HomeReclamiSunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato di diverse settimane.

Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato di diverse settimane.

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Importo:: 2.500 $

Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 21/05/2024 | Risolto : 30/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore degli Stati Uniti ha subito un ritardo nel ritiro. Il prelievo è stato richiesto il 29 marzo 2024 ed è stato approvato il 12 aprile 2024, ma la giocatrice non ha ricevuto i suoi fondi fino al 21 maggio. Il casinò aumentava il pagamento ogni volta che il giocatore lo richiedeva. Il team reclami ha contattato il casinò, che ha confermato che il pagamento è stato effettuato tramite Bitcoin il 29 maggio 2024. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Prelievo richiesto il 29 marzo 2024. È stato approvato il 12 aprile 2024. Ora è il 21 maggio e non ho ancora visto alcun deposito. Continuo a ricevere il messaggio "Mi dispiace per il ritardo, abbiamo aumentato il pagamento, ricontrolla tra 48 ore per l'aggiornamento se il pagamento non viene ricevuto". Sono stato più che paziente e rispettabile, non sono un idiota e sento che tutto questo è semplicemente inutile e ridicolo. Quando cerco questo problema online, sfortunatamente trovo molti casi che affermano la stessa cosa che ho vissuto io e questo è molto triste. Trovo molto difficile depositare altri soldi in questo casinò se è così che trattano i prelievi. Abbiamo MOLTO oltrepassato il periodo di tempo indicato nei termini e condizioni e non riesco a ottenere una risposta sul perché. Per favore aiuto!

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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara mammamahon3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao Veronika,


Sì, mi sono ritirato in precedenza, ho effettuato tutte le verifiche necessarie, non ho cambiato nulla da quando mi sono iscritto, ovvero quando ho completato il processo di verifica.


È stato vinto con un bonus, i requisiti di gioco sono stati soddisfatti e avevano prelevato l'importo del bonus il 29 marzo 2024 quando ho richiesto il prelievo.


Ho uno screenshot della richiesta e anche dell'approvazione, vedo se riesco ad allegarlo qui. La richiesta e l'approvazione sono frecce blu e la freccia viola è l'importo prelevato per il bonus che ho utilizzato.


Grazie per l'aiuto!

-Sonya M.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, mommymahon3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per il tuo aiuto Veronika, attendo con ansia i progressi che vedremo presto!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao mammamahon3,


Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Sunrise Slots Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Sunrise Slots,


Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ancora qualche aggiornamento?


Grazie per il tuo aiuto Stefano!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao mammamahon3,


Il casinò ha sette giorni per rispondere al thread di reclamo. Aspettiamo la loro risposta.

La tua pazienza è molto apprezzata.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare, se è necessario qualcos'altro lo farò sapere a tutti qui altrimenti facci sapere quando arrivano i fondi mommymahon3.


Auguri,


Nick e Alba

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Casinò Sunrise Slots,


Potresti fornirci il motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato ancora elaborato?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho ricevuto il deposito!


Grazie Stefan, per il tuo aiuto. Apprezzo molto te e l'altra famiglia di Casino Guru!


Grazie Nick per avermi aiutato a effettuare il deposito, apprezzo anche te!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Saluti a tutti,


Sono lieto di segnalare che il pagamento completo è stato emesso ieri (29 maggio) tramite Bitcoin ed è stato confermato consegnato in Blockchain Explorer.


Auguri,


Nick e Alba

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Cara mammamahon3,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru

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