HomeReclamiSunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato di diverse settimane.
Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato di diverse settimane.
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Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
21/05/2024
|
Risolto : 30/05/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 mesi fa
Traduzione
The player from the United States experienced a withdrawal delay. The withdrawal was requested on March 29th, 2024, and was approved on April 12th, 2024, but the player hadn't received her funds until May 21st. The casino escalated the payment every time the player inquired. The Complaints Team contacted the casino, which confirmed the payment was made via Bitcoin on May 29th, 2024. The player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as resolved.
Il giocatore degli Stati Uniti ha subito un ritardo nel ritiro. Il prelievo è stato richiesto il 29 marzo 2024 ed è stato approvato il 12 aprile 2024, ma la giocatrice non ha ricevuto i suoi fondi fino al 21 maggio. Il casinò aumentava il pagamento ogni volta che il giocatore lo richiedeva. Il team reclami ha contattato il casinò, che ha confermato che il pagamento è stato effettuato tramite Bitcoin il 29 maggio 2024. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Prelievo richiesto il 29 marzo 2024. È stato approvato il 12 aprile 2024. Ora è il 21 maggio e non ho ancora visto alcun deposito. Continuo a ricevere il messaggio "Mi dispiace per il ritardo, abbiamo aumentato il pagamento, ricontrolla tra 48 ore per l'aggiornamento se il pagamento non viene ricevuto". Sono stato più che paziente e rispettabile, non sono un idiota e sento che tutto questo è semplicemente inutile e ridicolo. Quando cerco questo problema online, sfortunatamente trovo molti casi che affermano la stessa cosa che ho vissuto io e questo è molto triste. Trovo molto difficile depositare altri soldi in questo casinò se è così che trattano i prelievi. Abbiamo MOLTO oltrepassato il periodo di tempo indicato nei termini e condizioni e non riesco a ottenere una risposta sul perché. Per favore aiuto!
Requested withdrawal March 29th, 2024. It was approved April 12th, 2024. It's now May 21st, and I've yet to see any deposit. I just keep getting the "I'm sorry for the delay, we've escalated the payment, please check back in 48 hrs for update if payment isn't received". I've been more than patient and respectable, I'm not an idiot and I feel like this is just unneeded and ridiculous. When I look this issue up online I unfortunately find many cases that claim the same thing I've been experiencing and that's very sad. I find it very hard to deposit any more money into this casino if this is how they treat withdrawals. We are LOOONG past their timeframe stated in terms and conditions and i can't get an answer as to why. Please help!
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear mommymahon3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Sì, mi sono ritirato in precedenza, ho effettuato tutte le verifiche necessarie, non ho cambiato nulla da quando mi sono iscritto, ovvero quando ho completato il processo di verifica.
È stato vinto con un bonus, i requisiti di gioco sono stati soddisfatti e avevano prelevato l'importo del bonus il 29 marzo 2024 quando ho richiesto il prelievo.
Ho uno screenshot della richiesta e anche dell'approvazione, vedo se riesco ad allegarlo qui. La richiesta e l'approvazione sono frecce blu e la freccia viola è l'importo prelevato per il bonus che ho utilizzato.
Grazie per l'aiuto!
-Sonya M.
Hi Veronika,
Yes, I've withdrawn before, have all the verification needed done, haven't changed anything since I signed up which is when I completed the verification process.
It was won with a bonus, and the playthrough requirements were met and they had taken their amount for the bonus out on March 29th, 2024 when I requested the withdrawal.
I have a screen shot of the request and also of the approval, I'll see if I can attach it here. The request and approval are blue arrows and the purple arrow is their amount taken for the bonus I used.
Grazie mille, mommymahon3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, mommymahon3, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare, se è necessario qualcos'altro lo farò sapere a tutti qui altrimenti facci sapere quando arrivano i fondi mommymahon3.
Auguri,
Nick e Alba
Greetings all,
I've reviewed the situation and will see what can be done to assist, if anything else is required I'll let everyone know here otherwise just let us know when the funds arrive mommymahon3.
Sono lieto di segnalare che il pagamento completo è stato emesso ieri (29 maggio) tramite Bitcoin ed è stato confermato consegnato in Blockchain Explorer.
Auguri,
Nick e Alba
Greetings all,
I am pleased to report that payment in full was issued yesterday (May 29th) via Bitcoin and has been confirmed delivered in Blockchain Explorer.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
Dear mommymahon3,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
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