Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

Salve, ho effettuato un prelievo il 25/04/24 presso gli slot di Sunrise per $ 1530,00, ho eseguito l'intera verifica della mia identità e delle mie carte di credito e tutto andava bene, l'avevo richiesto tramite bonifico bancario ma prima mi è stato negato perché la banca mi non è stato accettato, quindi ho chiesto quali banche fossero accettate e ho aperto un nuovo conto bancario con una delle loro opzioni, il mio prelievo è stato poi approvato il 6/5/24, mi è stato detto di attendere 7-10 giorni lavorativi per l'invio pagamento che ho eseguito bene il giorno 10 ho chiesto un aggiornamento a un agente della chat dal vivo, non ne avevano uno, ma mi hanno assicurato che il caso era stato inoltrato e di ricontrollare entro 24-48 ore, quindi l'ho fatto e ho ottenuto la stessa cosa, quindi ho inviato un'e-mail al team finanziario e mi ha chiesto di dirmi che i loro processori di pagamento sono in ritardo e che riceverò un aggiornamento quando ne avranno uno. Ho inviato email più volte da allora e ho chiesto una sorta di periodo di tempo e sono stato ignorato o mi è stato detto che non possono dammi un lasso di tempo. Spero davvero che voi ragazzi possiate aiutarmi! Mi farebbero davvero comodo questi soldi in questo momento e dopo aver letto diverse storie di altre persone con gli stessi problemi non voglio finire con l'aspettare mesi e mesi, grazie!

Ciao Tfraley123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Nick, il mio account è stato completamente verificato dal 25/04/24.

il denaro è stato accumulato con denaro reale e un bonus di deposito, ma avevo completato i requisiti di gioco.

Ho parlato con il casinò ieri, 21/05/24, avevo appena chiesto loro se ci fosse qualche tipo di aggiornamento sul mio prelievo. Mi è stato detto ancora una volta che non ci sono aggiornamenti o tempistiche e che il problema era in fase di intensificazione e di ricontrollare tra 24 ore. 48 ore

Grazie Tfraley123 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katka ( katarina.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Tfraley123,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare un rappresentante di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Sunrise Slots Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Il 22/05/24 sono stato aggiornato che il mio pagamento è stato inviato a terzi, ma non sono stato ancora in grado di darmi alcun tipo di periodo di tempo

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e i fondi sono stati effettivamente rilasciati ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti per l'esborso tramite bonifico bancario. Come regola generale, consideriamo fino a 10 giorni lavorativi dal momento in cui viene pagato dal casinò fino all'arrivo sul conto bancario del giocatore, attualmente siamo giorni lavorativi 7. Anticiperei che i fondi arriveranno dalla metà alla fine del la prossima settimana (se non prima), detta consegna dipende interamente dalla terza parte e può variare di volta in volta in termini di consegna a seconda del volume dei prelievi. Consiglierei semplicemente di essere paziente Tfraley123 . Ho parlato con il team dei pagamenti e non siamo a conoscenza di eventuali ritardi attuali con la terza parte, quindi speriamo che avvenga il prima possibile.

Auguri,

Nick e Alba

Caro Casinò Sunrise Slots,

grazie per l'aggiornamento.

Caro Tfraley123,

aspettiamo ora che arrivi il pagamento. Imposterò il timer per altri 7 giorni. Nel caso in cui ricevi i tuoi fondi o ci siano altri sviluppi, non esitare a contattarci.

Grazie Katarina e Nick non ho ancora ricevuto nulla ma aggiornerò quando lo farò, spero che sia presto!

Caro Tfraley123,

grazie per l'aggiornamento.

A volte il fornitore di servizi di pagamento impiega più tempo del solito per elaborare il pagamento. Presumo che questo possa essere il caso. Aspettiamo altri 7 giorni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su ogni nuovo sviluppo.

Ciao Katarina, ieri ho ricevuto un aggiornamento 6/10 che è stato confermato e che il denaro è stato inviato alla mia banca a partire da oggi 6/11 non ho ancora ricevuto nulla sul mio conto bancario.

Caro Tfraley123,

grazie per l'aggiornamento. Aspettiamo ora ancora qualche giorno perché arrivino i soldi. Per favore, tienici aggiornati.

Katarina, solo un aggiornamento che i soldi sono sul mio conto da stamattina 14/6, grazie per il tuo aiuto!

Grazie, Tfraley123, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina