Sunrise Slots Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden verzögert und abgelehnt.

Dieser Streit betrifft zwei verschiedene Auszahlungen. Der erste Auszahlungsantrag (2500 $) wurde am 29. Juli 2024 eingereicht, am 7. August 2024 genehmigt, aber trotz 10 Werktagen immer noch nicht ausgezahlt. Ich frage immer wieder beim Casino nach und sie sagen, es sei eskaliert, aber sie würden nicht auszahlen.

Die zweite Auszahlungsanforderung (2500 $) wurde abgelehnt, aber das Casino hat damit unrecht. Ich habe einen Einzahlungsbonus OHNE REGELN verwendet. Ich habe die Durchspielanforderungen für erlaubte Spiele (Slots) erfüllt und dann , nachdem ich alle Durchspielanforderungen erfüllt hatte, Blackjack gespielt. Das ist erlaubt. Es ist nur nicht erlaubt, Blackjack zu spielen, während man den Bonus VERWENDET. Ich habe meine Auszahlungsanforderung am 7. August eingereicht, aber sie wurde am 9. August abgelehnt. Ich habe es dem Casino erklärt, aber sie haben mich ignoriert!!

Und selbst wenn sie mir meinen Bonus nicht auszahlen, hätten sie nicht das ganze Geld einbehalten sollen, einschließlich meiner ursprünglichen Auszahlung, aber das haben sie getan!!

Bitte helfen Sie!! Danke.

Lieber paulcgross,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo, danke für Ihre Antwort! Ich habe den KYC-Prozess abgeschlossen. Per E-Mail habe ich Ihnen einen Screenshot eines Chats geschickt, in dem stand, dass sie meine erste Auszahlung nicht bezahlt hätten, und eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass meine zweite Auszahlung abgelehnt wurde, und meine Antwort, aber sie haben nie auf meine Antwort geantwortet.

Lieber paulcgross, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie die genehmigte erste Auszahlung erhalten?

Könnten Sie uns bitte Ihre Bonushistorie mitteilen?

Ich habe die erste Auszahlung immer noch NICHT erhalten, obwohl ich fast jeden Tag nachgefragt habe und es mehrmals „eskaliert" wurde.

Ich bin mir nicht sicher, was Sie mit Bonusverlauf meinen, aber hier ist der Screenshot meiner Transaktionen, der die Nutzung des Bonus vom 24. August zeigt, und dann die Auszahlungsanforderung, die abgelehnt wird. Ich habe auch die Nachricht des Casinos angehängt, das den Bonus beworben hat.

Danke!!

Lieber paulcgross, könnten Sie bitte die E-Mail mit den Bonusinformationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten dominika.l@casino.guru ?

Ich habe es Ihnen gerade weitergeleitet. Ich stelle fest, dass ich meine erste Auszahlung IMMER NOCH nicht erhalten habe. Es ist jetzt fast ein Monat her!

Vielen Dank, paulcgross, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, paulcgross, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Sunrise Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Grüße an alle,

Ich habe die Situation überprüft und die erste abgelehnte Auszahlungsanforderung war das Ergebnis eines Spiels mit einem sehr speziellen Einzahlungscoupon ohne Durchspielanforderungen, der ausschließlich auf Spielautomaten und Keno beschränkt war. Der fragliche Gewinn war das Ergebnis eines Blackjack-Spiels, das mit den Bonusgeldern nicht erlaubt war. Ich habe Peter die Belege zur Überprüfung geschickt.

Die zweite Auszahlung ist wie erwähnt bereits genehmigt und ich bin mir nicht sicher, warum sie nicht rausgegangen ist. Dabei sollte ich Ihnen behilflich sein können. Wenn Sie bitte den Kundendienst aufsuchen und bestätigen könnten, dass Ihre Bitcoin-Adresse noch gültig ist, paulcgross, werde ich sehen, was getan werden kann, um das für Sie rauszuholen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Danke. Habe meine Kryptoadresse schon mehrmals beim Kundenservice bestätigt und gerade nochmal nachgefragt.

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Sehr geehrter paulcgross, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich habe für diese Abhebung noch immer kein Geld erhalten. Ich wäre für eine Schätzung dankbar, wann ich bezahlt werde, da die Abhebung vor über einem Monat genehmigt wurde.

Hallo, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich die erste Auszahlung erhalten habe. Bei der zweiten Auszahlung (die abgelehnt wurde) bin ich immer noch der Meinung, dass das falsch ist. In den Bonusbedingungen steht nichts davon, dass Sie NACH Abschluss des Durchspielens kein Blackjack mehr spielen können. Außerdem hat mich das System während des Durchspielens daran gehindert, Blackjack zu spielen, ließ mich dann aber spielen, nachdem das Durchspielen beendet war, also dachte ich, das bedeutete, dass ich spielen durfte.

es war sehr irreführend und ich glaube nicht, dass es richtig ist, dass sie die Gewinne einbehalten. Sie sollten HÖCHSTENS nur die Blackjack-Gewinne einbehalten und mir den Rest geben, aber stattdessen haben sie alles genommen.

Bitte hilf mir

Grüße, paulcgross,

Für den betreffenden Einzahlungsbonus galt kein Durchspielwert und er war gemäß den Bedingungen zum Zeitpunkt der Gewährung des Bonus, der Vereinbarung bei der Einlösung des Gutscheins und den Geschäftsbedingungen des Casinos nur zum Spielen an Spielautomaten und Keno berechtigt.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Danke – aber es gab 1x Durchspielen, was ich getan habe. Casino-Guru, können Sie bitte dazu Stellung nehmen? Wenn Sie sagen, dass ich falsch liege, werde ich das akzeptieren.

Sehr geehrter paulcgross , ich habe den Casino-Vertreter um weitere Erläuterungen gebeten. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

Grüße an alle,

Ich möchte lediglich klarstellen, dass Peter und ich die Situation privat besprechen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Danke schön.

Sehr geehrter paulcgross , wir haben dieses Problem mit Nick besprochen, konnten uns aber nicht auf einen Kompromiss einigen. Das Casino handelt gemäß seinen Geschäftsbedingungen, die belegen, dass der Bonus nur für Slots & Keno verwendet werden konnte, die Sie zum Spielen von Blackjack verwendet haben, sodass die Gewinne konfisziert wurden. Gemäß unserem Fair Gambling Codex sind wir der Meinung, dass Casinos Schritte unternehmen sollten, um Spieler auf Softwareebene daran zu hindern, ausgeschlossene Spiele zu spielen, oder zumindest eine Popup-Benachrichtigung anzeigen sollten, die Sie warnt, dass Sie im Begriff sind, ausgeschlossene Spiele zu spielen. Da dies nicht geschehen ist, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da die Maßnahmen des Casinos gegen unseren Fair Gambling Codex verstoßen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte, aber ich bin froh, dass wir zumindest bei der Frage der Auszahlung helfen konnten.

Beste grüße,

Peter