Il giocatore della Florida non ha ricevuto il suo prelievo tramite Bitcoin dopo una corrispondenza multipla con il dipartimento dei pagamenti del casinò. Il ritiro è stato approvato ma non viene ancora elaborato settimane dopo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho inviato la mia richiesta di prelievo di bitcoin il 31/5, dopo alcuni giorni ho inviato un'e-mail in merito al pagamento. Ho giocato su più Inclave sign nei casinò RTG e i miei prelievi sono sempre stati elaborati e inviati in 24 ore.
L'ufficio pagamenti mi ha detto: "Si prega di notare che sono necessari dai 7 ai 10 giorni lavorativi per l'approvazione. Le nostre richieste di prelievo passano attraverso diversi dipartimenti più la gestione per le approvazioni. Dopo che sono stati approvati, il nostro dipartimento li riceve e li abbiamo inviati a un fornitore di terze parti per l'elaborazione.
La mia approvazione è stata elaborata il 15/06/2023, esattamente 10 giorni dopo l'invio. Ho inviato un'e-mail di approvazione del giorno poiché non avevo ancora ricevuto nulla che mi chiedesse quando potevo aspettarmi che il pagamento fosse depositato. Mi è stato detto "Non possiamo fornirti una data specifica per il pagamento ma non appena avremo la conferma del pagamento sarai avvisato via email". Nel frattempo ho inviato alcune e-mail di follow-up e ho ricevuto risposte molto rapidamente con le stesse risposte "Il pagamento non è stato ancora inviato al processore. Non appena avremo notizie sul tuo pagamento, verrà inviata un'e-mail.
30/06/2023 – 10 giorni lavorativi dopo l'approvazione. Stavo aspettando un'e-mail tutto il giorno che mi dicesse che il mio pagamento è stato inviato e non ho ricevuto nulla. Ho inviato un'e-mail alle 16:50 chiedendo informazioni sul pagamento e su come mi aspettavo il pagamento oggi.
7/1/2023 - Ho aspettato quasi 24 ore e ancora nessuna risposta con le mie e-mail passate ricevevo risposte molto rapidamente. Ho contattato VIA chat sul sito Web di Sunrise per scoprire che il mio pagamento non era ancora stato inviato al "processore di pagamento". , e che questo è inaccettabile e che abbiamo superato tutti i limiti massimi previsti per il prelievo.
Ciao ndk9229,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buon pomeriggio,
Account completamente verificato da gennaio, ma da allora ho dovuto inviare nuovamente i documenti una volta ad aprile. Le vincite provenivano da un bonus di deposito senza regole. L'ultima volta che abbiamo comunicato ho ricevuto questa email questa mattina 7-03/2023 @ 8:40.
"Ciao Nathan,
Tieni presente che, a causa della natura della nostra attività, i fondi vengono inviati tramite società terze che di volta in volta possono subire ritardi imprevisti.
Comprendiamo la frustrazione e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati, si spera che il processo torni presto ai tempi standard. Non appena avremo notizie sul pagamento, verrà inviata un'e-mail con le informazioni.
Ciao ndk9229,
Potresti per favore avvisare se c'è stato qualche movimento con il pagamento dal tuo ultimo post? Se ancora nulla, cercheremo sicuramente di intervenire.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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