Der Spieler aus Minnesota hat Probleme, Gewinne vom Sunrise Casino abzuheben, nachdem eine Verifizierungseinzahlung nicht korrekt verarbeitet wurde. Obwohl die Durchspielanforderungen für einen kostenlosen Bonus erfüllt sind, liefern die Casino-Agenten widersprüchliche Informationen und geben an, dass eine weitere Einzahlung erforderlich ist. Der Spieler erlebt Verzögerungen und mangelnde Kommunikation, während er versucht, die Situation zu lösen.
Hallo, ich schreibe Ihnen, weil ich Hilfe brauche. Ich habe etwas Geld im Sunrise Casino gewonnen und die Bestätigungseinzahlung getätigt, aber sie wurde nicht durchgeführt. Sie wurde meinem Slot-Konto gutgeschrieben. Ich ging zum Casino-Chat und unterhielt mich mit ungefähr 5 verschiedenen Mitarbeitern, die mir verschiedene Dinge zu sagen hatten. Zuerst wurde mir gesagt, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt würde, weil es sich um einen kostenlosen Bonus handelte, selbst nachdem ich die Durchspielanforderungen erfüllt hatte. Da ich kein Geld eingezahlt hatte, hatte ich keinen Anspruch auf die kostenlosen Bonusgewinne. Dies stimmte nicht mit der gesendeten E-Mail überein. Dann wurde mir gesagt, dass ich eine weitere Einzahlung tätigen müsse, damit die Auszahlung abgeschlossen werden kann. Ich hatte dies seit dem 5. Dezember versucht, heute ist der 13., ohne positive Auswirkungen. Mir wurde auch gesagt, dass es an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde. Ich fragte, wann das sein würde, und erhielt keine Antwort. Mir wurde gesagt, ich solle geduldig sein. Ich wurde immer wieder hingehalten und belogen. Ich schickte einiges von dem, was ich habe. Ich hatte einen anderen heruntergeladenen Chat, kann ihn aber nicht finden. Ich korrespondiere weiterhin mit dem Casino und mir wurde gesagt, ich solle eine Bestätigungseinzahlung vornehmen, die bereits erfolgt war, aber auf mein Slot-Konto anstatt einer Bestätigungseinzahlung angerechnet wurde. Bitte helfen Sie mir
Lieber brownsolvaline61,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie wie vom Casino empfohlen eine Auszahlung per Bitcoin angefordert?
Laut der von dir angegebenen Kommunikation mit dem Casino musst du keine weitere Einzahlung per Bitcoin vornehmen, da du bereits mit Litecoin eingezahlt hast, sondern kannst deine Auszahlung einfach per Bitcoin anfordern.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Ich habe Bitcoin angefordert, aber aus irgendeinem Grund ging es nicht durch oder ich bekam diese Option nicht. Ich habe eine Einzahlung per Litecoin auf der Schwesterseite von Sunrise Casino getätigt. Nein, ich habe am 14.12.24 mit dem Casino korrespondiert und mir wurde gesagt, dass ich eine weitere Einzahlung tätigen muss und 10 Dollar für die erste Einzahlung und 10 für die zweite Einzahlung bekomme. Ich fragte, warum, als ich eine Einzahlung tätigte und diese meinem Spielerkonto gutgeschrieben wurde und nicht der Verifizierungseinzahlung, wohin sie hätte gehen sollen.
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