Der Spieler aus Deutschland hat aus einer Einzahlung von 40 $ erfolgreich etwa 85.000 $ gemacht, hat aber weiterhin Probleme mit der Verifizierung und Auszahlungsanfragen über jeweils 2.500 $, die am 13. August 2024 eingereicht wurden. Trotz der Zusicherung einer Genehmigungsfrist von 10 bis 15 Tagen hat der Spieler seitdem weder Geld noch bedeutsame Updates bezüglich der Auszahlung erhalten.
Zuerst hatte ich bei den inclave Casinos ein gutes Gefühl. Supportanfragen wurden immer schnell beantwortet und das auch kompetent und im Gegensatz zu vielen „getesteten" freundlich und kundenorientiert.
Plötzlich sollte ich die Möglichkeit bekommen dies auf Haut und Nieren zu prüfen. Mit meiner Einzahlung von 40 Euro plus Spins und Guthaben als Bonus schaffte ich es im ersten Gang auf rund 17000 USD welche ich mir auszahlen wollte.
Leider ging ab da wie praktisch überall die schlacht um Verifizierung und das unendliche Warten auf die Auszahlung los mit endlosen Forderungen von welchen ich einige vorerst auch nicht richtig verstanden habe - wie ich später rausgefunden habe. Ich füllte 7 Anträge aus die ich einrichte. Diese wurden nach ca 6 Tagen abgelehnt. Aus Frust das hier keine Auszahlung passieren wird, spielte ich meine Summe runter, bis ich einmal mit 100 USD Einsatz Freispiele erhielt mit denen ich meinen Kontostand auf ca 85.000 USD zu bringen.
Meine Freude war bescheiden wegen der erwähnten Verweigerung der Auszahlung vorher. Nach einigen Wochen stocherte ich nach und konnte tatsächlich das fehlende Stück für die Verifizierung herausfinden und wenige Zeit drauf die auszahlungsanträge stellen.
Die ersten 2x 2500 USD stellte ich am 13.08.2024. Als Dauer hierfür wurden 10-15 Tage zum bewilligen und darauf 7-10 Tage zum Eingehen auf dem Konto (je nach Land und Anbieter) genannt.
Heute ist der 18.09.2024 und ausser Vertrösten das die Zeit durch die Empfängerbank in manchen Ländern etwas länger braucht, ist nichts geschehen.
ich lebe in Deutschland. Eine internationale Zahlung dauert im längsten Fall 5 Werktage, also darf ich wohl nun denken das jede weitere Anfrage das gleiche Herumführen an der Nase ist.
sehr enttäuschend wie perfide Unternehmen eine Leistung fälscht welche in Wahrheit wahrschlich gar nicht existent ist.
nehmt euch in Acht!
Lieber H3ckm3k,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sunrise Slots Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
bislang habe ich keine Auszahlungsanträge eingereicht.
mit den 85.000 Dollar wollte man natürlich versuchen die 6. stelle im Betrag anzupeilen. Daraus resultieren insgesamt 18 auszahlanträge a 2500 Dollar. Also insgesamt liegt die angeforderte Auszahlung bei 45.000 Dollar, entschuldigen Sie die ungenaue Angabe.
Den Schriftverkehr sende ich nun in einer
separaten email mit Absender [removed by Casino.Guru admin]
freundliche Grüsse
Alex ****
Vielen Dank, H3ckm3k, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo H3ckm3k,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Sunrise Slots Casino ,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Grüße an alle,
Die Zahlungsmethode in diesem Fall ist Banküberweisung. Ich sehe, dass es derzeit drei genehmigte Abhebungen von 2.500 $ gibt, eine dieser Zahlungen wurde bereits am 27. September an unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter freigegeben. In der Regel rechnen wir mit 3-10 Werktagen für die Lieferung, nachdem die Zahlung an den Drittanbieter gesendet wurde. Es scheint also, dass an diesem Punkt nur noch ein wenig Geduld übrig bleibt und die erste Zahlung in angemessener Zeit eintreffen sollte, weitere Zahlungen folgen (zwei weitere sind derzeit zur Freigabe bereit). Lassen Sie uns wissen, wann die Überweisung bei H3ckm3k eingeht. Sobald dies geschehen ist, werde ich das Konto erneut überprüfen, um sicherzustellen, dass die nächste Zahlung wie vorgesehen eintrifft.
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise Slots
Es sind ab Freigabe inzwischen nicht mehr 7-10 Werktage sondern mittlerweile locker 30 Werktage zusätzlich zu den 15 Tagen für die Freigabe. Das bezeichnen Sie echt noch als angemessen ?? Sie schreiben eine der Zahlungen wurde am 27.09 freigegeben. Das gleiche haben Sie in ihrer E-Mail am 26.08 geschrieben. Die erste Zahlung ist freigegeben worden am 22.08 hiess es weiter.
Ich habe kein Vertrauen mehr bei solchen unzuverlässigen Informationen.
Gruss Alex
Lieber H3ckm3ck,
Bitte halten Sie uns über Ihre Zahlungen und deren Eingang auf dem Laufenden. Ich bin sicher, dass alle Ihre Zahlungen mit der Zeit eintreffen werden und wir diesen Fall als erledigt abschließen können. Ihre Mitarbeit und vor allem Ihre Geduld in all dem werden wir sehr zu schätzen wissen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber H3ckm3ck,
Können Sie uns über die aktuellen Zahlungen informieren?
Lieber Nick und Sunrise Slots,
Können Sie uns über den Stand der Zahlungen informieren, da die Frist von 10 Werktagen bereits abgelaufen ist?
Um kostbare Zeit in dieser Sache zu sparen.
Der Support von Sunrise teilt grundsätzlich nur soviel mit das der Kunde sich bis zum nächsten mal beruhigt. Nick der hier zum schlichten die Antworten gibt schreibt Dinge die mir vor Monaten geschrieben wurde und auf keiner Bank der Welt dauert es nach Zahlungsanweisung so lange wie es hier als normaler Ablauf präsentiert worden ist. Alleine seit seiner Antwort sind es schon mehr Tage gewesen als sie eigentlich angeben. Die Auszahlung wurde am 23 August angekündigt. Hier passiert gar nix und es wird auch nichts passieren!
Wenn das Unternehmen aufgrund gewisser Auflagen nur 2500 pro Monat auszahlen könnte und ich für 1,5 Jahre die Zahlungen erhalten würde was schon unverschämt lange ist, wäre es wenigstens so, das das Geld irgendwann ankommt, aber der Fall wird genau so wenig eintreten. ihr seid Betrüger und nick (wenn das sein Name ist) ist ebenfalls ein Betrüger, da er diese Unternehmen unterstützt und ehrliche Arbeit nennt.
tut mir leid für diese direkte Anschuldigung aber das ist Fakt!
Grüße an alle,
Nur um das klarzustellen: Dies ist keine einfache Banktransaktion. Das Casino zahlt Geld an Drittanbieter-Zahlungsanbieter, die das Geld an den Spieler weiterleiten. Derzeit haben wir zwei Zahlungen, die bereits getätigt wurden, aber noch nicht vom Drittanbieter zugestellt wurden (sie sind im System immer noch als unvollständig markiert). Die zuständige Abteilung hat den Drittanbieter kontaktiert, um herauszufinden, was die Verzögerung sein könnte, aber im Moment warten wir auf eine Antwort vom Drittanbieter-Zahlungsanbieter.
Vielen Dank für Ihre Geduld,
Nick und Sunrise
Lieber Nick und Sunrise,
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Lieber H3ckm3k,
Wenn die Zahlung in den Händen eines Drittanbieters liegt, hat das Casino keine Möglichkeit, den Vorgang zu beschleunigen. Ich kann Ihnen nur raten, geduldig zu sein, da sich der Fall eindeutig in die positive Richtung bewegt und ich glaube, dass Sie Ihre Zahlungen bald erhalten werden. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Anbei ein Update und für mich nur eine dreiste Abfertigung
Die Seite zeigt an, dass noch 13 aktive Anfragen auf der Seite sind. Außerdem haben bereits 5 Anfragen das Casino als genehmigt verlassen. Sie sagen es wären 2 Anfragen, also unterschlagen sie 2 weitere Anfragen. Es müssten mittlerweile 11000 Euro oder 12500 Dollar auf meinem Konto sein…. Der Umrechnungskurs ist ebenfalls mehr als dubios…. Echt schockierend wie mit dem Vertrauen der Kunden umgegangen wird.
Hier noch meine Antwort an das Casino, sowie die vorhergegangene Email vom Casino.
Kasino:
Hallo
Ich hoffe, es geht dir gut.
Der Zweck dieser E-Mail besteht darin, Sie darüber zu informieren, dass Ihre Banküberweisung bestätigt wurde
Bezahlt: EUR 2.199,37 + EUR 17,88 Servicegebühr WIRE
Verwendete Währungsumrechnung:
2.460,00 US-Dollar = 2.199,3783 Euro
1 USD = 0,894056 EUR
1 EUR = 1,11850 USD
Wir erwarten, dass die Gelder spätestens am 10. Werktag nach dem Bestätigungsdatum auf Ihrem Bankkonto eingehen.
***Wenn die Gelder bis zum 11. Werktag nicht eingegangen sind, senden Sie mir gerne eine Kopie Ihres Kontoauszugs, damit wir eine Untersuchung einleiten können. ***
Bitte beachten Sie, dass es sich um eine internationale Überweisung handelt und dass möglicherweise zusätzliche Servicegebühren anfallen.
Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit gerne bei mir melden.
Emily Smith
Finanzteam
Meine Antwort:
Hallo,
das Geld war bereits am Abend des 24.10.2014 auf meinem Konto und Sie schreiben mir einen Tag später um 21:00 Uhr abends, aber es wurden bereits mindestens 4 Zahlungen bestätigt, beginnend am 22.08.2014, aktualisiert auf 3 am 27.09.2014 jetzt am 24.10.2014 wurden mindestens 4 Anfragen genehmigt. Es sollte nicht nur eine Auszahlung geben, sondern 3 oder sogar 4, also 10000 Dollar oder 8800 Euro und nicht nur 2200, weil Sie nur noch 6 Tage Zeit hatten, bis Ihre Referenz noch schlechter wird als es bis jetzt war … es ist nur eine kleine Reaktion, aber immer noch nicht so, wie Sie es in jeder einzelnen E-Mail sagen …
also meiner Meinung nach trotzdem eine Schande!!
Anbei noch ein Wunsch: wenn sie als Casino einem derart dubiosen Drittanbieter ihr Vertrauen schenken, möchte ich gerne wissen wie dieser Dienstleister heisst und einen Kontakt haben zum direkt Anfragen.
das diesem Ärger steht das mir zu!
Lieber H3ckm3k,
Verstehe ich richtig, dass alle Zahlungen erfolgreich auf Ihrem Konto eingegangen sind?
Guten Tag, nein es sind nicht alle Zahlungen eingegangen. Bisher habe ich 2 Zahlungen erhalten von ingesamt 18x 2500 Dollar. Einmal habe ich rund 2200 und einmal 2300 Euro. Wenigstens etwas trotz der sehr hohen Gebühren und angeblichen Umrechnungskurs. Die Zeit zwischen den Auszahlungen betrug rund 1 Woche was auf einen wöchentlichen Rhythmus schliessen lässt. Ich bin gespannt ob es diese Woche mit Auszahlung 3-18 weiter geht. Nach über 2,5 Monaten Wartezeit wäre das ein schöner Ausgang der Angelegenheit.
Lieber H3ckm3k,
Ich verstehe das und drücke die Daumen, dass von nun an alles glatt läuft. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Heute sollte spätestens Geld eingehen damit der wöchentliche Rhythmus eingehalten wird aber es kam bislang keine Auszahlung! Ich glaube deshalb noch nicht das die Seite mir die nächsten 16 Wochen im Takt die Auszahlungen macht
Lieber H3ckm3k,
Da die Zahlungen über einen Drittanbieter abgewickelt werden, kann es leider zu weiteren Verzögerungen kommen. Das Casino hat zudem keine Möglichkeit, diesen Vorgang zu beschleunigen.
Lieber Nick und Sunrise Slots,
Haben Sie zu dieser Situation eine Antwort vom Drittanbieter-Zahlungsanbieter erhalten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
