Il giocatore dalla Germania ha trasformato con successo un deposito di $ 40 in circa $ 85.000, ma si trova ad affrontare problemi continui con le richieste di verifica e pagamento di $ 2.500 ciascuna, inviate il 13 agosto 2024. Nonostante le rassicurazioni di un periodo di approvazione di 10-15 giorni, da allora il giocatore non ha visto fondi o aggiornamenti significativi in merito al prelievo.
Inizialmente, avevo un buon presentimento sui casinò inclave. Le richieste di supporto ricevevano sempre risposta in modo rapido e competente e, a differenza di molti altri servizi "testati", in modo amichevole e orientato al cliente.
Improvvisamente, mi sono trovato nella posizione di testare tutto questo a fondo. Con il mio deposito di 40 euro più giri e saldo come bonus, sono riuscito a trasformarlo in circa 17.000 USD, che intendevo prelevare.
Sfortunatamente, è stato allora che è iniziata la battaglia per la verifica e l'attesa infinita per il pagamento, con numerose richieste, alcune delle quali all'inizio non ho capito bene, come ho scoperto in seguito. Ho compilato sette domande che ho inviato. Sono state respinte dopo circa sei giorni. Per la frustrazione, sapendo che era improbabile che si verificasse un pagamento, ho ridotto il mio saldo fino a quando non ho ricevuto di nuovo giri gratuiti con una puntata di 100 USD, che hanno portato il mio saldo a circa 85.000 USD.
La mia gioia è stata attenuata dal rifiuto di pagamento menzionato in precedenza. Dopo diverse settimane, sono riuscito a capire il pezzo mancante per la verifica e subito dopo sono stato in grado di inviare le richieste di pagamento.
Le prime due richieste di prelievo da 2.500 USD sono state effettuate il 13 agosto 2024. Mi è stato comunicato che ci sarebbero voluti 10-15 giorni per l'approvazione e altri 7-10 giorni perché i fondi apparissero sul conto, a seconda del paese e del fornitore.
Oggi è il 18 settembre 2024 e, a parte il fatto che in alcuni Paesi i tempi potrebbero essere prolungati a causa della banca del destinatario, non è successo nulla.
Vivo in Germania. Un bonifico internazionale richiede al massimo 5 giorni lavorativi, quindi ora devo supporre che qualsiasi ulteriore richiesta porterà solo allo stesso giro di parole.
È davvero deludente vedere come aziende astute falsifichino un servizio che, in realtà, probabilmente non esiste nemmeno.
Attenzione!
Caro H3ckm3k,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sunrise Slots Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Finora non ho presentato alcuna richiesta di prelievo.
Con gli 85.000 $, volevano ovviamente puntare alla sesta posizione in termini di importo. Ciò ha portato a un totale di 18 richieste di prelievo da 2.500 $ ciascuna. Quindi il prelievo totale richiesto è di 45.000 $. Vi preghiamo di scusare le informazioni inesatte.
Ora invio la corrispondenza in un
email separata con mittente [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]
Cordiali saluti
Alex****
Grazie mille, H3ckm3k, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao H3ckm3k,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Sunrise Slots Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ciao a tutti,
ancora nessun successo oggi. È frustrante...
Saluti a tutti,
Il metodo di pagamento in questo caso è bonifico bancario, vedo che ci sono attualmente tre prelievi approvati di $ 2500, uno di quei pagamenti è già stato rilasciato ai nostri fornitori di pagamento terzi il 27 settembre. Come regola generale, stiamo guardando 3-10 giorni lavorativi per la consegna una volta che il pagamento è stato inviato alla terza parte, quindi sembra che ci sia solo un po' di pazienza a questo punto e il primo pagamento dovrebbe arrivare in tempi ragionevoli, i pagamenti successivi seguiranno (altri 2 sono attualmente pronti per il rilascio). Fateci sapere quando quel bonifico arriva tramite H3ckm3k. Una volta arrivato, riesaminerò l'account per assicurarmi che il pagamento successivo in linea stia arrivando come dovrebbe.
Auguri,
Slot di Nick e Sunrise
Non ci vogliono più 7-10 giorni lavorativi dal momento dell'approvazione, ma ora facilmente 30 giorni lavorativi in aggiunta ai 15 giorni per l'approvazione. Lo chiami davvero ragionevole? Scrivi che uno dei pagamenti è stato approvato il 27 settembre. Hai scritto la stessa cosa nella tua e-mail del 26 agosto. Il primo pagamento è stato approvato il 22 agosto, ha continuato.
Non ho più fiducia in informazioni così inaffidabili.
Saluti Alex
Caro H3ckm3ck,
Per favore, tienici aggiornati sui tuoi pagamenti e su quando li riceverai. Sono sicuro che con un po' di tempo, tutti i tuoi pagamenti arriveranno e potremo chiudere questo caso come risolto. La tua collaborazione e soprattutto la tua pazienza in tutto questo sono molto apprezzate. Attenderò con ansia la tua risposta.
Caro H3ckm3ck,
Puoi darci un aggiornamento sui pagamenti?
Caro Nick e Sunrise Slots,
Potete informarci sulla situazione dei pagamenti, visto che è già trascorso il termine di 10 giorni lavorativi?
Per risparmiare tempo prezioso in questa faccenda.
Il supporto Sunrise dice al cliente solo quel tanto che basta per calmarsi fino alla volta successiva. Nick, che fornisce le risposte qui per mediare, scrive cose che mi sono state scritte mesi fa e nessun'altra banca al mondo impiega così tanto tempo dopo l'ordine di pagamento come viene presentato qui come normale processo. Da quando ha risposto, sono già passati più giorni di quanti ne dicano in realtà. Il pagamento è stato annunciato il 23 agosto. Qui non sta succedendo nulla e non succederà nulla!
Se l'azienda potesse pagare solo 2500 al mese a causa di certe condizioni e io ricevessi i pagamenti per 1,5 anni, che è già un periodo scandalosamente lungo, allora almeno i soldi arriverebbero a un certo punto, ma è altrettanto improbabile che ciò accada. Siete dei truffatori e anche Nick (se questo è il suo nome) è un truffatore perché supporta queste aziende e le chiama lavoro onesto.
Mi dispiace per questa accusa diretta, ma è un dato di fatto!
Saluti a tutti,
Solo per chiarire, questa non è una semplice transazione bancaria. I fondi vengono versati dal casinò a fornitori di servizi di pagamento terzi che consegnano i fondi al giocatore, a questo punto abbiamo due pagamenti che sono stati effettuati ma devono ancora essere consegnati dalla terza parte (ancora contrassegnati come incompleti nel sistema). Il reparto competente ha contattato la terza parte per sapere quale potrebbe essere il ritardo, ma al momento stiamo aspettando una risposta dal fornitore di servizi di pagamento terzi.
Grazie per la pazienza,
Nick e Alba
Cari Nick e Sunrise,
Per favore teneteci informati.
Caro H3ckm3k,
Se il pagamento è nelle mani di un fornitore di servizi di pagamento terzo, non c'è davvero modo per il casinò di accelerare il processo. Posso solo consigliarti di essere paziente, poiché il caso si sta chiaramente muovendo nella direzione positiva e credo che riceverai i tuoi pagamenti presto. La tua pazienza è molto apprezzata.
Anbei un aggiornamento e per me solo un dreiste Abfertigung
die Seite Zeigt an das noch 13 aktive Anfragen auf der Seite sind also haben bereits 5 Anfragen das Casino als als approve verlassen. Sie sagen es wären 2 Anfragen, also unterschlagen sie 2 weitere Anfragen. Es müssten mittlerweile 11000 Euro o 12500 Dollar sul mio conto…. Der Umrechnungskurs ist ebenfalls mehr als dubios…. Echt schockierend wie mit dem Vertrauen der Kunden umgegangen wird.
hier noch meine Antwort an das Casino, sowie die vorhergegangene Email vom Casino.
Casinò:
CIAO
Spero che tu stia bene.
Lo scopo di questa e-mail è informarti che il tuo prelievo tramite bonifico bancario è stato confermato
Pagato EUR 2.199,37 + EUR 17,88 Commissione di servizio BONIFICO
Conversione di valuta utilizzata:
2.460,00 dollari USA = 2.199,3783 euro
1 USD = 0,894056 EUR
1 EUR = 1,11850 USD
Si prevede che i fondi vengano accreditati sul tuo conto bancario entro e non oltre il decimo giorno lavorativo successivo alla data di conferma.
***Se entro l'11° giorno lavorativo i fondi non saranno ancora stati accreditati, sentiti libero di inviarmi una copia del tuo estratto conto bancario in modo che possiamo avviare un'indagine. ***
Tieni presente che, poiché si tratta di un trasferimento internazionale, potresti essere soggetto a commissioni di servizio aggiuntive.
Per qualsiasi domanda o dubbio non esitate a contattarmi.
Emily Fabbro
Squadra finanziaria
la mia risposta:
Ciao,
i soldi erano già sul mio conto la sera del 24.10.2014 e mi hai scritto un giorno dopo alle 21:00 di sera, ma c'erano già almeno 4 pagamenti confermati a partire dal 22.08.2014, aggiornati a 3 il 27.09.2014 ora al 24.10.2014 sono state approvate almeno 4 richieste. Non dovrebbe esserci un pagamento, dovrebbero essercene 3 o addirittura 4, quindi 10000 dollari o 8800 euro e non solo 2200 perché avevi solo 6 giorni rimasti prima che il tuo riferimento peggiorasse ulteriormente di quanto non fosse fino ad ora... è solo una piccola reazione, ma non è comunque come la stai dicendo in ogni singola email...
quindi secondo me è comunque un peccato!!
Ho un'altra richiesta: se voi, in quanto casinò, riponete la vostra fiducia in un fornitore terzo così discutibile, vorrei sapere il nome di questo fornitore di servizi e avere un contatto per richieste dirette.
Mi merito questa rabbia!
Caro H3ckm3k,
Ho capito bene che tutti i pagamenti sono arrivati correttamente sul tuo conto?
Buongiorno, no, non tutti i pagamenti sono stati ricevuti. Finora ho ricevuto 2 pagamenti per un totale di 18x 2500 dollari. Una volta circa 2200 e una volta 2300 euro. Almeno qualcosa nonostante le commissioni molto elevate e il presunto tasso di cambio. Il tempo tra i pagamenti è stato di circa 1 settimana, il che suggerisce un ritmo settimanale. Sono curioso di vedere se questa settimana continuerà con i pagamenti 3-18. Dopo aver atteso oltre 2,5 mesi, sarebbe un bel risultato per la questione.
Caro H3ckm3k,
Capisco, e incrocio le dita affinché tutto vada liscio da ora in poi. Per favore, tienimi informato.
I soldi avrebbero dovuto essere ricevuti oggi al più tardi, in modo che il ritmo settimanale venga mantenuto, ma finora non c'è stato alcun pagamento! Pertanto non credo che il sito effettuerà pagamenti a me regolarmente per le prossime 16 settimane
Caro H3ckm3k,
Sfortunatamente, il fatto che i pagamenti vengano effettuati tramite un fornitore di servizi di pagamento terzo implica che potrebbero verificarsi ulteriori ritardi e il casinò non ha modo di accelerare questo processo.
Caro Nick e Sunrise Slots,
Hai ricevuto una risposta dal fornitore terzo del servizio di pagamento in merito a questa situazione?
Buona giornata,
qualcosa del genere è demotivante. Secondo i termini e le condizioni, il pagamento settimanale è di $ 2500. Anche con pagamenti continui, aspetto almeno 18 settimane per i miei soldi. Ora sono già passati 3 mesi e ho ricevuto 2 pagamenti in queste 13-15 settimane. Attualmente, sono trascorse quasi 3 settimane dal secondo pagamento. Come puoi mantenere la calma? Hai ricevuto una vincita e non solo non ti è consentito accettarla, ma secondo i termini e le condizioni applicabili devi aspettare circa 20 giorni per il pagamento - va bene, molti casinò lo fanno. Ma qui i giorni vengono esageratamente superati. Non hai nemmeno il minimo controllo e puoi solo sperare di ricevere qualcosa a un certo punto. Ora dovrei seguire i pagamenti per 2 anni per una vincita? Ciò sarebbe giustificabile se ci fosse solo il tempo fino all'approvazione e al pagamento e poi gli importi sarebbero sul mio account entro altre 18 settimane. In totale, si tratta comunque di un periodo di circa 21-23 settimane...
Michal come rappresentante di Casino Guru, una comunità di casinò che si occupa di soldi facili, bonus e divertimento alle slot e Nick come rappresentante di un palazzo del divertimento virtuale che vuole trasmettere esattamente lo stesso tipo di divertimento del gioco d'azzardo con soldi facili a Las Vegas... che non ha nulla a che fare con il gioco d'azzardo o l'azzardo. Qui, grandi somme di denaro dei giocatori e vincite vengono trattenute per generare interesse, ad esempio, in modo che i pagamenti possano forse essere effettuati. Al momento, il denaro viene probabilmente utilizzato per aumentare l'hype delle criptovalute. Sfortunatamente, a scapito dei giocatori paganti che non ricevono le loro vincite.
Per me il risultato finora resta più che deludente…
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
