Die Spielerin aus den USA hatte am 1. April eine Auszahlung von 500 USD beantragt, die am 10. April genehmigt wurde. Sie hatte das Geld jedoch nicht erhalten und ihren Frust zum Ausdruck gebracht. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu klären, indem es sie nach früheren Auszahlungen, dem KYC-Verifizierungsstatus und der Art ihrer Gewinne fragte. Das Team hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, aber die Spielerin antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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