Sunrise Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoprozesse sind verwirrend.

Hallo, ich schreibe Ihnen, weil ich Hilfe brauche. Ich habe etwas Geld im Sunrise Casino gewonnen und die Bestätigungseinzahlung getätigt, aber sie wurde nicht durchgeführt. Sie wurde meinem Slot-Konto gutgeschrieben. Ich ging zum Casino-Chat und unterhielt mich mit ungefähr 5 verschiedenen Mitarbeitern, die mir verschiedene Dinge zu sagen hatten. Zuerst wurde mir gesagt, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt würde, weil es sich um einen kostenlosen Bonus handelte, selbst nachdem ich die Durchspielanforderungen erfüllt hatte. Da ich kein Geld eingezahlt hatte, hatte ich keinen Anspruch auf die kostenlosen Bonusgewinne. Dies stimmte nicht mit der gesendeten E-Mail überein. Dann wurde mir gesagt, dass ich eine weitere Einzahlung tätigen müsse, damit die Auszahlung abgeschlossen werden kann. Ich hatte dies seit dem 5. Dezember versucht, heute ist der 13., ohne positive Auswirkungen. Mir wurde auch gesagt, dass es an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde. Ich fragte, wann das sein würde, und erhielt keine Antwort. Mir wurde gesagt, ich solle geduldig sein. Ich wurde immer wieder hingehalten und belogen. Ich schickte einiges von dem, was ich habe. Ich hatte einen anderen heruntergeladenen Chat, kann ihn aber nicht finden. Ich korrespondiere weiterhin mit dem Casino und mir wurde gesagt, ich solle eine Bestätigungseinzahlung vornehmen, die bereits erfolgt war, aber auf mein Slot-Konto anstatt einer Bestätigungseinzahlung angerechnet wurde. Bitte helfen Sie mir

Lieber brownsolvaline61,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie wie vom Casino empfohlen eine Auszahlung per Bitcoin angefordert?

Laut der von dir angegebenen Kommunikation mit dem Casino musst du keine weitere Einzahlung per Bitcoin vornehmen, da du bereits mit Litecoin eingezahlt hast, sondern kannst deine Auszahlung einfach per Bitcoin anfordern.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Ich habe Bitcoin angefordert, aber aus irgendeinem Grund ging es nicht durch oder ich bekam diese Option nicht. Ich habe eine Einzahlung per Litecoin auf der Schwesterseite von Sunrise Casino getätigt. Nein, ich habe am 14.12.24 mit dem Casino korrespondiert und mir wurde gesagt, dass ich eine weitere Einzahlung tätigen muss und 10 Dollar für die erste Einzahlung und 10 für die zweite Einzahlung bekomme. Ich fragte, warum, als ich eine Einzahlung tätigte und diese meinem Spielerkonto gutgeschrieben wurde und nicht der Verifizierungseinzahlung, wohin sie hätte gehen sollen.

Lieber brownsolvaline61, könnten Sie uns Ihren Transaktionsverlauf mitteilen?

Haben Sie die Litecoin-Einzahlung bei einem anderen Casino statt bei diesem getätigt?

Nein, ich habe die Einzahlung beim Sunrise Casino getätigt

Vielen Dank, brownsolvaline61, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber brownsolvaline61,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, wie wir Ihnen helfen können. Sobald sie antworten, werden wir prüfen, was getan werden kann.

Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Bitte klären Sie insbesondere, ob die Bestätigungseinzahlung des Spielers erfolgreich war und ob die Auszahlung erfolgen kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Beste grüße,

Natalia

Grüße an alle,

Entschuldigung, ich musste mir den Feiertag freinehmen, kann aber nicht leugnen, dass es sehr angenehm war. Also allen ein FROHES NEUES JAHR. 🙂

Ich hatte Gelegenheit, das Konto zu überprüfen und sehe, dass die erforderlichen Dokumente zur Kontobestätigung nun vorliegen. Die Gelder wurden wieder auf Ihr Konto überwiesen, damit Sie Ihre Auszahlung über unser automatisiertes Coindraw-System beantragen können. Bitte beantragen Sie Ihre Auszahlung noch einmal, brownsolvaline61, und wählen Sie Coindraw als Zahlungsmethode. In den meisten Fällen ist dies unglaublich schnell und effizient und sollte die Situation recht schnell lösen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Ich habe es dreimal versucht und gebe auf. Das sollte nicht so schwer sein. Ich habe das schon gemacht, bevor sie mir meine 10 Dollar zurückschicken können und ihr Geld behalten können.

Es ist also sinnlos, mit Sunrise zu tun zu haben. Es war anstrengend und panisch, ihnen zu erklären, dass ich nicht in der Lage bin, weiterhin Einzahlungen zu leisten, und dass ich arbeitslos bin und meine Steuererklärung nicht bezahlen kann, und dass sie von mir verlangen, eine Einzahlung zu leisten, obwohl ich bereits eine geleistet habe. Dann erkennen sie ihren Fehler nicht an und beheben ihn nicht, und das ist es, was ich nicht verstehe. Also gebe ich auf, selbst nachdem ich sie gebeten habe, mir meine 10 Dollar zurückzuerstatten, und mir gesagt wurde, dass ich eine Rückerstattung erhalten kann, aber Sie können eine Rückerstattung mit Ihrer Auszahlung erhalten, damit es Sinn ergibt. Ich möchte mich nicht mehr mit I befassen.

Vielen Dank, Sunrise Slots Casino, dass Sie dieses Problem überprüft haben.

Sehr geehrter brownsolvaline61, könnten Sie bitte angeben, ob beim Versuch, Ihre Auszahlung nach der Nachricht vom Casino-Vertreter anzufordern, eine Fehlermeldung aufgetreten ist?

Es schickt mich immer nur zur Bestätigungs-Wallet. Ich habe alles gemacht, was sie gesagt haben, und sogar meinen Cache und meine Daten geleert. Ich musste vorher eine verifizierte Einzahlung für das Captain Jack Casino machen und sie machen es auf die gleiche Weise wie das Sunrise Casino und ich hatte keine Probleme. Ich habe die Schritte von vorher wiederholt und nichts. Das hier ist, was ich immer bekomme, es wird nicht einmal meine Einzahlung erkannt und ich höre immer nur, ich solle eine weitere Einzahlung machen und ich sage, das passiert nicht. Ich verstehe nicht, wie sie mich zu einer Einzahlung auffordern dürfen, sich aber nicht die Zeit nehmen, mir zu helfen. Ich habe darum gebeten, mit einem Manager oder Vorgesetzten zu sprechen, und diese Option wurde mir verweigert. Es lief also nicht gut in den letzten paar Monaten.

Liebes Sunrise Slots Casino, können Sie bitte noch einmal überprüfen, ob der Spieler eine Auszahlung vornehmen kann? Laut brownsolvaline61 ist die Bestätigungseinzahlung weiterhin erforderlich.

Ich konnte die Auszahlung durchführen, mache mir jetzt aber Sorgen, dass sie versuchen könnten, einen Grund zu finden, meine Auszahlung einzubehalten.

Vielen Dank für die Updates, brownsolvaline61. Es kann einige Tage dauern, bis Ihr Auszahlungsantrag genehmigt und bearbeitet wird, aber da es sich um eine Krypto-Zahlungsmethode handelt, hoffe ich, dass der Vorgang nicht zu lange dauert.

Sie sagten, ich sollte am 22. Januar von ihnen hören

Grüße an alle,

Es scheint, dass die Auszahlung erfolgreich beantragt wurde, allerdings wurde sie als herkömmliches Bitcoin und nicht als Coindraw beantragt. Das bedeutet, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt. Ich kann Ihnen sicherlich helfen, aber es verlangsamt die Dinge erheblich. Zunächst benötigen wir eine gültige Auszahlungsmethode in unseren Unterlagen, bevor die beantragte Auszahlung genehmigt werden kann. Bitte besuchen Sie unsere Serviceabteilung brownsolvaline61 und bestätigen Sie dort Ihr aktuelles Bitcoin-Konto. Sobald wir dies in Ihrem Spielerkonto hinterlegt haben, können wir mit der Genehmigung und Zahlung fortfahren.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Lieber brownsolvaline61, haben Sie Ihre Zahlungsmethode beim Casino-Kundendienst auf der Website bestätigt? Gibt es Neuigkeiten von Ihnen?

Ich habe etwas darüber erhalten, dass mein Konto noch geprüft wird und ich in den nächsten Tagen eine Antwort erhalten sollte.

Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, könnten Sie bitte bei der entsprechenden Abteilung nachfragen, ob die Zahlungsmethode des Spielers abgewickelt wurde? Teilen Sie uns außerdem mit, ob Sie mit der Auszahlung fortfahren können. Vielen Dank.

Grüße an alle,

Es gibt immer noch kein Update im Konto. Ich habe auch Ihre Interaktionen mit dem Casino überprüft und sehe, wo Sie angewiesen wurden, Ihre Bitcoin-Adresse per E-Mail an brownsolvaline61 zu übermitteln. Ich sehe E-Mails, aber keine davon enthält die angeforderten Informationen. Bitte wenden Sie sich an unsere Serviceabteilung, befolgen Sie deren Anweisungen und sobald die Auszahlungsinformationen vorliegen, können wir fortfahren.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Ich habe dies von ihnen erhalten also ich weiß nicht

Sehr geehrter brownsolvaline6, haben Sie alle von Nick geforderten Angaben übermittelt? Haben Sie Ihre Antwort an den Kundendienst des Casinos gesendet?

Ja, das habe ich, und ich habe dies erneut vom Casino erhalten

Lieber brownsolvaline6, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer an das Casino gesendeten E-Mail schicken?

heute ist es der 10. Tag, an dem es auf meinem Konto sein sollte.

Sehr geehrter brownsolvaline6, der von Ihnen bereitgestellte Screenshot enthält nicht die relevanten Informationen zu den Bitcoin-Adressdetails, die der Casino-Vertreter Sie in diesem Beschwerdethread angeben wollte. Könnten Sie diese Informationen bitte bereitstellen?

Sehr geehrte(r) brownsolvaline61,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

moneymaker1026.cb.id bc1q62zlx0ea3jsl4sjsk5ls4njpyf86ypel5q6z9g

Ich habe die Bitcoin-Adresse überprüft, sie ist ungültig

Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, können Sie bitte erklären, wohin die Zahlung gesendet wurde?

So wie ich es verstehe, hat der Spieler vom Kundendienst eine Bestätigung erhalten, dass die Zahlung an folgende Adresse gesendet wurde:

bc1qhynz3f8hc05grhu2mcfex4zhvl49vrdxje9wef

während sie eine andere Adresse angab:

bc1q62zlx0ea3jsl4sjsk5ls4njpyf86ypel5q6z9g

Ich habe alle meine Bitcoin-Wallets ausprobiert und nichts

Grüße an alle,

Die Gelder wurden am 10. Februar an die vom Spieler per E-Mail angegebene Bitcoin-Adresse gesendet (E-Mail-Datum: 5. Februar) und die Zustellung (und Auszahlung) wurde im Blockchain Explorer bestätigt.

Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Ja, das sehe ich, aber ich weiß nicht, wie ich es abrufen kann. Ich habe um Hilfe mit den Mitteln gebeten, aber nichts, also bin ich frustriert und möchte mich nicht mehr damit befassen

Vielen Dank für das Teilen der Screenshots, Sunrise Slots Casino.

Lieber brownsolvaline61, aus den Screenshots, die Nick geteilt hat, erkenne ich, dass Sie eine andere Bitcoin-Adresse angegeben haben als die, die Sie im Beschwerde-Thread erwähnt haben – bc1qhynz3f8hc05grhu2mcfex4zhvl49vrdxje9wef. Die Zahlung wurde verarbeitet und am 10. Februar an diese Adresse gesendet. Den Informationen auf der Blockchain zufolge wurden die Gelder noch am selben Tag aus der Wallet abgehoben.

Sie bestätigen also, dass Sie das Geld erhalten haben? Können Sie bitte erklären, worum es jetzt geht? Welche Art von finanzieller Unterstützung haben Sie erwartet?

Meines Wissens ist das Casino seinen Verpflichtungen nachgekommen und hat die Zahlung abgewickelt, sodass die Beschwerde als gelöst betrachtet werden kann.

Es tut mir leid, ich konnte mein Wallet nicht finden, aber ich habe das Wallet gefunden. Es ist ein Trust Wallet, aber ich weiß nicht, wie ich es dort hineinbekomme. bc1qhynz3f8hc05grhu2mcfex4zhvl49vrdxje9wef

Sehr geehrter brownsolvaline61, bitte wenden Sie sich direkt an den Trust Wallet-Support hier:https://support.trustwallet.com/en/support/home . Ich bin sicher, sie werden ihr Bestes tun, um Ihnen zu erklären, wie Sie an Ihr Wallet gelangen und auf Ihre Gelder zugreifen können. Oder schauen Sie hier im Trust Wallet-Hilfecenter nach: https://community.trustwallet.com/c/helpcenter/8 .

Ich fürchte, weder das Casino noch unser Beschwerdezentrum können dafür verantwortlich gemacht werden, dass Sie keinen Zugriff auf Ihr Trust Wallet-Konto haben, aber ich hoffe, dass die oben genannten Links für Sie hilfreich sind. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Zugriff auf Ihr Konto haben.

Sehr geehrte(r) brownsolvaline61,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein, ich kann auf mein Treuhandkonto zugreifen. Ich weiß nicht, wie ich das Geld auf mein Treuhandkonto überweisen soll. Ich habe um Hilfe gebeten, aber niemand konnte mir helfen, also habe ich aufgegeben. Danke.

Sehr geehrte/r brownsolvaline61, es tut mir leid, dass Ihnen der Trust Wallet-Support bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnte. Leider können wir Ihnen nicht direkt helfen, da die Angelegenheit über Ihren Zahlungsanbieter geklärt werden muss.

Obwohl es den Anschein hat, dass dieses Problem mit der Auszahlung selbst gelöst sein könnte, sind wir ohne Bestätigung des Zahlungseingangs gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, brownsolvaline61. Wir bedauern, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.