Sunrise Slots Casino - Prelievo del giocatore bloccato dal casinò.

Ho giocato con un bonus di giri gratuiti e dopo aver completato il gioco i fondi superiori a quelli consentiti dal coupon sono stati persi come previsto. Tuttavia, ho completato la mia verifica e effettuato un deposito come previsto dalla loro politica, solo per vedere la mia richiesta di prelievo negata dal "manager override" dicendo che era perché avevo utilizzato più coupon prima di depositare. Allegherò le e-mail che ho avuto con loro. Sembrano non essere consapevoli delle proprie politiche e continuano a evocare ragioni per non consentire il mio ritiro.

Caro Roomeover22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato questo:

5.I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a riscattare il secondo bonus senza deposito.

Temo che se violassi questa regola, non potremmo fare molto. Tieni presente che la stragrande maggioranza dei casinò online vieta ai giocatori di attivare più bonus gratuiti consecutivamente. In un mondo ideale, ciò verrebbe applicato a livello di software, tuttavia, per ora, purché il casinò lo dichiari chiaramente nei suoi Termini e Condizioni, non possiamo penalizzare il casinò per aver confiscato le tue vincite, né siamo nella posizione di forzare il casinò per restituirti le vincite.

Posso solo consigliarti di controllare sempre i Termini e Condizioni dei bonus prima di attivare qualsiasi offerta e tenere presente che i casinò solitamente non consentono questo tipo di utilizzo dei bonus.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Rooomeover22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.