Sunrise Slots Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati e respinti.

Questa controversia riguarda due prelievi diversi. La prima richiesta di prelievo ($2500) è stata inoltrata il 29 luglio 2024, approvata il 7 agosto 2024, ma non è ancora stata pagata nonostante siano trascorsi 10 giorni lavorativi. Continuo a chiedere al casinò e mi dicono che è stata inoltrata ma non paga.

La seconda richiesta di prelievo ($2500) è stata respinta, ma il casinò sbaglia a rifiutarla. Ho utilizzato un bonus di deposito SENZA REGOLE. Ho completato i requisiti di gioco sui giochi consentiti (slot) e poi, dopo aver completato tutti i requisiti di gioco, ho giocato a blackjack. Questo è consentito. Non è consentito giocare a blackjack UTILIZZANDO il bonus. Ho inviato la mia richiesta di prelievo il 7 agosto, ma è stata respinta il 9 agosto. Ho spiegato al casinò, ma mi hanno ignorato!!

Inoltre, anche se non mi pagassero il bonus, non dovrebbero prendere tutti i soldi, compreso il mio prelievo iniziale, ma l'hanno fatto!!

Per favore aiutatemi!! Grazie.

Caro paulcgross,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao, grazie per la tua risposta! Ho completato la procedura KYC. Ti ho inviato per email uno screenshot di una chat in cui mi dicevano che non avevano pagato il mio primo prelievo e un'email in cui mi dicevano che il mio secondo prelievo era stato negato e la mia risposta, ma non hanno mai risposto alla mia risposta.

Caro paulcgross, grazie per le informazioni fornite.

Hai ricevuto il primo prelievo approvato?

Potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus?

NON ho ancora ricevuto il primo prelievo, nonostante abbia effettuato controlli quasi ogni giorno e la richiesta sia stata "intensificata" più volte.

Non sono sicuro di cosa intendi per cronologia bonus, ma ecco lo screenshot delle mie transazioni che mostra l'utilizzo del bonus del 24 agosto e poi la richiesta di prelievo e il prelievo è stato negato. Ho anche allegato il messaggio del casinò che pubblicizzava il bonus in primo luogo.

Grazie!!

Caro paulcgross, potresti inoltrare l'email contenente le informazioni sul bonus al mio indirizzo email? dominika.l@casino.guru ?

Te l'ho appena inoltrato. Noto che NON ho ANCORA ricevuto il mio primo prelievo. È passato quasi un mese!

Grazie mille, paulcgross, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie paulcgross per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Sunrise Slots Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e la prima richiesta di prelievo che è stata negata è stata il risultato di un gioco con un coupon di deposito molto speciale senza requisiti di playthrough, limitato esclusivamente a slot e keno. La vincita in questione è stata il risultato di un gioco di blackjack che non era consentito con i fondi bonus. Ho inviato a Peter la documentazione di supporto per la revisione.

Il secondo prelievo, come detto, è già stato approvato e non sono sicuro del perché non sia stato effettuato, questo dovrei essere in grado di aiutarti. Se potessi gentilmente visitare il servizio clienti e confermare che il tuo indirizzo Bitcoin è ancora valido paulcgross vedrò cosa si può fare per farlo uscire dalla porta per te.

Auguri,

Nick e Alba

Grazie. Ho confermato il mio indirizzo crittografico con il servizio clienti diverse volte e l'ho appena fatto di nuovo.

Grazie ad entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile paulcgross, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

Non sono ancora stato pagato per questo prelievo. Gradirei una stima di quando sarò pagato, dato che il prelievo è stato approvato ben più di un mese fa.

Salve, sono felice di informarti che ho ricevuto il primo prelievo. Per quanto riguarda il secondo prelievo (quello che è stato negato), penso ancora che sia sbagliato. Niente nei termini del bonus diceva che DOPO aver completato il gioco non puoi giocare a blackjack. Inoltre il sistema mi ha impedito di giocare a blackjack durante il gioco, ma poi mi ha lasciato giocare una volta terminato, quindi ho pensato che questo significasse che mi era permesso giocare.

è stato molto fuorviante e non credo sia giusto che prendano le vincite. AL MASSIMO dovrebbero prendere solo le vincite del blackjack e darmi il resto, ma invece hanno preso tutto.

mi aiuti per favore

Saluti paulcgross,

Il bonus di deposito in questione non prevedeva alcun requisito di gioco e non era valido per giocare su nient'altro che slot e keno, secondo i termini e le condizioni del casinò in vigore al momento della ricezione del bonus, dell'accordo sul riscatto del coupon e secondo i termini e le condizioni del casinò.

Auguri,

Nick e Alba

Grazie, ma c'era una giocata 1x, che ho fatto. Guru del casinò, puoi dirmi la tua su questo? Se dici che sbaglio, lo accetterò.

Caro paulcgross , ho richiesto ulteriori chiarimenti al rappresentante del casinò. Ti aggiornerò su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo per la pazienza!

Saluti a tutti,

Vorrei solo chiarire che Peter e io stiamo discutendo della situazione privatamente.

Auguri,

Nick e Alba

Grazie.

Gentile paulcgross , abbiamo discusso di questo problema con Nick ma non siamo riusciti a trovare un compromesso. Il casinò sta agendo secondo i suoi termini e condizioni che mostrano che il bonus era utilizzabile solo su Slots & Keno che hai usato per giocare a Blackjack, quindi le vincite sono state confiscate. In base al nostro Fair Gambling Codex, crediamo che i casinò dovrebbero adottare misure per impedire ai giocatori di giocare a giochi esclusi a livello software o almeno avere una notifica pop-up che ti avvisi che stai per giocare a giochi esclusi. Poiché ciò non è accaduto, siamo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto in quanto le azioni del casinò sono contrarie al nostro Fair Gambling Codex. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione, ma sono contento che siamo riusciti ad aiutare almeno con la questione del recesso.

Distinti saluti,

Pietro