Sunrise Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe einen Bonus namens "Club250" gemacht, der angeblich ein Bonus ohne Regeln sein sollte. Hatte 500 Dollar BTC eingezahlt, den Einsatzbetrag durchgespielt und wollte dann 700 Dollar auszahlen lassen und die Anfrage ging nicht durch. Also fragte ich den Support, sie fingen an, etwas über nicht einlösbare Beträge zu sagen, und als ich sie bat, es zu erklären, schlossen sie den Chat für mich. Ich habe mich schon einmal von ihnen zurückgezogen, also weiß ich nicht, warum sie versuchen, mein Geld zu nehmen. Bitte helfen Sie ... das ist, nachdem sie mir vor ein paar Tagen bereits 14000 abgenommen haben

Lieber Kristopherhagan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sticky-Bonusse oder wie das Casino sie nicht auszahlbare Boni nennt, darin bestehen, dass nach Erfüllung der Umsatzbedingungen der Betrag des Bonus, der Ihnen am Anfang gewährt wurde (1.625 $), vom Gewinnbetrag abgezogen wird in dem Moment, in dem Sie eine Auszahlung beantragen. Da die $700 vermutlich niedriger sind als der Bonusbetrag, den das Casino Ihnen gewährt hat, können Sie die Gewinne nicht abheben. Diese Arten von Regeln sind bei Einzahlungsboni mit Matchbonusbeträgen von 150 % und mehr in bestimmten Arten von Casinos sehr verbreitet.

Bitte senden Sie mir einen Screenshot des Werbeangebots, wie es Ihnen präsentiert wurde, an tomas@casino.guru , alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Danke für deine Nachricht, Kristopherhagan.

Die Aktion auf dem Screenshot bezieht sich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions, wo ich Folgendes gefunden habe:

„Alle Boni sind nicht auszahlbar und werden zum Zeitpunkt der Auszahlung entfernt. Beispiel: Wenn ein Spieler einen Bonus von 100,00 US-Dollar erhält und später eine Auszahlung von 390,00 US-Dollar anfordert, wird der Bonus von 100,00 US-Dollar entfernt und die Auszahlung beläuft sich auf 290 US-Dollar. Auszahlungsanforderungen die für weniger als den erhaltenen Bonus getätigt wurden, werden abgelehnt und dem Spielerkonto gutgeschrieben."

Wir halten diese Regel für fair und die Maßnahmen des Casinos für gerechtfertigt. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe und wenn Sie unsere Unterstützung bei etwas anderem wünschen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Diese Klausel muss ich übersehen haben. Danke für die Auskunft. Ich schätze die Hilfe.

Kein Problem, Kristopherhagan.

Da das Problem geklärt wurde und Sie keine weitere Hilfe benötigen, wird diese Beschwerde nun geschlossen. Danke für Ihr Verständnis. Ich wünsche Ihnen viel Glück und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.