HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehrere Wochen.
Sunrise Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehrere Wochen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2,500 $
Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-05-21
|
Gelöst : 2024-05-30
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from the United States experienced a withdrawal delay. The withdrawal was requested on March 29th, 2024, and was approved on April 12th, 2024, but the player hadn't received her funds until May 21st. The casino escalated the payment every time the player inquired. The Complaints Team contacted the casino, which confirmed the payment was made via Bitcoin on May 29th, 2024. The player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as resolved.
Der Spieler aus den USA erlebte eine Auszahlungsverzögerung. Die Auszahlung wurde am 29. März 2024 beantragt und am 12. April 2024 genehmigt, aber die Spielerin hatte ihr Geld erst am 21. Mai erhalten. Das Casino erhöhte die Zahlung jedes Mal, wenn der Spieler danach fragte. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das bestätigte, dass die Zahlung am 29. Mai 2024 per Bitcoin erfolgt war. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Auszahlung am 29. März 2024 beantragt. Sie wurde am 12. April 2024 genehmigt. Heute ist der 21. Mai und ich habe noch keine Einzahlung gesehen. Ich bekomme immer nur die Meldung „Entschuldigen Sie die Verzögerung, wir haben die Zahlung hochgefahren. Bitte schauen Sie in 48 Stunden noch einmal vorbei, um Updates zu erhalten, falls die Zahlung nicht eingegangen ist". Ich war mehr als geduldig und respektvoll, ich bin kein Idiot und finde, dass das einfach unnötig und lächerlich ist. Wenn ich dieses Problem online nachschlage, finde ich leider viele Fälle, in denen dasselbe behauptet wird wie bei mir, und das ist sehr traurig. Es fällt mir sehr schwer, noch mehr Geld in dieses Casino einzuzahlen, wenn sie Auszahlungen so behandeln. Wir sind VIEL zu lange über den in den Geschäftsbedingungen angegebenen Zeitrahmen hinaus und ich bekomme keine Antwort darauf, warum. Bitte helfen Sie!
Requested withdrawal March 29th, 2024. It was approved April 12th, 2024. It's now May 21st, and I've yet to see any deposit. I just keep getting the "I'm sorry for the delay, we've escalated the payment, please check back in 48 hrs for update if payment isn't received". I've been more than patient and respectable, I'm not an idiot and I feel like this is just unneeded and ridiculous. When I look this issue up online I unfortunately find many cases that claim the same thing I've been experiencing and that's very sad. I find it very hard to deposit any more money into this casino if this is how they treat withdrawals. We are LOOONG past their timeframe stated in terms and conditions and i can't get an answer as to why. Please help!
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear mommymahon3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ja, ich habe schon einmal abgehoben, alle erforderlichen Überprüfungen durchgeführt und seit meiner Anmeldung, als ich den Überprüfungsprozess abgeschlossen habe, nichts geändert.
Es wurde mit einem Bonus gewonnen, die Durchspielanforderungen wurden erfüllt und sie hatten ihren Betrag für den Bonus am 29. März 2024 abgehoben, als ich die Auszahlung beantragte.
Ich habe einen Screenshot der Anfrage und auch der Genehmigung. Ich werde sehen, ob ich ihn hier anhängen kann. Die Anfrage und die Genehmigung sind blaue Pfeile und der violette Pfeil ist der Betrag, der für den Bonus, den ich verwendet habe, einbehalten wurde.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!
-Sonja M.
Hi Veronika,
Yes, I've withdrawn before, have all the verification needed done, haven't changed anything since I signed up which is when I completed the verification process.
It was won with a bonus, and the playthrough requirements were met and they had taken their amount for the bonus out on March 29th, 2024 when I requested the withdrawal.
I have a screen shot of the request and also of the approval, I'll see if I can attach it here. The request and approval are blue arrows and the purple arrow is their amount taken for the bonus I used.
Vielen Dank, mommymahon3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, mommymahon3, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello mommymahon3,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Sunrise Slots Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Sunrise Slots Casino,
Could you comment on this?
Thank you in advance for providing the information.
Ich habe die Situation geprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn sonst noch etwas erforderlich ist, werde ich es hier allen mitteilen, andernfalls sagen Sie uns einfach Bescheid, wenn die Mittel eintreffen, mommymahon3.
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise
Greetings all,
I've reviewed the situation and will see what can be done to assist, if anything else is required I'll let everyone know here otherwise just let us know when the funds arrive mommymahon3.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die vollständige Zahlung gestern (29. Mai) per Bitcoin erfolgt ist und die Zustellung im Blockchain Explorer bestätigt wurde.
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise
Greetings all,
I am pleased to report that payment in full was issued yesterday (May 29th) via Bitcoin and has been confirmed delivered in Blockchain Explorer.
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Stefan
Casino.Guru
Dear mommymahon3,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
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