Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese.

Ho aspettato oltre i 7-10 giorni lavorativi per l'approvazione e poi i 7-10 giorni lavorativi successivi per ottenere il prelievo. Le mie domande vengono opportunamente trascurate per la maggior parte del tempo, e ne ricevo solo un'altra vuota. Mi scuso se questo vi ha causato qualche inconveniente... Mentre, nel frattempo, ho attraversato una situazione di violenza domestica, avevo la mia casa distrutto, devo portare il mio cane dal veterinario e quella persona dovrebbe uscire di prigione oggi, quindi sono un po' in pericolo, non che sia colpa loro ma a loro non importa. Mi hanno fatto confermare l'indirizzo del mio portafoglio Bitcoin quattro volte, il che ogni volta mi dà un po' di falsa speranza. Nel frattempo continuano a inviare email con oggetto che chiede: vuoi essere pagato più velocemente? E quando chiedo loro come mai posso essere pagato più velocemente se deposito altri $ 200? Questo non dovrebbe fare alcuna differenza e nel frattempo hanno provato a ottenere le mie informazioni bancarie per effettuare un bonifico bancario che non sarà per niente più veloce secondo loro e non sono sorpreso che semplicemente non ci stiano provando A

Ho i miei dati bancari per vedere se ci sono soldi lì dentro dato che ora non ne tengo nessuno nel mio portafoglio Bitcoin. Molto approssimativo... Credo che non depositerò mai più senza prima leggere le recensioni... l'unica recensione parzialmente positiva che ho trovato qui parlava di un prelievo di Litecoin... Non effettuano prelievi leggeri di monete, il che mi rende Credo che non si tratti di una recensione legittima, forse di un dipendente o come si chiama.... Sono semplicemente stupefatto dal modo in cui funziona il mondo ultimamente.. se c'è qualcosa che potete fare per aiutarmi, lo farei apprezzalo più di quanto tu sappia

Caro Acvampola,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai affrontando, sia al casinò che nella tua vita personale. Spero sinceramente che tutto funzioni per te.

Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

La tua richiesta di prelievo è stata elaborata dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il problema con Sunrise Slots il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Per rispondere alle tue domande,

Sì, ho superato la verifica KYC

Questo è il mio primo tentativo di prelievo dal casinò Sunrise.

Credo di aver depositato 30$ senza bonus in litecoin. Non posso andare a vedere perché mi hanno bloccato dal sito web.

Il prelievo è stato elaborato dal casinò e inviato alla terza parte incaricata di gestire il prelievo di Bitcoin.

Non riesco a credere che riescano a farla franca, ma credo che avrei dovuto controllare se fossero legittimi e avessero una licenza, per cominciare.

Grazie in anticipo per tutto il vostro aiuto. Apprezzo la vostra attenzione a questa questione.

Cordiali saluti,

Angela

Aggiornamento:

Ora riesco ad accedere al mio account. Sembra che abbia usato un codice bonus. Ho completato tutti i playthrough e i requisiti per il prelievo.

Grazie!

Grazie per le tue risposte e per lo screenshot. Nello screenshot della cronologia delle tue transazioni, vedo che hai richiesto il prelievo il 4 luglio. La tua richiesta di prelievo di $ 980 è già stata approvata? Riesci a vederlo anche nella cronologia delle tue transazioni?

Sì, è stato approvato il 15 luglio.

Grazie mille, acvampola, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao acvampola,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Gentile Sunrise Slots Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga ricevuta?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Natalia,

Sono felice di farti sapere che ho ricevuto il mio prelievo. Grazie mille per tutto il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Angela

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, acvampola, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru