Der Spieler aus Florida hat seine Auszahlung per Bitcoin nach mehrfacher Korrespondenz mit der Auszahlungsabteilung des Casinos nicht erhalten. Der Rückzug wurde genehmigt, ist aber Wochen später immer noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe meinen Bitcoin-Abhebungsantrag am 31.05. eingereicht und nach ein paar Tagen eine E-Mail bezüglich der Zahlung gesendet. Ich habe in mehreren Inclave-Sign-in-RTG-Casinos gespielt und meine Auszahlungen wurden immer innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und versandt.
Die Auszahlungsabteilung sagt mir: „Bitte beachten Sie, dass die Genehmigung 7 bis 10 Werktage dauert." Unsere Auszahlungsanträge durchlaufen zur Genehmigung mehrere Abteilungen und das Management. Nachdem sie genehmigt wurden, erhält sie unsere Abteilung und wir schicken sie zur Bearbeitung an einen Drittanbieter."
Meine Genehmigung wurde am 15.06.2023 bearbeitet, genau 10 Tage nachdem ich sie eingereicht hatte. Ich habe die Tagesgenehmigung per E-Mail verschickt, da ich immer noch keine Antwort mit der Frage erhalten hatte, wann ich mit der Auszahlung rechnen kann. Mir wurde gesagt: „Wir können Ihnen kein konkretes Datum für die Zahlung nennen, aber sobald wir die Zahlungsbestätigung erhalten, werden Sie per E-Mail benachrichtigt." Ich schickte zwischendurch ein paar Folge-E-Mails und erhielt sehr schnell Antworten mit der gleichen Antwort: „Die Zahlung wurde noch nicht an den Bearbeiter gesendet." Sobald wir Neuigkeiten zu Ihrer Zahlung erhalten, werden wir eine E-Mail verschicken."
30.06.2023 – 10 Werktage nach Genehmigung. Ich habe den ganzen Tag auf eine E-Mail gewartet, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Zahlung versandt wurde, aber ich habe nichts erhalten. Um 16:50 Uhr schickte ich eine E-Mail mit der Frage nach der Zahlung und wie ich heute mit der Zahlung rechne.
01.07.2023 – Ich habe fast 24 Stunden gewartet und immer noch keine Antwort auf meine früheren E-Mails. Ich habe sehr schnell Antworten erhalten. Ich kontaktierte VIA Chat auf der Sunrise-Website und stellte fest, dass meine Zahlung immer noch nicht an den „Zahlungsabwickler" gesendet wurde. Ich schickte eine weitere E-Mail an die Finanzabteilung und teilte mit, dass ich VIA Chat kommuniziert habe und enttäuscht war, dass die Zahlung nicht gesendet wurde , und dass dies inakzeptabel ist und dass wir alle für den Rückzug festgelegten Höchstgrenzen überschritten haben.
Hallo ndk9229,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag,
Vollständig verifiziertes Konto seit Januar, aber ich musste seitdem im April einmal Dokumente erneut einreichen. Der Gewinn erfolgte durch einen Einzahlungsbonus ohne Regeln. Als wir das letzte Mal kommunizierten, erhielt ich diese E-Mail heute Morgen, 7. März 2023, um 8:40 Uhr.
„Hallo Nathan,
Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Natur unseres Geschäfts Gelder über Drittunternehmen versandt werden, bei denen es von Zeit zu Zeit zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen kann.
Wir verstehen die Frustration und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass der Prozess bald wieder zum Standardzeitrahmen zurückkehrt. Sobald wir Neuigkeiten zu Ihrer Zahlung erhalten, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Informationen."
Hallo ndk9229,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sich bei der Auszahlung seit Ihrem letzten Beitrag etwas bewegt hat? Wenn immer noch nichts passiert, werden wir auf jeden Fall versuchen, einzugreifen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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