VIP di livello 3) che offre un bonus esclusivo. Come ho detto? la settimana scorsa non effettuerò più depositi fino al completamento del pagamento di $ 600. Le ho risposto per chiederle aiuto per ottenere una data per questo pagamento ma lei non ha risposto. Il pagamento che ho ricevuto è stato di $ 100 a luglio da un bonus senza deposito. Ci sono voluti 7 giorni per l'approvazione e ho ricevuto il deposito in Bitcoin lo stesso giorno in cui è stato approvato. Come ho detto a Mia ieri, mio padre è in hospice, quindi ho già abbastanza di cui preoccuparmi. Spero che tu possa aiutarmi a risolvere il problema il prima possibile, quindi ho una cosa in meno di cui preoccuparmi.

Grazie

Caro Hbickiki,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai superato la verifica KYC? Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi? Dovresti riuscire a trovarlo nel tuo account del casinò.

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho superato la verifica tramite HOOYU. Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questo problema.

Grazie mille, hbickiki, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Hbickiki,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Sunrise Slots Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Sunrise Slots,

Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e vedrò cosa posso fare per aiutare. Se è necessario qualcos'altro te lo farò sapere qui, altrimenti facci sapere quando arriverà su hbickiki. 🙂

Auguri,

Nick e Alba

Caro Casinò Sunrise Slots,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Fatecelo sapere non appena avrete novità sul caso.

Cordiali saluti,

Stefano

Grazie per l'aggiornamento e per tutta l'assistenza che potrai fornire in merito.

Cordiali saluti,

Kim

Ciao,

Sono molto felice di comunicarti che il mio pagamento è stato elaborato con successo. Dice che è stato inviato il 28/9/23 alle 11:39 ma per qualche motivo non veniva visualizzato ieri sera quando ho effettuato l'accesso al mio portafoglio bitcoin. Grazie mille a tutti coloro che hanno contribuito a risolvere con successo questa questione!

Il mio feedback per Sunrise sarebbe: se si verificasse un ritardo con la terza parte, insisterei per ottenere un ETA da parte sua per mantenere il cliente "informato" sulle sue vincite... per mitigare le sue legittime preoccupazioni dovute allo stigma relativo ai pagamenti dai casinò online . L'alba era il mio posto preferito dove giocare! Ora non sono sicuro di quanta fiducia dovrei avere sui pagamenti futuri. Questo proveniva da un chip di apprezzamento senza deposito, ma ho effettuato molti depositi. Grazie per il tuo tempo.

Kim (hbickiki)

Caro Hbickiki,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Stefano