HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um über einen Monat.

Sunrise Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um über einen Monat.

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Betrag: 980 $

Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-05 | Gelöst : 2024-08-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus den USA hatte vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, das Geld jedoch trotz zahlreicher Bestätigungen ihrer Bitcoin-Wallet-Adresse nicht erhalten. Die Kommunikation mit dem Casino war unbefriedigend und sie wurde um eine zusätzliche Einzahlung gebeten, um die Auszahlung zu beschleunigen. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams wurde die Auszahlung des Spielers in Höhe von 980 USD erfolgreich empfangen. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

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vor 2 Monaten
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Ich habe über die 7 bis 10 Werktage auf die Genehmigung gewartet und dann 7 bis 10 Werktage danach auf meine Auszahlung. Meine Fragen werden die meiste Zeit bequemerweise übersehen und ich erhalte nur eine weitere leere Antwort. Es tut mir leid, falls Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind … In der Zwischenzeit habe ich häusliche Gewalt erlebt, mein Haus wurde zerstört, ich muss mit meinem Hund zum Tierarzt und die Person soll heute aus dem Gefängnis kommen, also befinde ich mich in kleiner Gefahr, nicht dass es ihre Schuld wäre, aber das ist ihnen egal. Ich musste meine Bitcoin-Wallet-Adresse vier Mal bestätigen, was mir jedes Mal ein wenig falsche Hoffnungen macht. In der Zwischenzeit senden sie mir weiterhin E-Mails mit der Betreffzeile „Möchten Sie schneller bezahlt werden?" und wenn ich sie frage, wie kommt es, dass ich schneller bezahlt werden kann, wenn ich weitere 200 $ einzahle? Das sollte keinen Unterschied machen und sie haben in der Zwischenzeit versucht, meine Bankdaten zu bekommen, um eine Überweisung zu tätigen, die laut ihnen nicht schneller gehen wird, und es überrascht mich nicht, dass sie einfach nicht versuchen,

Ich habe meine Bankdaten, um zu sehen, ob da Geld ist, da ich jetzt keins in meinem Bitcoin-Wallet habe. Super dubios... Ich glaube, ich werde nie wieder Geld einzahlen, ohne vorher Bewertungen zu lesen. Die einzige halbwegs positive Bewertung, die ich hier gefunden habe, bezog sich auf eine Litecoin-Auszahlung. Sie machen keine Lightcoin-Auszahlungen, was mich glauben lässt, dass es keine seriöse Bewertung ist, vielleicht ein Mitarbeiter oder wie auch immer sie heißen. Ich bin einfach überwältigt davon, wie die Welt in letzter Zeit funktioniert. Wenn ihr irgendetwas tun könnt, um mir zu helfen, wäre ich euch mehr dankbar, als ihr denkt.

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vor 2 Monaten
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Lieber acvampola,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie sowohl im Casino als auch in Ihrem Privatleben konfrontiert sind. Ich hoffe aufrichtig, dass alles für Sie klappt.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wurde Ihr Auszahlungsantrag vom Casino bearbeitet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, das Problem mit Sunrise Slots so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten
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Hallo Veronika,


Vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre Fragen zu beantworten,


Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden


Dies ist mein erster Versuch, Geld aus dem Sunrise Casino abzuheben.


Ich glaube, ich habe 30 $ ohne Bonus in Litecoin eingezahlt. Ich kann nicht nachsehen, weil sie mich von der Website gesperrt haben.


Die Auszahlung wurde vom Casino bearbeitet und an einen Drittanbieter gesendet, der die Bitcoin-Auszahlung abwickelt.


Ich kann nicht glauben, dass sie damit durchkommen, aber ich hätte wohl überprüfen sollen, ob sie seriös sind und überhaupt eine Lizenz haben.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Ich weiß Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit zu schätzen.


Herzliche Grüße,


Angela



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vor 2 Monaten
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Aktualisieren:


Ich kann jetzt auf mein Konto zugreifen. Es sieht so aus, als hätte ich einen Bonuscode verwendet. Ich habe alle Durchspiel- und Auszahlungsanforderungen erfüllt.


Danke schön!


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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antworten und den Screenshot. Auf dem Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs kann ich sehen, dass Sie Ihre Auszahlung am 4. Juli beantragt haben. Wurde Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 980 $ bereits genehmigt? Können Sie das auch in Ihrem Transaktionsverlauf sehen?

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vor 2 Monaten
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Ja, es wurde am 15. Juli genehmigt.




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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, acvampola, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo acvampola,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben und wann er mit dem Erhalt rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 2 Monaten
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Natalia,


Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich meine Auszahlung erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe.


Herzliche Grüße,


Angela

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vor 2 Monaten
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Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Bestätigung, acvampola, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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