Sunrise Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde vom Casino blockiert.

Ich habe mit einem Freispielbonus gespielt und nach Abschluss des Spiels verfielen die über dem Coupon erlaubten Beträge erwartungsgemäß. Ich habe jedoch meine Verifizierung abgeschlossen und eine Einzahlung vorgenommen, da in den Richtlinien angegeben ist, dass mein Auszahlungsantrag nur dann abgelehnt wurde, wenn der Manager dies überschreibt, weil ich vor der Einzahlung mehrere Gutscheine verwendet habe. Ich werde die E-Mails anhängen, die ich mit ihnen hatte. Sie scheinen sich ihrer eigenen Richtlinien nicht bewusst zu sein und beschwören immer wieder Gründe herauf, warum sie meinen Rückzug nicht zulassen.

Lieber Rooomeover22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

5. Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Einlösung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.

Ich fürchte, wenn Sie gegen diese Regel verstoßen, können wir nicht viel tun. Bitte beachten Sie, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos Spielern die Aktivierung mehrerer Gratisboni nacheinander verbietet. Im Idealfall würde dies auf Softwareebene durchgesetzt werden. Solange das Casino dies jedoch in seinen AGB klar angibt, können wir das Casino derzeit nicht für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne bestrafen und sind auch nicht in der Lage, dies zu erzwingen das Casino, Ihnen die Gewinne zurückzuerstatten.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, immer die Bonus-AGB zu prüfen, bevor Sie ein Angebot aktivieren, und zu bedenken, dass Casinos diese Art der Bonusnutzung normalerweise nicht zulassen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Rooomeover22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.