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Sunrise Slots Casino - Prelievo del giocatore bloccato dal casinò.

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Importo:: 180 $

Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 28/02/2024 | Caso chiuso : 14/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore del Minnesota aveva utilizzato un bonus di giri gratuiti, completato il gioco necessario e depositato in conformità con le politiche del casinò, solo per vedere la sua richiesta di prelievo negata a causa dell'utilizzo di più coupon prima del deposito. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò, abbiamo trovato una regola che vietava il riscatto di più bonus gratuiti consecutivamente. Questa regola è stata violata dal giocatore, limitando la nostra capacità di fornire ulteriore assistenza. Nonostante l'estensione del termine per la risposta, il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho giocato con un bonus di giri gratuiti e dopo aver completato il gioco i fondi superiori a quelli consentiti dal coupon sono stati persi come previsto. Tuttavia, ho completato la mia verifica e effettuato un deposito come previsto dalla loro politica, solo per vedere la mia richiesta di prelievo negata dal "manager override" dicendo che era perché avevo utilizzato più coupon prima di depositare. Allegherò le e-mail che ho avuto con loro. Sembrano non essere consapevoli delle proprie politiche e continuano a evocare ragioni per non consentire il mio ritiro.



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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Roomeover22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato questo:

5.I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a riscattare il secondo bonus senza deposito.


Temo che se violassi questa regola, non potremmo fare molto. Tieni presente che la stragrande maggioranza dei casinò online vieta ai giocatori di attivare più bonus gratuiti consecutivamente. In un mondo ideale, ciò verrebbe applicato a livello di software, tuttavia, per ora, purché il casinò lo dichiari chiaramente nei suoi Termini e Condizioni, non possiamo penalizzare il casinò per aver confiscato le tue vincite, né siamo nella posizione di forzare il casinò per restituirti le vincite.

Posso solo consigliarti di controllare sempre i Termini e Condizioni dei bonus prima di attivare qualsiasi offerta e tenere presente che i casinò solitamente non consentono questo tipo di utilizzo dei bonus.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Rooomeover22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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