Il giocatore del Minnesota ha problemi a prelevare le vincite da Sunrise Casino dopo che un deposito di verifica non è stato elaborato correttamente. Nonostante abbia soddisfatto i requisiti di playthrough per un bonus gratuito, gli agenti del casinò forniscono informazioni incoerenti, affermando che è necessario un altro deposito. Il giocatore riscontra ritardi e mancanza di comunicazione mentre cerca di risolvere la situazione.
Ciao, ti scrivo perché ho bisogno di aiuto. Ho vinto dei soldi al casinò Sunrise e ho effettuato il deposito di verifica, ma non è andato a buon fine, è stato aggiunto al mio account slot. Sono andato alla chat del casinò e ho chattato con circa 5 rappresentanti diversi che avevano cose diverse da dirmi. Inizialmente mi è stato detto che, poiché era un bonus gratuito, la mia richiesta di prelievo sarebbe stata respinta anche dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco, perché non avevo depositato denaro. Non avevo diritto alle vincite del bonus gratuito, il che non è ciò che ho letto nell'e-mail inviata. Poi mi è stato detto che per completare il prelievo dovevo effettuare un altro deposito. Ora ci ho provato dal 5 dicembre, è il 13, senza alcun impatto positivo. Mi è stato anche detto che è stato accelerato al dipartimento finanziario. Ho chiesto quando sarebbe stato e non ho ricevuto risposta. Mi è stato detto di avere pazienza. Ho continuato a ricevere elucubrazioni e bugie. Ho inviato parte di ciò che ho. Avevo scaricato un'altra chat, ma non riesco a trovarla. Continuo a corrispondere con il casinò e mi è stato detto di effettuare un deposito di verifica che era già stato effettuato ma è stato applicato al mio account slot invece del deposito di verifica. Per favore aiutami
Caro brownsolvaline61,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai richiesto un prelievo tramite Bitcoin come consigliato dal casinò?
In base alla comunicazione che hai fornito al casinò, non è necessario effettuare un altro deposito tramite Bitcoin, poiché hai già depositato utilizzando Litecoin; puoi semplicemente richiedere il prelievo tramite Bitcoin.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Sì, ho superato la verifica KYC. L'ho richiesta in bitcoin, ma per qualche motivo non è andata a buon fine o a volte non ho ricevuto questa opzione. Ho effettuato un deposito tramite litecoin sul sito gemello di sunrise casino. No, ho fatto una corrispondenza con il casinò il 14/12/24 e mi è stato detto che dovevo effettuare un altro deposito e che avrei ricevuto 10 dollari per il primo deposito e 10 per il secondo deposito e ho detto perché quando ho effettuato un deposito è stato applicato al mio account giocatore, non al deposito di verifica dove avrebbe dovuto andare.
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