Sunrise Slots Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde wiederholt verzögert.

Sie verlangten von mir einen Ausweis und einen Identitätsnachweis. Ich schickte die Informationen immer wieder, und sie wollten auch problemlos eine Kopie meiner Kreditkarte. Ich schickte sie immer wieder, und sie erhielten sie immer wieder und ließen mich dann meine Auszahlungsanforderung immer wieder erneut einreichen, bis sie mir nie mehr zahlten. Das macht mich wirklich wütend, denn ich habe alles getan, was sie sagten, und mich komplett an die von ihnen genannten Bestimmungen gehalten. Sie sagten, sie würden innerhalb von 5 Tagen zahlen, aber das war völliger Blödsinn, und sie haben mich nie bezahlt. Die Mitarbeiter fragten mich nach denselben Informationen; sie mussten nur in der E-Mail nach unten scrollen, um zu sehen, dass sie da waren, und trotzdem fragen sie mich immer noch nach den Informationen. Ihr Kundenservice ist mit Abstand der schlechteste und meiner Meinung nach sind sie betrügerisch.

Lieber Nmypocket,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Tage es her ist, dass Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?
• Wurden unsere Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe die Auszahlungsanforderung ursprünglich am 7. April eingereicht. Die Person im Online-Chat sagte mir, dass die Bearbeitung etwa 5 Tage dauert. Ich hatte wie verlangt meinen Ausweis und eine Kopie der Kreditkarte online eingereicht. Und dann bekam ich eine E-Mail, in der ich erneut darum gebeten wurde. Also schickte ich es. Und dann bekam ich wieder eine E-Mail, in der stand, dass sie abgelehnt wurde, weil ich nicht das Gewünschte gesendet hatte. Die Person, die sie ablehnte, scrollte jedoch nicht nach unten, um zu sehen, dass sie offensichtlich an dieselbe E-Mail angehängt war, in der sie mich ablehnte. Ihr Name war Emily. Ich kontaktierte Sunrise immer wieder, um herauszufinden, was die Verzögerung war. Und trotzdem ging es weiter. Es war immer noch genau dasselbe … ich wurde nach meinem Ausweis und der Kreditkarte gefragt, die ich verwendet hatte und die ich bereits mehrmals gesendet hatte. Es gab einfach absolut keinen Grund dafür. Es gab keinen Grund für mich, es mehr als einmal oder vielleicht zweimal zu senden, aber es ein halbes Dutzend oder über ein Dutzend Mal senden zu müssen, ist jetzt Zeitverschwendung. Nein, es gab keinen Bonus. Ich habe einfach etwas Geld eingezahlt und angefangen zu spielen und ich habe gewonnen. Es wurden also keine Versprechungen gemacht und keine Versprechungen eingehalten, außer dass die Auszahlung innerhalb von 5 Tagen erfolgen sollte. Das ist jetzt über 20 Tage her.

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich meinen Fall ansehen. Vielen Dank!

Vielen Dank, Nmypocket, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Nmypocket,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter des Sunrise Slots Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Warte noch...

Diesem Casino ist es egal, ob es seine Spieler übers Ohr haut, solange sie bezahlt werden. Spielen Sie nicht bei Sonnenaufgang, sonst werden Sie viele sehen, bevor Sie bezahlt werden, wenn überhaupt!!!!

Buuh