Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

Ho fatto un bonus chiamato "Club250" che dovrebbe essere un bonus senza regole. Ho depositato 500 dollari di btc, giocato l'importo della scommessa, quindi ho voluto incassare 700 dollari e la richiesta non è andata a buon fine. Quindi ho chiesto supporto, hanno iniziato a dire qualcosa sugli importi non incassabili e quando ho chiesto loro di spiegare mi hanno chiuso la chat. Mi sono già ritirato da loro, quindi non so perché stiano cercando di prendere i miei soldi. Per favore aiuto ... questo è dopo che mi hanno già preso 14000 un paio di giorni fa

Caro kristopherhagan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere la natura dei bonus appiccicosi o come li chiama il casinò bonus non incassabili è che al completamento dei requisiti di scommessa, l'importo del bonus che ti è stato concesso all'inizio ($ 1.625) viene sottratto dall'importo della vincita a nel momento in cui chiedi un prelievo. Poiché presumibilmente i $ 700 sono inferiori all'importo del bonus che il casinò ti ha concesso, non sarai in grado di ritirare le vincite. Questi tipi di regole sono molto comuni con i bonus di deposito con importi bonus pari al 150% e oltre in alcuni tipi di casinò.

Forniscimi uno screenshot dell'offerta promozionale così come ti è stata presentata a tomas@casino.guru , in alternativa puoi pubblicarla qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per il messaggio, Kristopherhagan.

La promozione sullo screenshot si riferisce ai termini e condizioni del casinò https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions dove ho trovato questo:

"Tutti i bonus non sono incassabili e verranno rimossi al momento del prelievo. Ad esempio, se un giocatore riceve un bonus di US $ 100,00 e successivamente richiede un prelievo di $ 390,00, il bonus di $ 100,00 verrà rimosso e il prelievo ammonterà a $ 290. Richieste di prelievo fatto per meno del bonus ricevuto sarà negato e restituito al conto del giocatore."

Consideriamo questa regola giusta e le azioni del casinò giustificate. Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione e se desiderate la nostra assistenza con qualcos'altro.

Attendo con ansia la tua risposta.

Devo aver trascurato quella clausola. Grazie per l'informazione. Apprezzo l'aiuto.

Nessun problema, Kristopher Hagan.

Poiché il problema è stato chiarito e non hai bisogno di ulteriore assistenza, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la vostra comprensione. Ti auguro buona fortuna e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.