Sunrise Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Hallo, ich habe am 25.04.24 bei Sunrise Slots eine Auszahlung über 1530,00 $ beantragt, meine Identität und Kreditkarten vollständig verifiziert und alles war in Ordnung. Ich hatte es per Banküberweisung beantragt, es wurde zunächst abgelehnt, da die von mir verwendete Bank nicht akzeptiert wurde, also fragte ich, welche Banken akzeptiert werden und eröffnete ein neues Bankkonto bei einer ihrer Optionen. Meine Auszahlung wurde dann am 06.05.24 genehmigt und mir wurde gesagt, ich solle 7-10 Werktage warten, bis sie zur Zahlung gesendet würde, was ich auch tat. Am 10. Tag bat ich einen Live-Chat-Agenten um ein Update, sie hatten keines, versicherten mir aber, dass der Fall eskaliert sei und ich in 24-48 Stunden noch einmal nachfragen sollte, was ich tat und das Gleiche bekam. Dann schickte ich eine E-Mail an das Finanzteam und fragte nach, er sagte mir, dass ihre Zahlungsabwickler Verzögerungen hätten und dass ich ein Update bekommen würde, wenn sie eines hätten. Ich habe seitdem mehrere E-Mails geschickt und nach einem Zeitrahmen gefragt, und ich wurde entweder ignoriert oder mir wurde gesagt, dass sie mir keinen Zeitrahmen nennen könnten. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können! Ich könnte das Geld jetzt wirklich gebrauchen und nachdem ich zahlreiche Geschichten von anderen Leuten mit denselben Problemen gelesen habe, möchte ich nicht monatelang warten müssen. Danke!

Hallo Tfraley123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Nick, mein Konto ist seit dem 25.04.24 vollständig verifiziert.

das Geld wurde mit echtem Geld und einem Einzahlungsbonus angesammelt, aber ich hatte die Durchspielanforderungen erfüllt.

Ich habe gestern, am 21.05.24, mit dem Casino gesprochen und sie gerade gefragt, ob es irgendwelche Neuigkeiten zu meiner Auszahlung gibt. Mir wurde erneut gesagt, dass es weder Neuigkeiten noch einen Zeitrahmen gibt und dass die Angelegenheit eskaliert wird und ich in 24-48 Stunden noch einmal nachschauen soll.

Vielen Dank, Tfraley123, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katka weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber Tfraley123,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter des Sunrise Slots Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Ich wurde am 22.05.24 darüber informiert, dass meine Zahlung an einen Dritten gesendet wurde, konnte mir aber immer noch keinen Zeitrahmen nennen

Grüße an alle,

Ich habe die Situation geprüft und die Gelder wurden tatsächlich an unsere Drittanbieter zur Auszahlung per Banküberweisung freigegeben. In der Regel vergehen von der Zahlung durch das Casino bis zum Eintreffen auf dem Bankkonto des Spielers bis zu 10 Werktage. Aktuell sind es 7 Werktage. Ich rechne damit, dass die Gelder Mitte oder Ende nächster Woche eintreffen (wenn nicht früher). Diese Lieferzeit hängt ganz vom Drittanbieter ab und kann je nach Auszahlungsvolumen von Zeit zu Zeit zu Mehr- oder Minderlieferungen führen. Ich empfehle, einfach geduldig zu sein, Tfraley123 . Ich habe mit dem Auszahlungsteam gesprochen und uns sind derzeit keine Verzögerungen beim Drittanbieter bekannt. Hoffentlich passiert es also eher früher als später.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Liebes Sunrise Slots Casino,

Danke für das Update.

Lieber Tfraley123,

Warten wir nun auf den Zahlungseingang. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen. Falls Sie Ihr Geld erhalten oder es eine andere Entwicklung gibt, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Danke, Katarina und Nick. Ich habe noch nichts erhalten, werde aber berichten, wenn es soweit ist, hoffentlich ist es bald!

Lieber Tfraley123,

Danke für das Update.

Manchmal dauert die Bearbeitung der Zahlung durch den Zahlungsanbieter länger als üblich. Ich gehe davon aus, dass dies der Fall sein kann. Warten wir noch 7 Tage ab. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Katarina, ich habe gestern, am 10.6., ein Update erhalten, dass die Zahlung bestätigt wurde und das Geld auf mein Bankkonto überwiesen wurde. Bis heute, am 11.6., ist noch nichts auf meinem Bankkonto eingegangen.

Lieber Tfraley123,

danke für das Update. Warten wir jetzt noch ein paar Tage, bis das Geld eintrifft. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Katarina, nur ein Update, dass das Geld seit heute Morgen, dem 14.6., auf meinem Konto ist, danke für deine Hilfe!

Vielen Dank, Tfraley123, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden wir sehr schätzen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina